نقش‌ها در ServiceDesk Plus
🔹 نقش‌ها (Roles) مجموعه‌ای از مجوزها هستند که به تکنسین‌ها اجازه می‌دهند وظایف مشخصی را در ابزار میز کمک (Help Desk) انجام دهند.
🔹 نقش‌ها بر اساس ماژول‌های مختلف در نرم‌افزار تعریف شده‌اند.
🔹 مدیر (Administrator) می‌تواند چندین نقش ایجاد کند و آن‌ها را بر اساس نیاز به تکنسین‌ها اختصاص دهد.
🔹 نقش‌های درخواست‌کنندگان (Requesters) از پیش تعریف‌شده‌اند و قابل تغییر نیستند.
نحوه دسترسی به تنظیمات نقش‌ها (Roles Configuration Wizard)
1️⃣ به منوی Admin بروید.
2️⃣ در نوار جستجو عبارت Roles (Users & Permission) را وارد کنید.
3️⃣ صفحه "نمایش لیست نقش‌ها" (Roles List View) نمایش داده می‌شود.
صفحه نمایش لیست نقش‌ها (Roles List View Page)
✅ در این صفحه، نقش‌های پیش‌فرض نرم‌افزار نمایش داده می‌شوند.
✅ شما می‌توانید:
- نقش جدید اضافه کنید.
- نقش‌های موجود را ویرایش یا حذف کنید.
- تکنسین‌های اختصاص‌یافته به یک نقش خاص را مشاهده کنید.
صفحه نمایش لیست نقش‌ها
صفحه نمایش Roles List View لیستی از نقش‌های پیش‌فرض موجود در برنامه را نمایش می‌دهد. در این صفحه، می‌توانید اقداماتی مانند افزودن، ویرایش و حذف نقش‌ها و همچنین مشاهده تکنسین‌های اختصاص داده‌شده به هر نقش را انجام دهید.
مشاهده تکنسین‌های اختصاص‌یافته به یک نقش خاص
لیست تکنسین‌های مرتبط با یک نقش را می‌توان از طریق همین صفحه مشاهده کرد. برای این کار، کافی است روی آیکون "View Technicians" کلیک کنید. این قابلیت به مدیران امکان می‌دهد تا مجوزهای تکنسین‌ها را به‌درستی تنظیم کنند.
نقش‌های پیش‌فرض
نقش‌های پیش‌فرض (یا نقش‌های سیستمی) از پیش تعریف‌شده‌اند. در جدول زیر، این نقش‌ها و توضیحات مربوط به آن‌ها آورده شده است:
| نقش | توضیحات |
|---|---|
| AERemote Control | نقش برای کنترل از راه دور ایستگاه‌های کاری. این نقش باید با نقشی که دسترسی کامل به ماژول دارایی‌ها را فراهم می‌کند، ترکیب شود. |
| AnnouncementConfig | نقش برای مشاهده، افزودن، ویرایش و حذف اطلاعیه‌ها. |
| Enable CMDB | دسترسی به ماژول CMDB. تکنسینی که فقط این نقش را داشته باشد، می‌تواند ماژول دارایی‌ها و CMDB را مشاهده کند. |
