سرویس دسک پلاس نسخه ۱۱.۱۲

۱۱۱۱۲

منتشر شده در ۲۳ آوریل ، ۲۰۲۰

مشکلات برطرف شده:

آسیب پذیری:

• SD-82883، SD-84437پوشه پنهان آسیب پذیری را کشف کرد.
• SD-86635آسیب پذیری ذخیره شده XSS در قراردادهای دارایی.

صفحه اصلی:

• SD-38075قابلیت استفاده در هنگام افزودن یادآوری ، بهبود یافته است. در قسمت Notify قبل از شروع برنامه ریزی شده ، گزینه پیش فرض ۱۵ دقیقه به جای Never خواهد بود.

درخواست ها :

• SD-86755در Internet Explorer ، صفحه درخواست درخواست خالی نمایش داده می شود.
• SD-85646شکست در عملکرد تأیید تنظیم شده برای گردش کار الگوهای حادثه.
• SD-85106ترجمه نادرست برای انتقال بعدی در صفحه جزئیات درخواست به زبان ویتنامی.
• SD-85515دو درخواست خدمات ایجاد شده در همان زمان با همان نزدیک ، همان کلید تأیید را دارند.
• SD-85654توافق نامه سطح خدمات یک درخواست سرویس برای تغییر الگوی بازنشانی نمی شود.
• SD-77764بهبود عملکرد.
• SD-85253هنگام ذخیره فرم درخواست ، پنجره پیشنهادی راه حل ظاهر نمی شود.
• SD-84465در درخواست ، کاربر را به صورت کشویی کاربر اضافه کنید ، جستجو برای کاربرانی که دارای شخصیت wildcard ستاره هستند ، نتایج مطابقت ندارند.

راه حل ها:

• SD-83179در صورت دسترسی به قطعنامه درخواست ، مقاله راه حل خراب می شود.

دارایی های :

• SD-84120پیشرفت های عملکرد در ماژول دارایی.
• SD-85210امکان ویرایش نوع محصول از غیر قابل مصرف به مواد مصرفی هنگام ویرایش جزئیات محصول.
• SD-84442در هنگام اسکن Asset ، ویژگی دارایی تلفن Cisco IP با مقدار اسکن شده به روز نمی شود.
• SD-84868در ماژول دارایی ها ، کلیدهای i18n برای تاریخ انقضاء ضمانت رشته ، مقادیر مختلفی را در "اضافه کردن صفحه فرم دارایی" و "صفحه جزئیات دارایی" هنگام تنظیم زبان به زبان چینی دارند.
• SD-84906هنگام وارد کردن انبوه ایستگاه های کاری و سرور از پرونده های CSV ، Asset State مجدداً به In Store باز می گردد .
• SD-85814شماره سریال سازندگان برای سوئیچ های سیسکو امکان پذیر نیست.

CMDB:

• SD-85507تکنسین هایی با مجوز کامل ماژول دارایی و نقش EnableCMDB نمی توانند دکمه Add Relationship یا نمای لیست را برای کاربران نوع CI تحت CMDB> کاربران مشاهده کنند.

مدیر :

• SD-84231بهبود عملکرد.
• SD-84220هنگام بارگیری لیست کاربران در پنجره کاربر ، مشکلات عملکردی وجود دارد.
• SD-85630مقدار هدرهای پاسخ امنیتی تحت تنظیمات Security به ۱۰۰ نویسه محدود است.
• SD-85267در کتابخانه اعتبار ، کلید خصوصی برای نوع اعتبار Telnet / SSH رمزگذاری نمی شود .
• SD-84802اگر صفحه بعد از آن دوباره منتشر شود ، نمی توانید پیش نویس را در درخواست چرخه زندگی پس از انتشار آن ویرایش کنید.
• SD-85679در Admin >> Integrations >> Desktop Central ، پیوندی برای کمک به تغییر مسیر اسناد به URL نادرست است.
• SD-85550معیارهای ایجاد درخواستهای سفارشی ، دسته خدمات را در نسخه استاندارد ذکر نمی کند.
• SD-85442هنگامی که کاربر به یک ایمیل که قبلاً ارسال شده است پاسخ ندهد ، بروزرسانی پرس و جو برای ایجاد درخواست جدید است.

گزارش ها :

• SD-85225مقادیر سایت به جای مقادیر فروشنده هنگام انتخاب فیلد فروشنده در فیلتر پیش از ماژول خرید در گزارش سفارشی ذکر شده است.
• SD-85543هنگام ایجاد پرس و جو برای یکپارچه سازی تجزیه و تحلیل ، شماره فضا در نام مستعار جدول است.
• SD-85481هنگامی که ما یک گزارش خلاصه یا گزارش ماتریس را از ماژول "گزارش ها" اجرا می کنیم و سپس سعی می کنیم با یک تماس API فراخوانی کنیم تا جزئیات دارایی را دریافت کرده و یک فیلد چند ارزشی مانند "آدرس IP" را در زیر برگه <returnFields> ذکر کنیم. ، خطای نحوی SQL را پرتاب می کند.
• SD-85649خطایی در هنگام افزودن آدرس های ایمیل چندگانه در گزارش های برنامه ریزی شده پرتاب شده است.

API:

• SD-85243نمی توانید درخواست کننده های جدید را از طریق درخواست V3 API اضافه کنید.

۱۱۱۱۱

منتشر شده در ۱۶ آوریل ، ۲۰۲۰

مشکلات برطرف شده:

• SD-86636آسیب پذیری تزریق SQL در منبع استفاده نشده شناسایی شده است.

۱۱۱۱۰

منتشر شده در ۰۲ آوریل ۲۰۲۰

تغییر رفتار:

• SD-84742کاربران دارای مجوز HelpdeskConfig اکنون می توانند الگوهای پاسخ را بروزرسانی یا حذف کنند.

پیشرفت ها:

• فعالیتهای یکپارچه برای درخواست و کار

تکنسین ها هم اکنون می توانند بسته به راحتیشان ، درخواست ها را در نمای کلاسیک مشاهده کنند یا بسته به راحتی آنها ، مشاهده هر دو درخواست و کار را در نمای ترکیبی انتخاب کنند. کلیک کنید اینجا برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نظر کلاسیک و کلیک کنید در اینجا برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نمای ترکیبی.

• درخواستها را از طریق موارد جابجا کنید

گزینه انتقال درخواستی که در یک مثال نادرست به یک نمونه صحیح منتقل شد. برای اطلاعات بیشتر اینجا را کلیک کنید

• فرم سفارشی سازی رنگ

شما می توانید قلم از جمله اندازه و رنگ آن ، رنگ پس زمینه و جهت زمینه را از الگوهای حادثه ای و خدمات سفارشی کنید. برای اطلاعات بیشتر اینجا را کلیک کنید

• پیکربندی پروکسی برای واگذاری نامه ایمیل

پروکسی را می توان برای سرورهای ایمیل ورودی و خروجی پیکربندی کرد.

• پاسخ به پیشرفتهای الگو
  • گزینه نمایش الگوهای غیرفعال در نمای لیست پاسخ قالب.
  • گزینه ای برای ویرایش پیام پاسخ با استفاده از ویرایشگر HTML در قالب های پاسخ.
• SDF-84657گزینه ای برای محدود کردن تکنسین ها در ایجاد الگوهای پاسخ خود.
• SDF-83300پشتیبانی از پیش نمایش پیوست در چت زنده.

مشکلات برطرف شده:

آسیب پذیری:

• SD-84667آسیب پذیری کنترل دسترسی شکسته هنگام بسته شدن سفارشات کار.

درخواست ها :

• SD-85254اعلان های مربوط به عملکرد تصحیح ، مهمان را به عنوان فرستنده اعلان به جای سیستم نمایش می دهد.
• SD-85242در حالی که یک درخواست سرویس اضافه می کنید ، اگر دو ستون با چند قسمت در بخش منبع وجود داشته باشند ، دکمه تب به درستی کار نمی کند
• SD-85392با فشار دادن حروف کوچک L ، از صفحه درخواست جزئیات می توان دسترسی پیدا کرد .
• SD-85497پیش نمایش چاپ درخواست ها مکالمات نمایش داده شده را به ۱۰ محدود می کند. مکالمات بیشتر با کلیک روی بارگیری مکالمات بیشتر قابل مشاهده است .
• SD-84822هنگام به روزرسانی درخواست با استفاده از قوانین و فرم ها ، نمی توان پیوست ها را موظف کرد.

۱۱۱۰۹

منتشر شده در ۲۶ مارس ۲۰۲۰

مشکلات برطرف شده:

درخواست ها :

• SD-85634وقتی برنامه در Internet Explorer اجرا می شود ، نمی توانید درخواست خود را برای ورود به درخواست کننده ایجاد کنید.

عمومی :

• SD-85628مهاجرت به ۱۱۱۰۸ در سناریوهای مشخصی انجام نمی شود.

۱۱۱۰۸

منتشر شده در ۲۰ مارس ۲۰۲۰

تغییر رفتار:

• در حین وارد کردن AD ، زمینه های زمانی کدگذاری شده UTC که در زمینه های اضافی کاربر تک / چند خطی که قبلاً به عنوان فرمت تاریخ وارد شده بودند ، نقشه برداری شده اند ، اکنون به عنوان یک مقدار طولانی معادل وارد می شوند.

مشکلات برطرف شده:

صفحه اصلی:

• SD-85247افزودن دسته بندی خدمات به عنوان ویجت در پورتال سلف سرویس امکان پذیر نیست.
• SD-85080محتویات صفحه اصلی و داشبورد در بارگیری صفحه اولیه گمراه شده اند .

درخواست ها :

• SD-84361مسئله قالب بندی زمانی رخ می دهد که محتوای یک برگه اکسل در قسمت توضیحات درخواست کپی و چسبیده شود. این مسئله فقط پس از ارسال درخواست رخ می دهد.
• SD-85061در قوانین مربوط به رشته ها و فرم ها ، عملکرد فعال $ CS.getValue "درخواست" هنگام فعال کردن قسمت On-Behalf-of ، نام درخواست کننده را برمی گرداند.
• SD-84796در صفحه جزئیات درخواست و پیش نمایش چاپ ، زمینه های چند خط در یک خط نمایش داده می شوند.
• SD-85194وقتی یک درخواست حاوی چندین مکالمه است ، هر کاربر مکالمه گسترده ای را به روز می کند ، اگر یک ویژگی درخواست به روز شود ، به طور خودکار سقوط می کند.
• SD-84795تغییر اندازه دادن پاسخ یا پنجره رو به جلو ویرایشگر پیام مربوطه را تغییر اندازه نمی دهد.
• SD-85391تحت اقدامات درخواست ، پیمایش غیر ضروری در پنجره بازشو به لینک درخواست ها.

