Freeze Window و Change Calendar در ServiceDesk Plus؛ جلوگیری از Change Conflict
آموزش Freeze Window، Maintenance Window و Change Calendar در ServiceDesk Plus Cloud؛ Conflict Detection، Scheduler، CAB، Scope، KPI و سناریوی جلوگیری از Change Conflict.
ServiceDesk Plus • آرشیو محتوا
ServiceDesk Plus – برگه 7 – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
ServiceDesk Plus چیست؟ راهنمای کامل ITSM، Help Desk و نسخهها
ServiceDesk Plus چیست؟ راهنمای جامع قابلیتها، Editionها، ITSM، Help Desk، ITAM، CMDB، Cloud/On-Premises، دانلود، لایسنس و نسخه فارسی سری ۱۵.
ارتقا به ServiceDesk Plus 15 با بسته فارسی مدانت
ارتقا به ServiceDesk Plus سری ۱۵ همراه بسته فارسی مدانت؛ فارسیسازی سراسری، تقویم شمسی، حفظ میلادی، Help Card و نصب سریع.
Help Card فارسی ServiceDesk Plus 15 برای ادمینها
Help Card فارسی ServiceDesk Plus 15 مدانت؛ راهنمای درونسرویسی منطبق با ITSM برای ادمینها، در کنار فارسیساز و تقویم شمسی مستقل.
زمانبندی Maintenance در ServiceDesk Plus
آموزش مرحلهبهمرحله زمانبندی Maintenance در ServiceDesk Plus؛ Template، Frequency، Calendar، Verify، Request Generation و Troubleshooting.
راهنمای فارسی ServiceDesk Plus؛ فهرست راهنمای ادمین
فهرست راهنمای فارسی ServiceDesk Plus؛ ۵۵ مدخل مستقل برای معرفی محیط، نصب، کاربران، ایمیل، SLA، خودکارسازی و قالبها و فرمهای اصلی.
آزمون تقویم کاری سرویس دسک
آزمون تقویم کاری سرویس دسک؛ تفکیک نمایش شمسی از ساعات کاری، تعطیلات و منطقه زمانی، همراه با مثال محاسبه مهلت و چکلیست پذیرش پس از ارتقا.
پایگاه دانش معتبر در سرویس دسک
راهنمای ساخت پایگاه دانش معتبر در سرویس دسک؛ تعیین مسئول محتوا، تأیید راهکار، دسترسی مخاطبان، بازبینی و سنجش اثربخشی راهنماهای پشتیبانی.
SLA Escalation در ServiceDesk Plus؛ طراحی هشدار و Escalation قبل از نقض SLA
راهنمای SLA Escalation در ServiceDesk Plus؛ طراحی Response و Resolution Escalation، هشدار پیش از Breach، Business Hours، OLA و KPIهای SLA.
آیا ServiceDesk Plus CSDM دارد؟ تفاوت CMDB سرویس دسک پلاس با CSDM در ServiceNow
ServiceDesk Plus بهصورت Native چارچوب CSDM اختصاصی ServiceNow را ندارد، اما با CMDB، CI Relationship، Service Catalog و Impact Analysis میتوان مدل سرویسمحور مشابهی برای ITSM، BCM و IRM طراحی کرد.