Request Life Cycle در ServiceDesk Plus؛ کنترل مسیر تیکت از ثبت تا بستهشدن
آموزش Request Life Cycle در ServiceDesk Plus؛ طراحی Status Transition، نقشها، شرطها، Approval و کنترل مسیر تیکت از ایجاد تا Closure بدون گردشهای دستی و مبهم.
ServiceDesk Plus • آرشیو محتوا
برگه 7 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
Freeze Window و Change Calendar در ServiceDesk Plus؛ جلوگیری از Change Conflict
آموزش Freeze Window، Maintenance Window و Change Calendar در ServiceDesk Plus Cloud؛ Conflict Detection، Scheduler، CAB، Scope، KPI و سناریوی جلوگیری از Change Conflict.
ServiceDesk Plus چیست؟ راهنمای کامل ITSM، Help Desk و نسخهها
ServiceDesk Plus چیست؟ راهنمای جامع قابلیتها، Editionها، ITSM، Help Desk، ITAM، CMDB، Cloud/On-Premises، دانلود، لایسنس و نسخه فارسی سری ۱۵.
Help Desk چیست؟ راهنمای نرمافزار هلپ دسک، تیکت و SLA
Help Desk چیست؟ راهنمای نرمافزار هلپ دسک، Ticket، SLA، Self-Service، Knowledge، Automation، KPI و تفاوت با Service Desk و ITSM.
Help Desk، Service Desk و ITSM چه تفاوتی دارند؟
تفاوت Help Desk، Service Desk و ITSM چیست؟ مقایسه Scope، SLA، Ticketing، Service Catalog، Problem، Change، CMDB و راهنمای انتخاب مدل مناسب سازمان.
میز خدمت در ادارات دولتی؛ از پیشخوان تا میز خدمت الکترونیکی
میز خدمت در ادارات دولتی؛ تفاوت میز خدمت حضوری و الکترونیکی، شناسه پیگیری، Service Catalog، SLA، Workflow، KPI، تجربه ارباب رجوع و نقشه پیادهسازی.
شرح وظایف کارشناس میز خدمت؛ مهارتها، KPI و مسیر شغلی
شرح وظایف کارشناس میز خدمت؛ مسئولیتهای روزانه، L1/L2/L3، Escalation، مهارتهای فنی و ارتباطی، KPI، شیفت، مسیر شغلی و چکلیست استخدام Service Desk Analyst.
سیستم تیکتینگ چیست؟ از ثبت Ticket تا SLA و گزارش
سیستم تیکتینگ چیست؟ از ساخت Ticket و SLA تا Assignment، Workflow، Portal، KPI، Cloud/On-Premises و تفاوت Ticketing با Help Desk، Service Desk و ITSM.
ارتقا به ServiceDesk Plus 15 با بسته فارسی مدانت
ارتقا به ServiceDesk Plus سری ۱۵ همراه بسته فارسی مدانت؛ فارسیسازی سراسری، تقویم شمسی، حفظ میلادی، Help Card و نصب سریع.
Help Card فارسی ServiceDesk Plus 15 برای ادمینها
Help Card فارسی ServiceDesk Plus 15 مدانت؛ راهنمای درونسرویسی منطبق با ITSM برای ادمینها، در کنار فارسیساز و تقویم شمسی مستقل.