دارایی های :

• SD-85248هنگامی که یک دستگاه SNMP با یک مدل ناشناخته اسکن می شود ، هیچ اخطاری نشان داده نمی شود.
• SD-85096دارایی هایی با گزینه Requires Scan که در حالت دارایی غیرفعال شده اند ، وقتی از طریق اسکن دلتا وارد می شوند ، اسکن می شوند.
• SD-84793در برخی از سناریوها آدرسهای MAC دستگاههای SNMP در طول اسکن SNMP با مقادیر خالی جمع می شوند.
• SD-84714وقتی سعی می کنیم بارکدها ۷ - ۸ کاراکتر تولید شده را چاپ کنیم ، بارکدها در بعضی موارد در برچسب چاپ نمی شوند.

CMDB:

• SD-85311مقادیر زمینه آدرس IP از طریق APM CMDB در تنظیم ESM امکان پذیر نیست.

خرید:

• SD-85050نمی توان قالب ها را در اعلان های ایمیل خریداری کرد.

مدیر :

• SD-84881وقتی کاربر جدید درخواستی را از طریق ایمیل مطرح می کند ، واگذاری نامه متوقف می شود.
• SD-85302در بعضی موارد ، در صورت فعال کردن فیلد Active Directory شامل داده های چند خط ، در فیلدی در ServiceDesk Plus ، هنگام وارد کردن کاربر ، امکان ویرایش کاربر در پورتال ESM وجود ندارد.
• SD-85264افزودن بیش از ۱۰ مورد در زمینه های اضافی کاربر از نوع انتخاب لیست امکان پذیر نیست.
• SD-85059حذف بخش بعد از انتقال به ۱۱۰۰۰ امکان پذیر نیست.
• SD-85215به روز کردن یک کار تعمیر و نگهداری پیشگیرانه دارایی های مرتبط را بازنشانی می کند.
• SD-84374پس از انتقال به نسخه ۱۱٫۰ ، قادر به وارد کردن ویژگی های Active Directory از نوع رمزگذاری شده UTC نوع کدگذاری شده در قسمت های تاریخ / زمان اضافی نیست.
• SD-84629وقتی تعداد کاربران از ۵۰۰ فراتر رفت ، پیکربندی Survey را نمی توان بروزرسانی کرد.
• SD-85401اگر نام آن در یک سایت دیگر استفاده شود ، نمی توانید یک گروه پشتیبانی را ذخیره کنید.

گزارش ها :

• SD-84321هنگامی که نام نام مستعار ستون دارای یک فضای است ، گزارش نمایش داده نشد.
• SD-84377در گزارش ها ، زمینه های عددی به اشتباه به جای "تهی" برای مقادیر نامعین "0" نمایش می دهند.
• SD-84364در نمودارهای گزارش ، فیلدهای بولی به جای نام صفحه ، حاوی نام ستون بانک اطلاعاتی هستند.
• SD-84468نتایج نامناسب برای گزارش های پرس و جو نشان داده شده است که شامل اصطلاحاتی مانند Requester و Technician است.
• SD-84385Longtodate تابع در یک پرس و جو کار نمی کند اگر پرس و جو شامل یک تابع دیگر با بیش از یک استدلال است.
• SD-85266خطایی هنگام تغییر متغیر CMDB API بلافاصله پس از تهیه گزارش سفارشی از نوع نمودار ، پرتاب شده است.

عمومی :

• SD-85563به دلیل ورود یتیم در پایگاه داده ، عدم بروزرسانی رخ می دهد.
• SD-85466ورود به سیستم از طریق SSO به دلیل پارامترهای اضافی درخواست SkipNV2Filter خطای امنیتی را پرتاب می کند.

۱۱۱۰۷

منتشر شده در ۱۸ مارس ۲۰۲۰

تغییر رفتار:

• حذف عامل و عملکرد کنترل از راه دور عامل از برنامه حذف شده است.
• الگوهای کار:

الگوهای کار در الگوهای حادثه / خدمات / پروژه فقط می توانند نقشه برداری شوند و دیگر ویرایش نشوند. الگوهای کار اکنون در زیر ماژول ها گروه بندی شده اندعمومی / درخواست ها / پروژه ها. یک الگوی وظیفه عمومی می تواند با همه ماژول ها همراه باشد. الگوی وظیفه درخواست / پروژه فقط می تواند با ماژول های مربوطه در ارتباط باشد.

هنگامی که یک الگوی وظیفه مرتبط با یک الگوی درخواست / پروژه غیرفعال باشد ، آن انجمن نیز حذف می شود.

پس از مهاجرت ، عناوین وظیفه مشابه و بدون تفاوت ارزش میدانی با یکدیگر گروه بندی می شوند. اگر اختلاف مقدار میدانی وجود داشته باشد ، قالب های دارای مقادیر مختلف متغیر به عنوان واحدهای جداگانه در نظر گرفته می شوند و نام الگوی مرتبط عنوان کاری خواهد بود که در انتها با شماره ها افزوده می شود.

پیشرفت ها:

۱ توافق نامه در سطح عملیاتی

توافق نامه سطح عملیاتی را پیکربندی کنید تا اطمینان حاصل شود که SLA توسط گروههای داخلی مشغول به کار است. ابزارکهای مربوط به توافق نامه سطح عملیاتی نیز در داشبورد درج شده است.

برای کسب اطلاعات بیشتر ، اینجا را کلیک کنید

۲ افزودنی کاربر از نمونه بر اساس تنظیمات برنامه فهرست ESM

تحت فهرست ESM >> تنظیمات عمومی >> تنظیمات برنامه ، می توانید علاوه بر این به صورت دستی کاربر را برای موارد خاص فعال کنید. این گزینه یک مجوز جدید در نقش کاربر ایجاد می کند ، با استفاده از آن تکنسین ها می توانند به صورت دستی کاربران را به موارد خود اضافه کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر ، اینجا را کلیک کنید

۳ چت گروهی و تعداد کمی پیشرفت دیگر

هم اکنون تکنسین ها می توانند به صورت گروهی با یکدیگر گپ بزنند. همچنین ، همکاران درخواست کننده می توانند گپ گروهی را از صفحه جزئیات درخواست شروع کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر ، اینجا را کلیک کنید

۴ درخواست در ویژگی ها

در حالی که نقشه برداری از الگوهای کار برای درخواست الگوهای ، می توانید ویژگی های درخواست را به وظایف مرتبط کنید تا تکنسین هایی که روی کارها کار می کنند ، بتوانند خصوصیات درخواست را مشاهده کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر ، اینجا و اینجا را کلیک کنید

۵ چک لیست

لیست های چک به شما امکان می دهد پیکربندی کنید و کارهای کمی اضافه کنید یا کارهایی را در قالب درخواست انجام دهید تا تکنسین ها قبل از بسته شدن / تکمیل یک درخواست از آنها پیروی کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر ، اینجا را کلیک کنید

۶ نمای سفارشی برای مشاهده لیست تغییر

برای تغییر درخواستها ، نماهای دلخواه را ایجاد و مدیریت کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر ، اینجا را کلیک کنید

۷ هنگام اختصاص یک تکنسین ، یادداشت ها را اضافه کنید

هنگام اختصاص درخواست به یک سایت ، گروه یا تکنسین ، اطلاعات اضافی را از طریق یادداشت ها اضافه کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر ، اینجا را کلیک کنید

۸ دسترسی دانه ریز مانند اضافه کردن تصویب و حذف تصویب

مجوزهای ریز دانه مانند اضافه کردن تأیید و حذف تأیید را به تکنسین ها اختصاص دهید

۹ درخواست تأیید خودکار

درخواستهای تأیید خودکار را اگر قبلاً در همان مرحله قبلاً توسط همان نزدیک کننده تأیید شده اید یا درخواست کننده نیز نزدیک شده است ، تأیید کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر ، اینجا را کلیک کنید

۱۰ با Site24x7 ادغام شوید

یکپارچه سازی ServiceDesk Plus با مدیریت سایت ۲۴x7 برای وقایع آتش سوزی و نظارت بر سرورهای مهم برنامه از یک کنسول.

برای کسب اطلاعات بیشتر ، اینجا را کلیک کنید

۱۱ ادغام با دسکتاپ مرکزی در نسخه استاندارد

ادغام با Desktop Central هم اکنون در نسخه استاندارد نیز موجود خواهد بود.

۱۲ HTML برای اطلاع رسانی درخواست کننده

الگوهای اطلاع رسانی به درخواست کننده اکنون ارائه HTML از این الگو را نشان می دهد. هم اکنون فقط در ساخت های تازه در دسترس است.

مشکلات برطرف شده:

• SD-84773پیوست های اضافه شده به مکالمه از طریق ایمیل در حال افزودن نیستند.
• SD-82988آسیب پذیری اجرای کد از راه دور در اسکن عامل ویندوز CVE-2020-8838 گزارش شده توسط سهیل دار xen1thlabs.

۱۱۱۰۶

منتشر شده در ۱۰ مارس ۲۰۲۰

تغییر رفتار:

• گزینه ارتقاء عامل ویندوز حذف شده است.

پیشرفت ها:

• SDF-85104اکنون می توانید گروه Always On Availability Group AOAG را از رابط کاربری پیکربندی کنید.
• SDF-37014گزینه ای برای اضافه کردن تصاویر در بخش یادداشت های یک درخواست.
• SDF-77957، SDF-84163هم اکنون می توانید سرور نامه را با تأیید هویت مدرن OAuth 2.0 برای دسترسی ایمن و تفویلی پیکربندی کنید .

مشکلات برطرف شده:

آسیب پذیری:

• SD-84460آسیب پذیری در فایل پرونده داخلی در ضمیمه ها فاش می کند .
• SDP-85258فهرست آسیب پذیری تراکم در راه دور وب.

صفحه اصلی:

• SD-84121عملکرد هنگام بارگیری برنامه زمانبندی در صفحه اصلی بهبود یافته است .

داشبورد :

• SD-85100با کلیک بر روی تعداد کل درخواست های موجود در سطر بدون تعهد زیر برگه Helpdesk در داشبورد ، درخواست های دست نخورده ذکر نشده است.

درخواست ها :

• SD-85087وقتی تنظیمات اسکریپت صفحه انجام می شود ، در فایرفاکس و اینترنت اکسپلورر قادر به کار در قوانین درست و مربوطه نیست
• SD-84803مسئله UI هنگام نمایش منوی کشویی صاحب کار در نمای لیست کارها در ماژول درخواستها.
• SD-84854مسائل مربوط به تراز در "پیش نمایش چاپ" در زیر ماژول درخواست ها هنگامی که زمینه های وضعیت و اولویت دارای مقادیر طولانی هستند.
• SD-81793در بعضی موارد ، بخش گفتگو و یادداشت ها در صفحه جزئیات درخواست نمایش داده نمی شوند.
• SD-83143هنگام ایجاد یک فیلتر درخواستی سفارشی با زمان ایجاد شده مانند ماه قبل ، مسئله را منتشر کنید.
• SD-84673جداول تاریخچه درخواستها و درخواستهای مربوط به چرخه عمر و ثبت خطا بدون استفاده از معاملات "تعلیق" و "از سرگیری" به روز می شوند.
• SD-84856هنگامی که یک درخواست RLC مرتبط با نقض SLA از پاسخگویی به درخواست کننده ، از On Hold به Open منتقل می شود ، زمان تحویل درخواست تغییر نخواهد کرد.

