زمانبندی Maintenance در ServiceDesk Plus
آموزش مرحلهبهمرحله زمانبندی Maintenance در ServiceDesk Plus؛ Template، Frequency، Calendar، Verify، Request Generation و Troubleshooting.
ServiceDesk Plus • آرشیو محتوا
برگه 8 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
راهنمای فارسی ServiceDesk Plus؛ فهرست راهنمای ادمین
فهرست راهنمای فارسی ServiceDesk Plus؛ ۵۵ مدخل مستقل برای معرفی محیط، نصب، کاربران، ایمیل، SLA، خودکارسازی و قالبها و فرمهای اصلی.
آزمون تقویم کاری سرویس دسک
آزمون تقویم کاری سرویس دسک؛ تفکیک نمایش شمسی از ساعات کاری، تعطیلات و منطقه زمانی، همراه با مثال محاسبه مهلت و چکلیست پذیرش پس از ارتقا.
پایگاه دانش معتبر در سرویس دسک
راهنمای ساخت پایگاه دانش معتبر در سرویس دسک؛ تعیین مسئول محتوا، تأیید راهکار، دسترسی مخاطبان، بازبینی و سنجش اثربخشی راهنماهای پشتیبانی.
SLA Escalation در ServiceDesk Plus؛ طراحی هشدار و Escalation قبل از نقض SLA
راهنمای SLA Escalation در ServiceDesk Plus؛ طراحی Response و Resolution Escalation، هشدار پیش از Breach، Business Hours، OLA و KPIهای SLA.
آیا ServiceDesk Plus CSDM دارد؟ تفاوت CMDB سرویس دسک پلاس با CSDM در ServiceNow
ServiceDesk Plus بهصورت Native چارچوب CSDM اختصاصی ServiceNow را ندارد، اما با CMDB، CI Relationship، Service Catalog و Impact Analysis میتوان مدل سرویسمحور مشابهی برای ITSM، BCM و IRM طراحی کرد.
تفاوت درخواستهای تکمیلشده و بستهشده در ServiceDesk Plus چیست؟
در ServiceDesk Plus، درخواست تکمیلشده همیشه به معنی درخواست بستهشده نیست. در این راهنما تفاوت Completed، Resolved و Closed را با مثال، اثر آن روی گزارشها و تنظیمات پیشنهادی بررسی میکنیم.
CMDB Health در ServiceDesk Plus؛ پاکسازی CIهای تکراری، Stale و روابط ناقص پیش از Incident
راهنمای CMDB Health در ServiceDesk Plus؛ پاکسازی CIهای Duplicate و Stale، تکمیل Relationshipها، Ownership، Discovery و KPIهای کیفیت CMDB.
Ticket Routing در ServiceDesk Plus؛ از Email-to-Ticket تا Auto Assign و توزیع هوشمند درخواستها
راهنمای Ticket Routing در ServiceDesk Plus؛ از Email-to-Ticket و Business Rule تا Auto Assign، Group، SLA و کاهش Reassignment در میز خدمت.
Service Catalog در ServiceDesk Plus؛ طراحی درخواست خدمت با Approval، SLA و Automation
راهنمای طراحی Service Catalog در ServiceDesk Plus؛ فرم استاندارد، Approval، SLA، Task Automation، Onboarding، Governance و گزارشگیری Service Request.