| HelpdeskConfig | نقش برای تغییرات مربوط به پیکربندی سیستم پشتیبانی. این کاربر به تب‌های Home و Admin دسترسی خواهد داشت. نقش HelpdeskConfig برای انجام برخی وظایف ادمین است 🔹 این نقش برای اعمال تغییرات مرتبط با پیکربندی میز کمک (Helpdesk Configuration) استفاده می‌شود. دسترسی‌های این نقش: ✅ دسترسی به برگه Home و برگه Admin برای انجام تنظیمات مرتبط با درخواست‌ها. ✅ امکان انجام عملیات در برگه Approvals و برگه Tasks. ✅ امکان مشاهده اطلاعیه‌ها (Announcements). محدودیت: 🚫 برگه "خلاصه من" (My Summary) برای کاربرانی که این نقش را دارند غیرفعال خواهد بود. |
| SDAdmin | نقش مدیر کل که دسترسی کامل به تمامی ماژول‌های برنامه را دارد. فقط این نقش می‌تواند ماژول Admin را مدیریت کند. |
| SDMaintenanceManager | نقش برای تکنسین‌هایی که نیاز به دسترسی کامل به ماژول Maintenance دارند. |
| SDReleaseManager | نقش برای تکنسین‌هایی که به ماژول Releases دسترسی کامل دارند. |
| SDChangeManager | نقش برای دسترسی کامل به ماژول Change و انجام عملیات مانند افزودن، ویرایش، حذف و اختصاص تغییرات به تکنسین‌ها. تنها این نقش می‌تواند تغییرات را تأیید/رد کند. |
| SDCo-ordinator | نقش برای مدیریت کامل ماژول درخواست‌ها و انجام اقداماتی مانند ایجاد، ویرایش، حذف و مدیریت درخواست‌ها. |
| SDGuest | نقش برای دسترسی کاربران به پرتال سلف‌سرویس. تکنسین‌ها یا درخواست‌کنندگان با این نقش فقط می‌توانند درخواست ثبت کرده و راه‌حل‌ها را مشاهده کنند. |
| SDReport | این نقش به‌طور پیش‌فرض مجوز ایجاد و زمان‌بندی گزارش‌های نظرسنجی را می‌دهد. ترکیب این نقش با سایر نقش‌ها امکان مشاهده گزارش‌های مرتبط با ماژول‌های دیگر را فراهم می‌کند. |
| ReportConfigAdmin | این نقش دسترسی کامل به ماژول گزارشات را برای تکنسین‌ها فراهم می‌کند. |
| SDSiteAdmin | اگر سایت‌ها در برنامه تعریف شده باشند، این نقش دسترسی کامل به سایت‌های مربوطه را برای مدیر سایت فراهم می‌کند. |
| ZiaVerifier | تکنسین‌هایی که این نقش را دارند، می‌توانند پیش‌بینی‌های Zia را تأیید کنند. |
⚠ نقش‌های پیش‌فرض قابل حذف نیستند. اما نقش SDSiteAdmin می‌تواند برای تطبیق با نیازهای سازمان شما ویرایش شود.
مجوزها (Permissions)
افزودن نقش (Add a Role)
برای اضافه کردن یک نقش جدید، مراحل زیر را دنبال کنید:
1️⃣ روی لینک "افزودن نقش جدید" (Add New Role) کلیک کنید.
2️⃣ در فرم افزودن نقش (Add Role)، یک نام منحصربه‌فرد در قسمت "نام نقش" (Role Name) وارد کنید.
3️⃣ توضیحات مربوط به نقش را در فیلد "توضیحات" (Description) وارد کنید.
4️⃣ مجوزهای لازم را برای این نقش فعال کنید:
- با انتخاب چک‌باکس‌های کنار هر ماژول، سطح دسترسی موردنظر را تعیین کنید.