چالش ها و مسائل :

• SD-84595در حالی که حوادث را به یک مشکل متصل می کنید ، فیلتر مستقر در طبقه بندی ، تمام حوادث را صرف نظر از دسته بندی آنها برای اولین بار نشان می دهد.

تغییرات:

• SD-60829نظرات محدود وضعیت تغییر به ۳۵۰۰ نویسه.

راه حل ها:

• SD-84447قسمت ویرایش متن HTML در ویرایشگرهای HTML دیگر قابل تغییر اندازه نیست.
• SD-84448محتوای درون برچسب <blockquote> در ویرایشگرهای HTML در سراسر برنامه قالب بندی نشده است.
• SD-84554پس از افزودن راه حل جدید ، داده ها با بارگیری مجدد مرورگر دوباره ارسال می شوند. از این رو راه حل تکثیر می شود.
• SD-84731ورود نادرست در قسمت نوع مشاهده کننده سیستم سیستم هنگام انجام جستجوی جهانی برای Solutions.

خرید:

• SD-82501اگر شماره قسمت به صورت خرید انتخاب نشده باشد ، در صفحه نمایش به صورت نامعین نمایش داده می شود.

مدیر :

• SD-84745در صورت ایجاد کاربر از طریق واگذاری نامه درخواست ، واردات AD خراب می شود.
• SD-82997تحت مدیر >> تنظیمات عمومی >> تنظیمات عملکرد ، اعلان های ایمیل را پیکربندی کنید تا وقتی برنامه به یک استفاده از دیسک از پیش تعیین شده استفاده شود ، به مدیر سازمان ارسال شود. در یک تنظیمات ESM ، به فهرست ESM بروید> تنظیمات عمومی >> تنظیمات عملکرد برای پیکربندی همان.
• SD-84968، SD-85240شماره UI در "تغییر صفحه SLA" در زیر ماژول مدیر ، جایی که قسمتهای خاصی در بخش فرار از مکان خارج هستند.
• SD-81296ترجمه ناقص و کاهش عملکرد جعبه گفتگوی خودکار پیشنهادات هنگام سفارشی کردن قالب اطلاع رسانی ایمیل در محیط ژاپنی. مدیر >> قوانین اطلاع رسانی >> هنگامی که یک درخواست با پاسخ اضافه می شود ، درخواست کننده ایمیل را وارد کنید .

گزارش ها :

• SD-84637ستونی به نام "وضعیت قدیمی" از گزارشهای سفارشی ماژول تغییرات حذف شد.
• SD-84849در تنظیمات غیر انگلیسی ، اجرای یک گزارش اختصاصی با زمان اختصاص یافته ، خطایی را ایجاد می کند.
• SD-85025هنگام انتخاب قسمت Date در فیلترهای پیشرفته ، گزارش سفارشی انجام نشد.
• SD-85196در ماژول گزارش ها ، متن None به اشتباه به زبان ژاپنی ترجمه شده است.

API:

• SD-84869وقتی سعی می کنیم جزئیات شبکه دارایی های IT به غیر از ایستگاه های کاری و سرورها با استفاده از APT doctool را به روز کنیم ، جزئیات شبکه حتی اگر یک پیام موفقیت آمیز نمایش داده شود ، به روز نمی شوند.
• SD-83895به روزرسانی عملکرد CI انجام نمی شود.

عمومی :

• SD-84698، SD-84700، SD-83404، SD-82357، SD-83400بهبود عملکرد
• SD-84943در حین انجام جستجوی جهانی ، زیرنویس Request به طور خودکار جستجوی پیش فرض را به درخواست درخواست ID تغییر می دهد
• SD-84961دیدن لیست کامل در فهرست کشویی برنامه Zoho Creator امکان پذیر نیست
• SD-84676ویژگی معامله را از برنامه زمانبندی FlushRecentItems حذف کرد .

۱۱۱۰۵

منتشر شده در ۲۵ فوریه ۲۰۲۰

تغییر رفتار:

• SD-84063نامه های دریافت شده توسط EWS برای همیشه حذف می شوند.

پیشرفت ها:

• SD-84050گزینه پیکربندی و ضمیمه کردن پیوستهای .msg / .. eml در توضیحات با تغییر جدول globalconfig در دیتابیس که دارای سه ارزش استپردازشگر ، پروسنتنتنتون و پروسسچمنتالون .
• SD-84711مقیاس زمینه های اعشاری برای سؤالات مربوط به منابع و زمینه های هزینه در الگوهای خدمات و درخواست فیلدهای اضافی اکنون با تغییر در دسته "Decimal_Additional_Field" در جدول GlobalConfig از ۲ تا ۶ تنظیم می شود.

مشکلات برطرف شده:

درخواست:

• SD-84092جستجوی راه حل تحت عنوان خاص و سپس بازگشت به برگه Resolution یک درخواست ، تنها راه حلهای مربوط به موضوع خاص که در ابتدا جستجو شده است ، نمایش می دهد.
• SD-84683اگر کاربر نام نمایش مضاعفی داشته باشد ، زمینه درخواست در صورت درخواست با کاربر مناسب به روز نمی شود.
• SD-84599درخواست پاسخ فقط یک بار برای بررسی ارسال می شود.
• SD-84542، SD-85032در بعضی موارد ، الگوهای پاسخ / رو به جلو در صفحه جزئیات درخواست موجود نیست.
• SD-84725دلیل اضافه شدن یا حذف پیوست در دلیل درخواست در سابقه درخواست ضبط نمی شود.
• SD-84760با داشتن زمینه های اضافی با موارد انتخاب لیست که به عقب برگردانده می شوند ، امکان ایجاد سرویس یا درخواست حادثه وجود ندارد.
• SD-84722عملکرد در بارگیری درخواستهای بایگانی شده در صفحه مشاهده لیست درخواست بهبود یافته است.

خرید:

• SD-84213امکان ایجاد سفارش خرید با کاراکترهای غیر انگلیسی در قسمتهای Requested By و Owner وجود ندارد.

مدیر:

• SD-85213پس از آخرین بروزرسانی ، لینکهای Desktop Central و MDM در پنل سمت چپ در زیر ماژول Admin نمایش داده نمی شوند. شماره فقط در نسخه حرفه ای رخ می دهد.
• SD-84118پیکربندی یک گروه پشتیبانی در صورت بروز استثناء در هنگام ذخیره گروه پشتیبانی با همان نام گروه قبلی موجود ، از بین می رود.

دیگران:

• SD-84903کاربران نمی توانند پس از انتقال به نسخه ۱۱۱۰۲ و بالاتر ، با استفاده از SAML وارد سیستم شوند.
• SD-84659بازیابی شکست در جدول GlobalPersonalize در MSSQL.
• SD-84327اگر نام پرونده دارای : شخصیت در آن باشد ، نمی توانید از فایلهای ضمیمه شده در ایمیل پردازش شده به عنوان درخواست ، نسخه پشتیبان تهیه نکنید. مسئله فقط در محیط ویندوز رخ می دهد.
• SD-84181بهبود عملکرد.

۱۱۱۰۴

منتشر شده در ۱۴ فوریه ۲۰۲۰

مشکلات برطرف شده:

درخواست ها :

• SD-79133ویژگی های جستجو مانند جستجوی نقطه و انتخاب ستون در جستجوی پیشرفته در نمای لیست درخواست وجود ندارد.
• SD-84618در برخی از سناریوها ، اطلاعات کاربر ذکر شده در زیر در حال مشاهده در صفحه جزئیات درخواست حتی پس از خارج شدن کاربر از درخواست ، از بین نمی رود.
• SD-84893اعمال سبک های خاص HTML در شرح درخواست های ایمیل در صفحه جزئیات درخواست منعکس می شود.
• SD-84585نتایج جستجوی جهانی جستجویها بر اساس یادداشت ها ، وضوح تصویر و غیره همچنین شامل نتایج جستجوی پیش فرض است.

دارایی های :

• SD-84215پس از پایان دوره استهلاک ، ارزش فعلی کتاب مطابق با اعتبار در دارایی ها به روز نمی شود.
• SD-84400 & SD-84402اطلاعات وام دارایی در ویرایش دارایی وام تغییر یافته و اصلاح نمی شود.

خرید:

• SD-84159 & SD-83749کاربران بدون ورود به سیستم قادر به بارگیری پیوست ها از صفحه تأیید PO نیستند.

قراردادها:

• SD-70009حذف پرونده پیوست در UI هنگام حذف پرونده های پیوست اصلی در قراردادها امکان پذیر نیست.

مدیر :

• SD-84787هنگامی که کاربران نامشخص برای اعلان های ایمیل در یک قانون انتقال انتخاب می شوند ، نمی توانند درخواست چرخه زندگی RLC را ذخیره کنند.
• SD-84326اعمال ماتریس اولویت در هنگام ایجاد الگوی درخواست ، هشدار نامناسبی را پرتاب می کند.

۱۱۱۰۳

منتشر شده در ۰۷ فوریه ۲۰۲۰

مشکلات برطرف شده:

وظایف:

• SD-84723دسترسی به صفحه نمایش همه کارها در هنگام افزودن درخواست با پارامتر SkipNV2Filter = true امکان پذیر نیست.

۱۱۱۰۲

منتشر شده در ۰۶ فوریه ۲۰۲۰

تغییر رفتار:

• SD-84260Zia## AP ## رشته در موضوع نامه های اطلاع رسانی حذف شده است.

پیشرفت ها:

• SDF-83455در زمینه های کشویی کاربر ، رفتار پیش فرض برای لیست نتایج حاوی کلمه کلیدی اکنون می تواند از جدول globalconfig تغییر یابد تا نتایج شروع شده با کلید واژه [معیارها = حاوی یا start_with] باشد.

مشکلات برطرف شده:

آسیب پذیری:

• SD-84331آسیب پذیری CSRF به صورت ورود به سیستم.
• SD-84444آسیب پذیری تزریق فرمول CSV و XLS در گزارش ها.

درخواست ها :

• SD-84419ماشه سفارشی روی درخواست سرویس هایی که SLA روی آنها فعال باشد کار نمی کند.
• SD-84388تأییدهای در انتظار درخواستهای بسته به صف تقریب پشتیبان منتقل می شوند.
• SD-68312در صورت بارگیری پیوست قطعنامه اگر نام پرونده از کاراکترهای ویژه تشکیل شده باشد ، نام فایل مشابه حفظ نمی شود. این موضوع همچنان ادامه دارد تا صفحه تجدید شود.
• SD-84434شماره IE Edge خاصدر صورت فعال بودن قانون بسته شدن درخواست ، نمی توانید بعد از وارد کردن وضوح و تغییر وضعیت از صفحه سمت راست ، درخواستها را ببندید.
• SD-84794تصاویر درون خطی اضافه شده برای درخواست نامه از توضیحات حذف می شوند.

