در ServiceDesk Plus، درخواست تکمیلشده همیشه به معنی درخواست بستهشده نیست. در این راهنما تفاوت Completed، Resolved و Closed را با مثال، اثر آن روی گزارشها و تنظیمات پیشنهادی بررسی میکنیم.
راهنمای CMDB Health در ServiceDesk Plus؛ پاکسازی CIهای Duplicate و Stale، تکمیل Relationshipها، Ownership، Discovery و KPIهای کیفیت CMDB.
راهنمای Ticket Routing در ServiceDesk Plus؛ از Email-to-Ticket و Business Rule تا Auto Assign، Group، SLA و کاهش Reassignment در میز خدمت.
راهنمای طراحی Service Catalog در ServiceDesk Plus؛ فرم استاندارد، Approval، SLA، Task Automation، Onboarding، Governance و گزارشگیری Service Request.
راهنمای Major Incident Management در ServiceDesk Plus؛ از Incident Commander و Swarming تا Communication، Emergency Change، PIR و Problem Management.
راهنمای طراحی High Availability در ServiceDesk Plus؛ حذف Single Point of Failure، Failover، Database/Storage HA، تست Recovery و ارتباط با DR.
راهنمای Risk Scoring در ServiceDesk Plus برای اولویتبندی Change، بهبود CAB، اتصال CMDB به Impact و طراحی Approval بر اساس ریسک.
راهنمای عملی Webhook در ServiceDesk Plus؛ از API V3 و Custom Function تا اتصال امن ERP، CRM و Monitoring، DRE، Secret Management و حذف Polling.
راهنمای عملی خرید و محاسبه لایسنس ServiceDesk Plus؛ از تعداد Technician Login و IT Asset تا انتخاب Standard/Professional/Enterprise، Cloud/On-Premises و جلوگیری از Over-Licensing.
وابستگی کارها (Task Dependency) در ServiceDesk Plus ترتیب اجرای کارهای وابسته را کنترل میکند و از شروع زودهنگام فعالیتها جلوگیری میکند.