علادر این بخش، مجوزهای مربوط به هشت ماژول موجود در برنامه توضیح داده شده‌اند:
جدول مجوزها
| مجوز | توضیحات |
|---|---|
| View (مشاهده) | این مجوز به تکنسین اجازه می‌دهد فقط ماژول انتخاب‌شده را مشاهده کند. هیچ عملیات دیگری قابل انجام نیست. |
| Add (افزودن) | این مجوز امکان افزودن داده به ماژول انتخاب‌شده را فراهم می‌کند. انتخاب این گزینه به‌صورت خودکار مجوز مشاهده (View) را فعال می‌کند. 🔹 اگر این مجوز برای ماژول درخواست (Request) فعال شود، گزینه "افزودن" در مجوزهای پیشرفته درخواست نیز فعال خواهد شد. 🔹 اگر این مجوز برای ماژول خرید (Purchase) فعال شود، گزینه "افزودن" در مجوزهای پیشرفته خرید نیز فعال خواهد شد. |
| Edit (ویرایش) | این مجوز به تکنسین اجازه می‌دهد داده‌های ماژول انتخاب‌شده را ویرایش کند. اما امکان افزودن یا حذف داده‌ها وجود ندارد. انتخاب این گزینه به‌صورت خودکار مجوز مشاهده (View) را فعال می‌کند. 🔹 اگر این مجوز برای ماژول درخواست فعال شود، گزینه "ویرایش" در مجوزهای پیشرفته درخواست نیز فعال خواهد شد. 🔹 اگر این مجوز برای ماژول دارایی‌ها فعال شود، گزینه "ویرایش" در مجوزهای پیشرفته دارایی‌ها نیز فعال خواهد شد. |
| Delete (حذف) | این مجوز به تکنسین امکان حذف داده‌های ماژول انتخاب‌شده را می‌دهد. اما افزودن یا ویرایش داده‌ها ممکن نیست. انتخاب این گزینه به‌صورت خودکار مجوز مشاهده (View) را فعال می‌کند. 🔹 اگر این مجوز برای ماژول درخواست فعال شود، گزینه "حذف" در مجوزهای پیشرفته درخواست نیز فعال خواهد شد. |
| Complete Access (دسترسی کامل) | انتخاب این گزینه، تمامی مجوزهای مشاهده، افزودن، ویرایش و حذف را برای ماژول انتخاب‌شده فعال می‌کند. 🔹 اگر ماژول دارای مجوزهای پیشرفته باشد، این گزینه‌ها نیز به‌طور خودکار فعال خواهند شد. 🔹 اگر یک عملیات خاص در مجوزهای پیشرفته غیرفعال باشد (مثلاً افزودن درخواست‌کننده در ماژول درخواست)، آنگاه دسترسی کامل به آن ماژول نیز به‌طور خودکار غیرفعال خواهد شد. |
نکته مهم:
🔹 برای اطلاعیه‌ها (Announcements)، به‌صورت پیش‌فرض فقط مجوز مشاهده (View) برای همه نقش‌ها به‌جز SDAdmin فعال است.
🔹 برای افزودن، ویرایش یا حذف اطلاعیه‌ها، باید نقش AnnouncementConfig را به تکنسین‌ها اختصاص دهید یا یک نقش سفارشی با مجوزهای مرتبط با اطلاعیه‌ها ایجاد کنید.
مثال:
✅ برای ایجاد دسترسی کامل به ماژول‌های درخواست‌ها، دارایی‌ها، قراردادها و راه‌حل‌ها، کافی است گزینه Complete Access را در کنار این ماژول‌ها فعال کنید. این کار به‌طور خودکار همه عملیات مرتبط با این ماژول‌ها را فعال خواهد کرد.
توجه:
🔹 برای اطلاعیه‌ها (Announcements)، تنها مجوز "مشاهده" (View) برای نقش‌های پیش‌فرض (به‌جز SDAdmin) فعال است.
🔹 برای افزودن، ویرایش یا حذف اطلاعیه‌ها، نقش AnnouncementConfig را به تکنسین‌ها اختصاص دهید.
🔹 همچنین می‌توانید نقش‌های سفارشی ایجاد کنید و مجوزهای مربوط به اطلاعیه‌ها را به تکنسین‌ها اختصاص دهید.
مثال:
✅ برای ارائه دسترسی کامل به ماژول‌های درخواست‌ها (Requests)، دارایی‌ها (Assets)، قراردادها (Contracts) و راهکارها (Solutions)، گزینه "دسترسی کامل" (Complete Access) را فعال کنید.
✅ این کار به‌طور خودکار همه عملیات مربوط به این ماژول‌ها را فعال می‌کند.