پروژه ها :

• SD-75069ضمن افزودن یا ویرایش پروژه ها ، پیشنهاد خودکار در قسمت Requested By از ورود به سیستم درخواست کننده کار نمی کند.

وظایف:

• SD-83893هنگامی که یک کار برای اولین بار برنامه ریزی شده است ، یک اعلان "برنامه ریزی مجدد" آغاز می شود.
• SD-83857وقتی ویرایش جهانی روی یک کار انجام می شود ، پیکان های پیمایش ناپدید می شوند.

مدیر :

• SD-84191هنگامی که یک آدرس ایمیل معتبر با کاراکتر ویژه شروع می شود ، به دلیل وجود رجکس داده شده برای آدرس ایمیل EWS در Security-generalaccess.xml ، در بررسی سطح امنیتی نامعتبر تلقی می شود.
• SD-84614 & SD-84601امکان انجام عملیات ذخیره ، ذخیره و اضافه کردن جدید یا لغو همزمان با اضافه کردن یا ویرایش الگوهای کار در تنظیمات غیر انگلیسی ، وجود ندارد.

گزارش ها :

• SD-83416برای یک تکنسین دارای مجوزهای ویرایش گزارش ، نماد ویرایش در اولین صفحه گزارش وجود ندارد.
• SD-84178پیشرفت های عملکرد در ماژول گزارش.
• SD-69373داده ها در گزارش اکنون به جای منطقه زمانی سرور بر اساس منطقه زمانی کاربر نمایش داده می شود.

برنامه تلفن همراه:

• SD-83316برنامه تلفن همراه ServiceDesk Plus تنها راه حل های مبتنی بر موضوعی را که در حال حاضر در نسخه دسک تاپ برنامه انتخاب شده است ، علی رغم انتخاب فیلتر All Solutions ، لیست می کند.

۱۱۱۰۱

منتشر شده در ۳۰ ژانویه ، ۲۰۲۰

پیشرفت ها:

• SDF-84026در پورتال هایی غیر از IT Helpdesk ، کلمه کلیدی دارایی های غیر IT با دارایی جایگزین می شود.
• SDF-84019گزارشهای سفارشی اکنون شامل تکنسین اختصاص یافته به عنوان ستون است.

مشکلات برطرف شده:

آسیب پذیری

• SD-83127آسیب پذیری CSRF در تمام نمای لیست.
• SD-83128احراز هویت CSRF برای URL /AdminHome.do فعال نیست

خانه

• SD-83771هنگام شخصی سازی موضوع برای صفحه اصلی درخواست کننده ، طرح انتخاب شده آیکون ویرایش را حفظ می کند.

داشبورد

• SD-84313وقتی یک ویجت خارجی از طریق URL با چندین پارامتر اضافه می شود ، صفحه بارگیری نمی شود.

درخواست ها

• SD-84367درخواست کنندگان قادر به مشاهده مکالمات در درخواست های بایگانی شده نیستند.
• SD-84320ایمیل های اعلان چندگانه به کاربران ارسال می شود زیرا دکمه Send پس از ارسال درخواست غیرفعال نیست.
• SD-84189وقتی کاربر سعی می کند با یک ایمیل درخواست کننده که در آن apostrophe است درخواست ایجاد کند ، در این صورت جزئیات درخواست کننده مانند بخش ، شماره موبایل جمع نمی شود.
• SD-84187اگر ویرایشگر سعی در ویرایش درخواست دارد ، دارایی ویرایشگر جایگزین شود.
• SD-84059پس از نزدیک شدن به صورت خودکار ، درخواست هایی که سابقه تکنسین وارد شده را دارند ، هنگام مقایسه با درخواست ها با نام تکنسین دیگر ، مقدار "IsRead" اشتباه دارند.
• SD-83833نمی توانید بیش از ۱۰ پرونده را همزمان با رزولوشن درخواست بپیوندید .
• SD-83802هنگام تغییر وضعیت درخواست با استفاده از ویرایش جهانی ، جعبه نظر تغییر وضعیت وضعیت بدون نمایش مکان نما ظاهر می شود و از این رو ، تایپ کردن باعث همپوشانی لیست کشویی وضعیت می شود.
• SD-83711هنگامی که از متغیرهای خاص $ HTML استفاده می شود ، برچسب های HTML از قسمت موضوع Notification System حذف نمی شوند.
• SD-83396وقتی زمینه قطعنامه در انتقال RLC الزامی است ، نمی توانید وضعیت را با استفاده از ویرایش جهانی به روز کنید.
• SD-83219نمی توان درخواستهای بایگانی شده مرتبط را در پروژه های تحت تنظیم MSSQL باز کرد.
• SD-83201عدم تناقض در قالب اعلان ها هنگام تغییر متن غنی به عنوان متن ساده تحت قوانین اطلاع رسانی.
• SD-83166بسته شدن پنجره با استفاده از دکمه بستن در اعلان های ایمیل امکان پذیر نیست.
• SD-82949اگر عرض خیلی طولانی باشد ، بسته بندی های غیر ضروری از محتوای جدول در مکالمات ایمیل برای درخواست ها و تغییر اعمال می شود.
• SD-79193پیوند لینک به دعوت جلسه به عنوان متن ساده در پانل توضیحات درخواست تغییر می کند

تغییرات:

• SD-83050لیست بولت در زمینه های متن غنی از تغییر و مشکل به عنوان لیست های شماره گذاری شده در تاریخ ضبط نمایش داده می شوند.
• SD-82768عضو CAB قادر است تغییری را که از مرحله تأیید عبور کرده است رد کند.
• SD-84205دکمه New Change به صورت انگلیسی در تنظیمات غیر انگلیسی نمایش داده می شود.
• SD-83256وقتی دو عمل همزمان با یک تغییر انجام می شوند ، فقط یک عمل در تاریخ تغییر ثبت می شود.
• SD-83406امکان تنظیم مجدد قسمت تاریخ در تغییر با استفاده از قوانین و فرم قوانین وجود ندارد.

پروژه ها :

• SD-83918ترجمه نادرست کلمه چپ از نظر متن در زبان اسپانیایی.
• SD-61640مقادیر ستون Projected On در نمای لیست پروژه به اشتباه در زبان ایتالیایی ترجمه شده است.

دارایی های :

• SD-83235اگر اعتبار احراز هویت AD کاربران برای تنظیمات سرور مرکزی داده شود ، نمی توانید داده های سرور توزیع شده را به سرور مرکزی فشار دهید.
• SD-42636هنگام اجرای اسکن SCCM قادر به خواندن شخصیت های غیر انگلیسی نیست.
• SD-84214امکان وارد کردن فروشنده جدید در هنگام وارد کردن دارایی از طریق csv ، حتی اگر تکنسین مجوز اضافه کردن فروشنده را ندارد.

خرید:

• SD-84223هنگامی که ما دارای همان سی سی و شناسه مالک هستیم ، نمی توان مرکز هزینه را در درخواستهای خرید تغییر داد.
• SD-83309هنگام ایجاد سفارش خرید با شماره سفارش موجود ، خطایی رخ می دهد.

مدیر :

• SD-83945امکان ویرایش یک محصول حاوی و نماد به نام آن وجود ندارد.
• SD-83775در Admin >> قوانین اطلاع رسانی ، وقتی SLA را برای درخواست خدمات تغییر داده اید قادر به سفارشی کردن الگو برای Notify Requender نیستند و SLA را برای درخواست سرویس تغییر دهید.
• SD-81366تکنسین ها هنگام ارسال درخواست به آنها از طریق پیام کوتاه اطلاع داده نمی شوند ، حتی اگر تکنسین گزینه Alert هنگام ارسال درخواست از طریق پیام کوتاه تحت Admin >> قوانین اطلاع رسانی فعال شود.
• SD-84622اتصال ایجاد شده با صندوق پستی از طریق پروتکل POP / IMAP به درستی بسته نشده است ، و در نتیجه واکشی پست الکترونیکی متناوب است.

گزارش ها :

• SD-83725گزارش های صادر شده به پرونده های PDF حاوی شخصیت های ویتنامی گمشده هستند ، حتی اگر زبان برنامه به زبان ویتنامی تنظیم شده باشد.
• SD-83182، SD-83865هنگام تهیه گزارش ، پس از هر خط در متن ، خط شکاف اضافه می شود.
• SD-75439در برخی موارد ، پرونده sql queries.xml Database خراب است.

عمومی :

• SD-83192هنگام انجام جستجوی جهانی کاربر ، اگر اندازه URL جستجو از ۸kb بیشتر شود ، خطایی پرتاب می شود.

۱۱۱۰۰

منتشر شده در ۲۰ ژانویه ، ۲۰۲۰

تغییر رفتار:

• حذف API V2 استراحت API V2 دیگر پشتیبانی نمی شود.

چارچوب ارتقاء اطلاعات

• بروزرسانی JRE JRE از Oracle jre 1.8.152 به زولو openjre 1.8.222 به روز شد. [این یک نسخه رایگان است].

پیشرفت ها:

تصاویر منابع

• تصاویر را به کلیه منابع موجود در الگوی سرویس اضافه کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر، کلیک کنید اینجا .

برنامه ریزی منابع

• در زیر مدیریت منابع ، اکنون می توانید منابع خود را به راحتی مدیریت کنید. در دسترس بودن ، بار و استفاده و وظیفه آنها. برای کسب اطلاعات بیشتر، کلیک کنید اینجا .

درخواست برچسب زدن

• برچسب هایی مانند مهندسی ، توسعه ، چاپگر ، روتر ، مشکلات شبکه و موارد مشابه را به درخواست ها اضافه کنید. با استفاده از برچسب ها ، می توانید در جستجوی جهانی درخواست ها را جستجو کنید و همچنین لیستی از درخواست های مشابه از جمله خدمات و درخواست های حادثه را تهیه کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر، کلیک کنید اینجا .

اسکریپت صفحه

• صفحه اسکریپت به شما امکان می دهد طبق نیاز خود ، صفحه برنامه را به دلخواه تنظیم کنید. شما می توانید با استفاده از اسکریپت های سفارشی برای کاربران نهایی ، عناصر UI و همچنین ویژگی های یک صفحه را در برنامه تغییر دهید. برای کسب اطلاعات بیشتر، کلیک کنید اینجا .

الگوی پاسخ

• Admins می تواند الگوهای پاسخ خصوصی و عمومی را پیکربندی کند. همچنین ، تکنسین هایی که مجوز مشاهده درخواست ها را دارند می توانند الگوهای پاسخ خصوصی را تحت اقدامات سریع >> پیکربندی قالب ها مدیریت کنند . برای کسب اطلاعات بیشتر، کلیک کنید اینجا .

ویجت دارایی من

• تمام دارایی های مرتبط با یک کاربر را در زیر ویجت "دارایی های من" در پورتال سلف سرویس دهنده درخواست کننده لیست کنید و به کاربر اجازه دهید تا مسئله مربوط به آن دارایی ها را از آنجا مطرح کند. برای کسب اطلاعات بیشتر، کلیک کنید اینجا .

پیکربندی خط مشی رمز عبور تأیید هویت محلی

• برای اطمینان از امنیت بهتر داده های کاربر ، خط مشی رمز عبور را برای همه کاربران تنظیم و پیاده سازی کنید.

کوکی های برنامه ServiceDeskPlus

• گزینه ای برای مشاهده کوکی های مورد استفاده در ServiceDesk Plus. انجمن >> عیب یابی >> خط مشی کوکی .

ادغام

• اضافه کردن رمز عبور مدیر نرم افزار و تبدیل OpManager منوها به نوار منو برنامه را قادر می سازد تا به راحتی تکنسین دسترسی به برنامه های یکپارچه شده است. می توانید منوها را در صفحه ادغام مربوطه در زیر مدیر فعال کنید.

مشکلات برطرف شده:

آسیب پذیری

• SD-78163آسیب پذیری CSRF در برخی از درخواست های چرخه زندگی.

درخواست ها

• SD-83952ویژگیهای مقدار برای قسمتهای کادرهای جستجو در سوالات مربوط به منابع تحت درخواست ، رمزگذاری نمی شوند.
• SD-77808گزینه های سؤال از منابع هنگام ویرایش درخواست خدمات از طریق گزینه ویرایش درون خطی طبقه بندی نمی شوند

دارایی های

• SD-81253نمی توانید صفحه بعدی CI ها را از نمای لیست رابطه یک دارایی مشاهده کنید در عوض خطای ۵۰۰ با کلیک روی دکمه بعدی پرتاب می شود.
• ·        .

۱۱۰۱۰

منتشر شده در ۰۲ ژانویه ، ۲۰۲۰

تغییر رفتار:

• SD-49108تعداد درخواست در انتظار برای یک درخواست کننده خاص تحت اعمال >> نمایش درخواستها توسط درخواست کننده ، بخش جزئیات درخواست کننده در صفحه جزئیات درخواست و در نزدیکی قسمت درخواست کننده در صفحه افزودن درخواست نمایش داده می شود.

پیشرفت ها:

• SDF-83058گزینه ای برای تغییر نام نام خانوادگی پیش فرض IT.
• SDF-83784گزینه ای برای حذف یک ایستگاه کاری / سرور یا انتقال به حالت Disposed / منقضی شده ، اگر دارایی برای N روز اسکن نشود.
• SDF-83706اندازه فونت ۸ - ۱۶ به ویرایشگر HTML اضافه شده است.
• SDF-83417جستجوی جهانی اکنون به شما امکان می دهد موارد پیکربندی را بر اساس نام ، نوع و سایت جستجو کنید.
• SDF-83785گزینه ای برای جستجوی اضافه کردن دارایی های ناشناخته با برداشتن گزینه افزودن دارایی ناشناس در Admin -> تنظیمات اسکن.

مشکلات برطرف شده:

آسیب پذیری

• SD-80684آسیب پذیری رمزگذار ضعیف SSL.
• SD-77123آسیب پذیری CSRF در صفحات بدون ورود.
• SD-83942 & SD-83943آسیب پذیری محتوای آسیب پذیر منفعل.
• SD-83959CVE-2020-6843آسیب پذیری XSS را در ماژول گزارش ها منعکس کرد.
• SD-83133آسیب پذیری CSRF هنگامی اتفاق می افتد که اقدامات درمورد موضوعات راه حل تحت Solutions >> مدیریت مباحث انجام شود.
• SD-83941آسیب پذیری افشای اطلاعات در ادغام JIRA.

خانه

• SD-83896Under Home >> Scheduler ، مشکلات برنامه ریزی شده برای تکنسین ها حتی پس از تقلیل برنامه به نسخه استاندارد نمایش داده می شود.

درخواست ها

• SD-83289صرف نظر از گزینه انتخاب شده در جادوگر نزدیک ، پانل سمت راست بسته می شود بدون تأیید درخواست کننده هنگام بسته شدن درخواست.
• SD-83718اگر RLC برای درخواست تنظیم شود ، بروزرسانی وضعیت در پنجره برنامه ریزی وضعیت وضعیت منعکس نمی شود.
• SD-81126پیش نمایش پیوست های PDF در صفحه تأیید امکان پذیر نیست.
• SD-78956اگر پیوست های ایمیل های دریافتی درخواست های جدید و مکالمات درخواست به دلیل محدودیت اندازه کاهش یافته باشند ، به فرستنده ایمیل اطلاع داده می شود.
• SD-83948به جای اینکه در صفحه سمت راست صفحه جزئیات درخواست پیچیده شود ، جزئیات درخواست کننده کوتاه می شود.

دارایی های

• SD-83780نرم افزار نصب صفر از نمای نرم افزار اسکن شده در نمای لیست نرم افزار حذف شد.
• SD-83712هنگام به روزرسانی تنظیمات پیکربندی عامل ویندوز در سیستم عامل غیر ویندوز خطایی ایجاد می شود
• SD-83225معماری برنامه صحیح ۳۲ بیتی یا ۶۴ بیتی اکنون در سنجشگر زیر برگه انجمن نمایش داده می شود.
• SD-83782خطایی در هنگام ارائه لیست OID ناشناخته وقتی مقدار sysDescription تهی است.
• SD-83778هنگام اسکن دارایی ها ، اطلاعات کارت گرافیک از Machines Linux گرفته نمی شود
• SD-83777اتصال به دستگاههای SNMP با استفاده از اطلاعات SNMPv3 در مرورگرهای MIB امکان پذیر نیست.
• SD-84174پس از حذف یک مورد پیکربندی CI از نوع CI پیش فرض مبتنی بر سیستم عامل ، CI ها در سایر انواع CI پیش فرض مبتنی بر سیستم عامل قابل ویرایش نیستند.

CMDB

• SD-84188تحت CMBD ، اکنون می توانید با کلیک بر روی Skip ، آموزش مشاهده نمای تجارت را متوقف کنید.

مدیر

• SD-83914ذخیره سازی بیش از ۲۵۰ نویسه در آدرس ایمیل در تنظیمات سرور پست الکترونیکی ورودی امکان پذیر نیست.
• SD-84173تحت مدیریت >> کتابخانه اعتبار ، پروتکل های رمزگذاری اضافی یعنی AES256 و AES192 برای اطلاعات SNMP V3 در دسترس هستند.
• SD-84091تحت مدیر >> تنظیمات SNMP >> پیکربندی محصول برای sysOID ناشناخته ، کاربران می توانند مدل ها را در انواع مختلف محصول کپی کنند.
• SD-83781تحت مدیر >> تنظیمات SNMP >> شناسایی دستگاه ، اکنون می توانید مدل OID را برای دستگاههای SNMP پیکربندی کنید.
• SD-84123شرایطی که شامل سؤالات مربوط به منابع / دسته بندی خدمات زمینه های اضافی خاص قابل استفاده برای خدمات FAFR یا وظایف قابل اجرا در مورد حادثه و خدمات FAFR می شوند در حین تبدیل یک قسمت خدمات / حادثه و تبدیل قوانین به یک میدان جهانی و قوانین شکل می گیرند.

گزارش ها

• SD-83165در برخی از گزارش های پرس و جو ، ستون ها را نمی توان به ترتیب صعودی یا نزولی طبقه بندی کرد.

عمومی

• SD-83884جستجوی جهانی از صفحه اصلی تغییر مسیرها به ماژول Solutions در تنظیمات غیر انگلیسی.
• SD-84148نماد چت حتی در صورت غیرفعال بودن چت زنده برای متقاضیان نمایش داده می شود.
• SD-84023واگذاری نامه پس از پردازش ایمیل دریافتی با آدرس IP محل کار موجود در هدر متوقف می شود.

۱۱۰۰۹

منتشر شده در ۱۸ دسامبر ۲۰۱۹

پیشرفت ها:

• SDF-83398در گزارش ها ، گزارش های پیش فرض رایانه هایی با کمتر / بیشتر از ۲۵۶ MB RAM با رایانه هایی با کمتر / بیشتر از ۴ گیگابایت رم جایگزین می شوند.

مشکلات برطرف شده:

آسیب پذیری

• SD-83136آسیب پذیری CSRF در ارز پایه سفارشات خرید.

درخواست ها

• SD-80481در بعضی موارد ، پیام خطایی هنگام مشاهده پیش نمایش چاپ درخواستهای بایگانی شده پرتاب می شود.
• SD-78523 & SD-78486مسئله عملکرد در بایگانی داده و بستن خودکار.
• SD-83057هنگام انتخاب نوع درخواست به عنوان معیار در زیر فیلتر سفارشی ، خطایی رخ می دهد.
• SD-83853فیلتر تاریخ در نمای سفارشی به اندازه پیکربندی نشده است.
• SD-83328اگر رزولوشن با بیش از ۱۰۰ نویسه ارسال شود خطایی رخ می دهد.
• SD-83389شناسه درخواست در ورود به سیستم سیستم عدم موفقیت عملیات ذکر نشده است.

تغییر می کند

• SD-82529دکمه چاپ در صفحه پیش نمایش چاپ درخواست تغییر وجود ندارد.
• SD-79033هنگام پاسخ دادن به تغییر مکالمه ، قسمت های To و CC بطور خودکار جمع نمی شوند.

دارایی های

• SD-83352انجام فراخوانی API برای تغییر در هر زمینه دارایی ، باعث تغییر کل حافظه و حافظه مجازی دارایی می شود.
• SD-78118هنگامی که تکنسین ها جزئیات مربوط به دارایی که به آنها اختصاص یافته است را ویرایش می کنند ، یک اعلان نادرست با ذکر اینکه تکنسین ها بازده دارایی را ارسال می کنند ، ارسال می شود.

خرید

• SD-82969مقدار دریافتی درخواست خرید در مقایسه با مقدار سفارش در هنگام خرید مجوز بین روند دریافت فرق می کند.
• SD-83397مقدار وارد شده به زبان روسی در ایجاد شده توسط قسمت درخواست خرید به عنوان شخصیتهای خاص در اعلان تأیید نمایش داده می شود.
• SD-83365در سفارشات خرید ، پیام هشدار مبنی بر وارد کردن قیمت نامعتبر بسته نمی شود تا صفحه تازه شود.

مدیر

• SD-75830تغییر در نمای لیست قوانین تجارت تحت سایت پیش فرض در سایت کپی منعکس نشده است.
• SD-83351وقتی شناسه توسط یک الگوی سرویس به اشتراک گذاشته می شود ، قادر به افزودن FAFR برای تغییر الگوی نیستید.
• SD-76552اگر محل پیش فرض رشته سایت توسط فیلد دیگری اشغال شود ، قسمت Site به الگوی تغییر به روز نمی شود.
• SD-83242در صورت تغییر پرونده نامه Domain Controller در هنگام واردات ، واحدهای سازمانی جدید وارد شده از AD در سرویس Service Desk Plus پنهان شده اند.
• SD-82776 & SD-83766ترجمه فرانسوی چند تنظیمات مدیر را بهبود بخشید .
• SD-83250اگر Exchange Web Services EWS در تنظیمات سرور پست الکترونیکی خروجی تنظیم شود ، اعلان های وظیفه ارسال نمی شوند.
• SD-83088تحت محیط مدیریت >> هشدار از طریق قوانین >> قراردادها ، صرفه جویی در ID ارسال در جدول اطلاع رسانی یک استثناء نول اشاره گر.
• SD-83719تکنسین های وارد شده از فهرست اکتیو از طریق واردات برنامه ریزی شده ، نقش SDGuest را به صورت خودکار اختصاص می دهند.
• SD-82710ویرایش جزئیات دارایی کاربر باعث می شود وقتی نام گزینه Notify کاربر هنگام جدا شدن دارایی از کاربر ، تحت آئین نامه >> Admin قوانینی فعال شود ، نامه الکترونیکی نامناسب را ایجاد کند .
• SD-82981دارایی ها در نوع محصول سفارشی در Analytics به علاوه ادغام نمی شوند.
• SD-83063استثنا هنگام بروزرسانی یک گروه پشتیبانی که با یک الگوی همراه است و همچنین وقتی به گروه پشتیبانی اسمی داده می شود که بیشتر از ۵۰ نویسه باشد ، استثنا رخ می دهد.
• SD-83252هنگام بارگیری زبانه ها مسئله عملکرد رخ می دهد.
• SD-83415در فعال کردن گزینه اعضای گروه هشدار از طریق پست الکترونیکی هنگام مرخصی برای یک تکنسین در Admin >> قوانین اطلاع رسانی >> درخواست >> اعلان تکنسین ، اطلاع رسانی فقط با تکنیک اول به تکنسین گروه ارسال می شود. قسمت گیرنده با تکرار آدرس ایمیل.
• SD-83792خطای ترجمهمتن تاریخ پایان به جای To به زبان ژاپنی تحت چرخه درخواست زندگی نمایش داده می شود.
• SD-83288نمی توانید بیش از ۲۵۰ نویسه را در قسمت نظر بسته شدن درخواست اضافه کنید.

گزارش ها

• SD-80107وقتی فیلتر درخواست یا سرویس رویداد را در گزارش انتخاب می کنیم ، زمان حل شده دو بار نمایش داده می شود.

عمومی

• SD-83082در موارد خاص ، پشتیبان گیری به دلیل مشکلات اتصال خراب می شود.
• SD-83200وقتی برنامه در حالت https اجرا می شود ، دستور changeDBserver را در حالت کنسول اجرا نکنید.
• SD-83721بعد از اعمال مجوز ESM ، نمی توانید سرور را به عنوان سرویس FailOver راه اندازی کنید .

۱۱۰۰۸

منتشر شده در ۱۲ دسامبر ۲۰۱۹

رفتار تغییر می کند

• SD-84068تحت مدیر >> کشف ، تنظیمات حسابرسی اکنون به اسکن برنامه زمان بندی تغییر نام داده است.

پیشرفت ها

• SDF-83306با پیشروی ، تنظیمات مورد نیاز برای ارسال اعلانهای فشار تلفن همراه قابل تنظیم خواهد بود.
• SDF-80660خلاصه ستون در گزارشهای سفارشی شامل مقادیر اعشاری است.

مشکلات برطرف شد

آسیب پذیری:

• SD-83077آسیب پذیری CSRF در حذف درخواست تغییر
• SD-83074حفاظت CSRF هنگام ارسال ایمیل های تأیید به تکنسین ها اضافه شد.
• SD-83076حفاظت از CSRF برای تأیید اعتبار ایمیل های فعال شده است.

صفحه اصلی:

• SD-83292اگر وضعیت "بسته" تغییر نام داده شود ، نمی توانید وظایف خود را از صفحه اصلی ببندید.
• SD-83186صفحه شخصی سازی پورتال سلف سرویس گزینه افزایش درخواست خدمات در نسخه های استاندارد و حرفه ای را نشان می دهد.

داشبورد :

• SD-78988تحت داشبورد >> Helpdesk ، افسانه های موجود در برخی ابزارک ها به خطا در آمده اند.

درخواست ها :

• SD-83279در ورود به تکنسین ، تاریخچه وظایف حذف شده در تاریخ درخواست ثبت نمی شود وقتی که این کار توسط یک تکنسین با اجازه حذف کار درخواست حذف شود.
• SD-78284کل زمان گرفته شده از سیاهههای مربوط به کار گاهی اوقات جمع آوری پرونده های کاری فردی نیست.
• SD-83227پیش نویس خودکار ذخیره شده یک پاسخ ، مکان نما را در ابتدای پیام نشان می دهد.
• SD-83238جستجو با زمینه های وضوح با استفاده از جستجوی پیشرفته در ماژول درخواست امکان پذیر نیست.
• SD-83873عملیات کپی کردن در ویرایشگر دو بار انجام می شود که محتوا از ابزارهای دیگر مانند MS Office و MS Outlook کپی شود.

تغییرات:

• SD-83369، SD-81394میله های پیمایش در نمای لیست تغییر در کروم قابل مشاهده نیستند.

پروژه ها :

• SD-82999در برخی از سناریوها ، وظایف زیر نقطه عطف مستقیماً به پروژه یا نقطه عطف دیگر وارد می شوند.

راه حل ها:

• SD-83392عملکرد برنامه در نمای لیست راه حل بهبود یافته است.

دارایی های :

• SD-83913نمایندهگواهی امنیتی SSL برای ارتباطات عامل و سرور به روز شده است.
• SD-78583وارد کردن پرونده های CSV دارایی با زمینه های عددی خالی امکان پذیر نیست.
• SD-80905در نسخه حرفه ای ، تحت "اقدام در سفارشات خرید" ، دکمه درخواست های خدمات مرتبط با وجود این که فروشگاه خدمات خریداری نشده است نمایش داده می شود.
• SD-82446تغییر اندازه ستون CI موجود در هنگام افزودن رابطه به یک دارایی امکان پذیر نیست.
• SD-78541یک گروه دارایی پویا پیکربندی شده برای نوع محصول "سرور" ، سرورهای نوع محصول "ایستگاه کاری" را شامل نمی شود.
• SD-82966خطا پس از کپی کردن از محل کار و بازگشایی صفحه جزئیات صفحه ایستگاه کاری کپی شده رخ می دهد.

خرید:

• SD-81734در نمای لیست سفارش خرید ، PO ناشی از ۷ روز آینده و PO به علت در ۳۰ روز آینده فیلترها شامل سفارشهای خرید رد ، لغو و بسته می شوند.

قراردادها:

• SD-73561پیش نمایش چاپ قراردادها شامل زمینه های توضیحات و پشتیبانی نمی باشد.

مدیر :

• SD-83234هنگام شخصی سازی الگوی ایمیل برای اعلان های نظر در Admin >> قوانین اطلاع رسانی >> وظایف ، از جمله نام پروژه / Milestone / Task ، شناسه مالک را نشان می دهد.
• SD-83387پس از به روزرسانی ، برخی از تکنسین های تحت مدیریت پیکربندی شده توسط مدیر >> کاربران >> تکنسین اختصاص اتومبیل >> از حذف تکنسین های زیر استفاده نمی کنند. این مسئله فقط درصورتی رخ می دهد که بیش از ۳۵ تکنسین از پیکربندی انتساب خودکار خارج شده باشند.
• SD-83130امکان استفاده مجدد از ارسال نامه هنگام استفاده از EWS امکان پذیر نیست.
• SD-82942معیارهای فیلتر اسپم که شامل توضیحات نیست ، کار نمی کند.
• SD-82873اگر CN در هنگام وارد کردن کاربر از طریق پروتکل LDAP به نقشه برداری شود ، تأیید هویت LDAP انجام نمی شود.
• SD-82561درخواست نمایش فهرست فهرست های سفارشی ، بیش از ۱۰ مدخل را نشان نمی دهد.
• SD-83383نمی توانید فیلدهای اضافی را در برگه مدیریت اضافه کنید.
• SD-79005وظایف نگهداری پیشگیرانه که برای همان زمان برنامه ریزی شده اند به درستی انجام نمی شوند.
• SD-83410قادر به ذخیره ماشه سفارشی پس از انتخاب یک قالب اطلاع رسانی در محیط مدیریت >> ماشه سفارشی >> هشدار از طریق ایمیل .

گزارش ها :

• SD-80738کاراکترهای کرواتی در گزارشات نمایش داده نمی شوند.
• SD-76078در حین تهیه گزارشهای سفارشی ، فیلترهای پیشرفته متقاضیان را در ستون تکنسین لیست می کنند.
• SD-82836موارد مربوط به جایگزینی طرحواره های قدیمی در طرحواره جدید در گزارش های Query.
• SD-82943در اینترنت اکسپلورر ، هنگام استفاده از ماژول گزارشها ، یک پیام خطای نامناسب ظاهر می شود.
• SD-82437در حالی که گزارش های نسل به دلیل وجود نقل قول های مجزا در نام های فیلدهای اضافی ، صادر می شوند.

انجمن :

• SD-82849در System Log Viewer ، هم اکنون می توانید جزئیات واردات کاربر موفق را از طریق LDAP مشاهده کنید.

عمومی :

• SD-80408، SD-76175نمی توان پرونده هایی را با نام [] و {} در نام پرونده پیوست کرد.
• SD-80923تنظیمات تغییر مسیر HTTP به HTTPS پس از بروزرسانی حفظ نمی شوند.
• SD-83038گزینه ورود به سیستم تنها SAML برای چت زنده یکپارچه پشتیبانی نمی شود.
• SD-82150تعداد اعلانات دینامیکی روی نماد زنگ برای کاربران غیر SDAdmin نشان داده نشده است.

۱۱۰۰۷

منتشر شده در ۰۳ دسامبر ۲۰۱۹

رفتار تغییر می کند

• SD-33420چند راهنمایی ابزار نمایش داده شده در زیر صفحه راهنمای راهنما را بهبود بخشید >> درخواستهای بسته شده در ۲۰ روز گذشته و درخواستهای دریافت شده در ۲۰ روز گذشته برای وضوح بهتر.
• SD-83060شرط اضافه کردن ریموت کنترل جدید متوقف می شود.

پیشرفت ها

• SDF-80742الگوهای فروشگاه خدمات تحت یک دسته سرویس با کلیک کردن روی دسته خدمات در نمای لیست و طرح نمای کارت گسترش می یابد.
• SDF-83138وقتی مالک جدیدی به پورتال اضافه می شود ، از طریق ایمیل و پخش به صاحب پرتال موجود اطلاع داده می شود. Orgadmin می تواند هر مالک را به هر نمونه اضافه کند.

مشکلات برطرف شد

آسیب پذیری:

• SD-81637، SD-77407آسیب پذیری DOS در بخش پیوست ها یافت می شود.

  SD-57988SLA درخواست شده برای درخواست خدمات هنگام ویرایش درخواست به طور خودکار به روز نمی شود.

داشبورد :

• SD-80798درخواست کنندگان قادر به دسترسی به لینک های ویدجت خاص در داشبورد مشترک با آنها نیستند.
• SD-79497در داشبورد ، ابزارهای ویجت توسط تکنسین ، تکنسینی را که حذف شده و یا به کاربران تبدیل شده اند ، لیست می کند. این تنها زمانی اتفاق می افتد که درخواست مربوطه در یک وضعیت کامل شده و سفارشی باشد.

درخواست ها :

• SD-81976ارسال پاسخ تکنسین به درخواست با متغیر توضیحات $ شامل محتوای موضوع نمی باشد.
• SD-76882هنگام ایجاد درخواست سرویس از صفحه جزئیات درخواست حادثه ، نام قالب با کاراکترهای خاص خاص به صورت یک خط خالی نمایش داده می شود.
• SD-80893مشکلات عملکرد برای ورود به درخواست در فیلترهای نمایش لیست درخواست.
• SD-67759بازگشایی درخواست تکمیل شده ، تکنسینی را که حذف شده یا به یک درخواست کننده تبدیل شده است ، حفظ می کند.
• SD-77358انجام جستجوی جهانی درخواست ها بدون استفاده از شناسه درخواست پیام خطای نامناسب را نشان می دهد.
• SD-83062جهت گیری عمودی زمینه اضافی که در قالب ها تنظیم شده است حین ایجاد درخواست با استفاده از همان الگو حفظ نمی شود.
• SD-83189متن راهنما برای موضوع و توضیحات درخواست نمایش داده نمی شود.
• SD-82998در صورت درخواست اعلان های ایمیل ، تصاویر درون خطی با وضوح درخواست شکسته می شوند. این مسئله فقط درصورتی رخ می دهد که اعلان پس از تغییر وضعیت ارسال شده است که خواستار پنجره 'بستن پنجره' است.
• SD-82995ویرایش درخواست با استفاده از ویرایش جهانی ، دارایی های اضافه شده قبلی را حفظ نمی کند.
• SD-82409وقتی یک ایمیل دریافت شده توسط EWS به یک درخواست تبدیل می شود ، پرونده های EML و MSG در ایمیل به عنوان پیوست های درخواستی ذخیره نمی شوند بلکه در توضیحات درخواست پیوست می شوند.
• SD-83709تغییر وضعیت درخواست از Resolution به هر وضعیت معلق در نتیجه به دلیل محاسبه زمان اشتباه است .

دارایی های :

• SD-82992وب RDP تحت گزینه کنترل از راه دور در صفحه جزئیات دارایی نمایش داده نمی شود در صورتی که نام سیستم عامل را شامل کلمه مایکروسافت است.

CMDB:

• SD-79892CI های غیرفعال هنگامی که سعی می کنیم یک رابطه را برای یک CI در زیر تب CMDB اضافه کنیم نشان داده می شود.

خرید:

• SD-73568با کلیک روی دریافت موارد به ترتیب خرید ، صفحه خراب می شود.

مدیر :

• SD-82712وقتی زبان به زبان ژاپنی تنظیم شده است ، وارد کردن دسته بندی از پرونده CSV خطایی را نشان می دهد.
• SD-81127وقتی طول قالب از ۱۰۰ نویسه بیشتر شود ، نمی توانید الگو را با RLC مرتبط کنید.
• SD-76784 & SD-77881هرگاه یک نوع CI غیر مبتنی بر سیستم عامل مانند سرور برنامه یا سرور File اسکن شود یا سیستم عامل آن به صورت دستی تغییر یابد ، نوع CI دستگاه تغییر می کند.
• SD-76601در صورت پیکربندی بیش از ۱۰ نظرسنجی ، نمی توانید دوباره نظرسنجی کنید.

گزارش ها :

• SD-74128سفارش خرید تاریخ ایجاد شده به عنوان تاریخ سفارش در گزارش ها موجود است.

عمومی :

• SD-83010امکان ایجاد کاربران جدید از طریق ورود به SAML هنگامی که دامنه در ServiceDesk Plus موجود نیست.
• SD-82793در برخی موارد ، هنگام اعمال گواهی CAP معتبر CA در صفحه پیکربندی SAML ، خطای گواهی نامعتبر پرتاب می شود.
• SD-78409کد پاسخ پیش فرض جهت تغییر مسیر خودکار از HTTP به HTTP تغییر یافته است.
• SD-83223گواهی اطلاع رسانی فشار اپل در این ساختمان به روز می شود.

۱۱۰۰۶

منتشر شده در ۲۵ نوامبر ۲۰۱۹

رفتار تغییر می کند

• آیتم های اخیر گزینه در حال حاضر یک آیکون جدید.

پیشرفت ها:

• SDF-78122Zia ، دستیار هوش مصنوعی Zoho برای تجارت ، در ServiceDesk Plus پیاده سازی شده است. ضیا هر درخواست دریافتی را بازرسی می کند و یادگیری خود را برای درک و پاسخگویی به نیازهای کاربر اعمال می کند. در حال حاضر ، ضیا می تواند با استفاده از پاسخ های کاربران به ایمیل تأیید ، اقدامات تأیید را انجام دهد.

پیکربندی Zia در Admin >> پیکربندی های Zia

در مورد ضیا بیشتر بدانید

• SDF-81210، SDF-78055، SDF-76301پیشرفتهای گپ
  • اکنون می توانید لینک های ارتباطی را به گپ اضافه کنید.
  • اکنون می توانید چت را برای سایت ها ، گروه ها و تکنسین ها تحت مدیر >> تنظیمات گپ گنجانید یا از آن استفاده نکنید .
  • درخواست کنندگان اکنون می توانند یک گپ ناپسند را که به عنوان گپ از دست رفته علامت گذاری می شود ، ببندند.
• SDF-82636ویرایشگر HTML تحت الگوی پاسخ اضافه شد.
• SDF-79610گزینه ای برای فیلتر کردن قالب های فعال / فعال / همه قالب ها.

مدیر >> فروشگاه خدمات

مشکلات برطرف شده:

آسیب پذیری:

• SD-80748آسیب پذیری ناسازگاری محتوا در پیام های خطا در بازشوها.

درخواست ها :

• SD-82653تکنسین ها در قسمت ویرایشگر برای کاربرانی که ورود به درخواست کننده دارند ، ذکر نشده اند.
• SD- 82827 SDAdminusers قادر به بستن درخواست سرویس در برخی از سناریوها نیستند.
• SD-82035در هنگام اضافه کردن درخواست یا ویرایش یک درخواست با استفاده از گزینه ویرایش جهانی ، فیلد و قانون تنظیم شده بر روی فرم بار اعمال نمی شود.
• SD-71683به دکمه های اکشن در قسمت زیر قسمت ورود به کار با وضوح درخواست ، یک طرح شناور داده می شود.
• SD-76089تکنسین با درخواست "مشاهده اجازه" می توانید دکمه افزودن درخواست جدید را در نمای لیست درخواست مشاهده کنید.
• SD-82996در صفحه جزئیات درخواست ، تمرکز ویرایشگر در تب Resolution تنظیم نشده است.
• SD-83123پروفایل های تکنسین حذف شده در بخش کشویی تکنیک ماژول درخواست ذکر شده اند.

تغییرات:

• SD-83218با تایپ کردن توضیحات تغییر کاراکترها را به ترتیب معکوس نشان می دهد.

دارایی های :

• SD-82661ایجاد یک نوع محصول با براکت های مربع به نام آن باعث ایجاد خطای مربوط به امنیت در هنگام دسترسی به دارایی از آن نوع محصول از طریق پنل لیست دارایی می شود.
• SD-82510اگر پسوند پرونده حاوی حروف بزرگ باشد ، نمی توانید داده دارایی را از CSV وارد کنید.
• SD-82686هنگام وارد کردن دارایی از CSV ، جزئیات وام دارایی حفظ نمی شود.
• SD-82830مقادیر وارد شده با شکست خط در زمینه های اضافی دارایی / ایستگاه کاری بدون ایجاد خط در صفحه جزئیات دارایی نمایش داده می شوند.
• SD-81660با استفاده از نوع رابطه "Runs یا Runs on" از XLS نمی توان رابطه ای بین هر دو CI ایجاد کرد.

مدیر :

• SD-82638در حالی که سعی می کنید الگوهای جدیدی را در یک گروه خاص از سرویس قرار دهید ، فهرستهای خدمات دوباره مرتب می شوند.
• SD-82637تنظیم مجدد از الگوهای فهرست خدمات در سناریوی خاصی شکست خورده است.
• SD-82822با کلیک راست روی نام الگو ، الگوهای کاتالوگ سرویس را نمی توان در زبانه های مختلف باز کرد.
• SD-78315در مرورگر سافاری ، هنگام بارگیری پیوست از بخش پیش نمایش ، نام پرونده پیوست به "true" تغییر یافته است.
• SD-79528مقدار کلید i18n در پنجره تغییرات حذف درخواست چرخه زندگی نمایش داده می شود.
• SD-70032در مدیر >> تنظیمات گپ ، لیست کشویی در قسمتهای سایت ، گروه و تکنسین پس از هر ورودی بسته می شود.
• SD-83308قادر به ذخیره تنظیمات تحت محیط مدیریت >> مشکل / تغییر مدیریت >> تغییر بسته شدن قوانین .
• SD-83212، SD-83305قوانین اطلاع رسانی درخواست ذخیره نمی شوند.

انجمن :

• SD-81867پیوند نامعتبر است که از گزینه Community >> Resources تهیه شده است .

عمومی :

• SD-78866در صورت درخواست ، مشکل و تغییر ماژول ها ، پس از انجام هرگونه عمل ، برچسب عنوان را لمس کنید و برچسب های HTML را به همراه جزئیات درخواست نمایش دهید.
• SD-83080در بعضی موارد ، پشتیبان گیری از داده های برنامه از ۱۰٫۵ به ۱۱۰۰۰-۱۱۰۰۵ منتقل شده است و بازیابی نمی شود.
• SD-83137به دلیل حذف جزئی داده های کاربران استعفا یافته ، برخی از پروفایل های تکنسین ها به عنوان صاحبان پرتال به ۱۱۰۰۰ مهاجرت می کنند.
• SD-83148، SD-83125هنگامی که یک کاربر جدید سعی در ایجاد یک درخواست دارد ، واگذاری نامه متوقف شد.
• SD-83262به دلیل استفاده از شیشه SSO بدون مجوز ، فقط ۲۵ تکنسین مجاز به ورود به سیستم هستند.
• SD-83224وقتی یک برنامه دارای مجوز دوباره امتحان شده یا منقضی شده در یک نمونه باشد ، بروزرسانی با شکست مواجه می شود.

۱۱۰۰۵

منتشر شده در ۰۷ نوامبر ۲۰۱۹

رفتار تغییر می کند

• فعال کردن تأیید هویت SAML ، تأیید هویت Active Directory / LDAP را غیرفعال نمی کند و بالعکس.
• فعال کردن SSO تحت تأیید هویت Active Directory SAML SSO را غیرفعال می کند و بالعکس.
• SD-57988SLA درخواست شده برای درخواست خدمات هنگام ویرایش درخواست به طور خودکار به روز نمی شود.

پیشرفت ها:

• SDF-76315درخواست جزئیات سفارشی سازی صفحه

با جابجایی موارد زیر ، طرح درخواست جزئیات را سفارشی کنید:

• قسمت هایی در پانل سمت راست
  • وضوح ، کارها ، کارنامه ها ، مصوبات ، وابستگی ها ، تجزیه و تحلیل زمان و برگه های تاریخچه
  • توضیحات ، مکالمات و خصوصیات

می توانید طرح صفحه جزئیات درخواست را از هر صفحه جزئیات جزئیات تنظیم کنید.

• SDF-57988Multi SLA

شامل چندین توافق نامه سطح سرویس SLA برای الگوهای خدمات.

• SDF-71102 ، SDF-71096FAFR جهانی

قوانین درست و درست را برای همه الگوهای حادثه و خدمات ایجاد کنید.

برای پیکربندی فیلد جهانی و ایجاد قوانین برای الگوهای حادثه ، به مدیر >> مدیریت حوادث >> قوانین و فرم قوانین مراجعه کنید.

برای الگوهای درخواست خدمات ، به بخش مدیریت> فروشگاه خدمات >> قوانین مربوط به زمینه و فرم مراجعه کنید. برای اطلاعات بیشتر اینجا را کلیک کنید

• SDF-39461، SDF-46108، SDF-60895روش پشتیبان

برای اطمینان از پردازش یکپارچه اقدامات تأیید حتی در حین دسترسی غیرقابل دسترسی ، از یک تقسیم پشتیبان برای کاربران استفاده کنید.

صفحه اصلی >> رویکرد تهیه نسخه پشتیبان

• SDF-70808نامه آزمایشی

تنظیمات سرور پست الکترونیکی خود را با ارسال و واکشی ایمیل نمونه آزمایش کنید.

• SDF-83181مضامین SSP

با استفاده از تم های تازه اضافه شده ، پورتال سلف سرویس دهنده درخواست کننده را سفارشی کنید.

• SDF-78285، SDF-77796Enhancements الگو

گزینه ای برای کپی و تغییر الگوی حادثه موجود به عنوان فروشگاه خدمات.

گزینه ای برای ویرایش کردن گزینه های UDF با استفاده از قسمت ویرایش ظاهر شده در زیر شخصی سازی فرم.

• SDF-82631مشاهده سیاهههای مربوط به پشتیبانی

تکنسین هایی با نقش SDOrgadmin اکنون می توانید سیاهههای مربوط را در قسمت پشتیبانی >> عیب یابی >> مشاهده سیاهههای مربوط مشاهده کنید. سیاههها به عنوان یک فایل متنی در یک برگه جدید نمایش داده می شوند.

مشکلات برطرف شده:

آسیب پذیری:

• SD-82765آسیب پذیری آلودگی به نمونه اولیه.

درخواست ها :

• SD-82723هنگامی که یک جدول اکسل در توضیحات درخواست چسبیده است ، به جای یک جدول فقط در Chrome به عنوان تصویر چسبانده می شود.
• SD-81270در برخی از سناریوها ، مقادیر زمینه اجباری برای درخواست قوانین بسته شدن در درخواستهای تکمیل نشده حذف می شوند.
• SD-82679قوانین مربوط به فیلد و فرم با شرایط خاصی اعمال نمی شوند.

تغییرات:

• SD-81388نتایج جستجو در نمای لیست تغییر به صورت خودکار بارگیری می شود تا لیست تمام تغییرات را نشان می دهد.

مدیر :

• SD-82354تحت مدیر >> مدیریت حادثه >> تنظیمات گپ ، انتخاب تمام ۱۰۰ سایت از لیست کشویی در محرومیت چت برای سایتها ، لیست بعدی سایتهای موجود را لیست نمی کند.
• SD-82714با کلیک روی دکمه برگشت پس از اضافه کردن / ویرایش نقش و سپس کلیک بر روی دکمه Add New Role ، پنجره ای با داده های قبلاً وارد شده باز می شود.
• SD-79198در حالی که یک سؤال رادیویی در یک نظرسنجی اضافه می کنید ، مرتب کردن گزینه ها در لیست رتبه بندی با کلیک بر روی دکمه مرتب سازی ، اما مقدار رتبه بندی مطابق با آن تغییر نمی کند ، و در نتیجه محاسبه گزارش پیمایشی نادرست است.
• SD-78412در بررسی سوالات رادیویی ، ایموجی ها به درستی کدگذاری نمی شوند.

عمومی :

• SD-82071هنگام پیکربندی بانک اطلاعاتی در ساخت ۱۰۵۰۰ و بالاتر ، نام کاربری به عنوان نام پایگاه داده پیکربندی می شود از این رو یک پیام خطا پرتاب می شود.
• SD-82847هنگامی که هدر پیامهای اینترنتی در یک ایمیل وجود ندارد ، واگذاری نامه متوقف می شود.
• SD-82660رمزگذاری مشکلات هنگام ورود به سیستم با استفاده از ورود به سیستم تنها SSO.
• SD-81174اعلان هایی که حاوی نشانی اینترنتی هستند در برخی سناریوها امکان پذیر نیست.
• SD-82937عملکرد انجام شده توسط نام ستون در مشاهدهگر سیستم با یک نام نادرست به روز می شود.

۱۱۰۰۴

منتشر شده در ۰۱ نوامبر ۲۰۱۹

رفتار تغییر می کند

• موضوع قالب های ایمیل و پیام کوتاه برای قوانین تجاری اکنون محدود به ۱۵۰ کاراکتر است.
• SD-80706هنگامی که وضعیت درخواست از حالت عادی به هر حالت کامل منتقل شود ، به مرور زمان دوباره محاسبه نمی شود.
• SD-77362اکنون جستجوی جهانی برای درخواستهای بایگانی شده شامل گزینه های درخواست ID و جستجوی پیش فرض است.

مشکلات برطرف شده:

درخواست ها :

• SD-78697قالب ارسال متن سفارشی که در اعلان ها برای عملیات درخواست افزودن / به روزرسانی استفاده می شود هنگام ارسال اعلان حفظ نمی شود.
• SD-81261وقتی یک درخواست از صفحه سمت چپ صفحه جزئیات جزئیات درخواست دیگر باز شود ، موارد اخیر به روز نمی شوند.
• SD-80834اعلان گروه وقتی ارسال می شود که یک تکنسین درخواست را از بین ببرد یا آن را به تکنسین دیگری اختصاص دهد ، جزئیات تکلیف درخواست را ضبط نمی کند.
• SD-71156، SD-72371در صورت استفاده از عملگر منطقی "OR" در جستجوی درخواست پیشرفته ، در جستجوهای متوالی به طور خودکار به "AND" تغییر می کند.
• SD-83131اگر یادداشت هایی را به یک درخواست اضافه می کنید و سپس ویرایش هر فیلد را مشاهده می کنید ، یادداشت ها توضیحات را جایگزین می کنند.
• SD-78701اگر در حالی که EWS برای تنظیمات سرور پست الکترونیکی ورودی پیکربندی شده است به یک درخواست پاسخ دهید ، آدرس ایمیل پیکربندی شده در EWS در قسمت CC به صورت خودکار جمع می شود.
• SD-81274درخواست های خدماتی که در آن تکنسین وظیفه دارد و پس از تأیید به آن واگذار می شود ، پس از رد آنها بسته نمی شود ، همانطور که در قوانین بسته شدن درخواست تعریف شده است.

دارایی های :

• SD-81379تکنسین با اجازه لازم قادر به ایستگاه کاری از اسکن نیست.
• SD-81387اگر چندین دارایی برای اسکن غیرفعال هستند ، سیستم ممکن است هنگام اسکن برنامه ریزی شده در برخی سناریوها با خطای خارج از حافظه OOM روبرو شود.
• SD-82445با کلیک بر روی دکمه "افزودن شبکه جدید" هنگام تلاش برای اسکن دارایی جدید ، به خطا می انجامید .
• SD-82633هنگامی که پروکسی پیکربندی شده است ، نمی توانید داده های AE را به سرور مرکزی فشار دهید.
• SD-80661جزئیات دیسک سخت دستگاه VMware در اسکن ایستگاه کاری جمع نمی شود.
• SD-82641مسئله هنگامی رخ می دهد که دو دستگاه با استفاده از اسکن عامل اسکن شوند زیرا توکن تولید شده برای هر دو دستگاه یکسان است.
• SD-82721دستگاههای لینوکس در برخی از سناریوها اسکن نمی شوند.
• SD-80898، SD-81992هنگام جستجوی دارایی در جستجوی جهانی ، یک پیام خطای نامناسب نمایش داده می شود.
• SD-82453پس از اتمام موفقیت آمیز اسکن SCCM ، پیام تأیید نمایش داده نمی شود.

مدیر :

• SD-81453تحت مدیر >> تنظیمات عمومی> بایگانی داده ها> مجاز بودن استثناء ، معیارهای حذف شده بازیابی می شوند.
• SD-82116، SD-82715به روزرسانی الگوهای ایمیل و پیام کوتاه برای قوانین تجارت امکان پذیر نیست.

۱۱۰۰۳

منتشر شده در ۲۹ اکتبر ۲۰۱۹

مشکلات برطرف شد

آسیب پذیری

• SD-82310آسیب پذیری تشدید امتیاز پس از ادغام Desktop Central با ServiceDesk Plus رخ می دهد.

درخواست ها :

• SD-74804درخواستهای بسته / حل شده / دریافت در صورت دریافت ایمیلهای پرتکرار / تولید خودکار باز می شوند.
• SD-82349راه حل نشان می دهد که پنجره به درستی تراز نشده است.
• SD-81360اگر یک اسکریپت وابستگی با بار فرم انجام شود ، نمی توانید وضعیت یک درخواست را با استفاده از انتقال RLC در صفحه جزئیات به روز کنید.
• SD-80323اگر توضیحات یا درخواست وضوح را ویرایش می کنید و بدون هیچ گونه تغییری ذخیره می کنید ، یک نوشته در تاریخ ایجاد می شود.
• SD-77469پیام نمایش داده شده هنگامی که یک تکنسین با کلیک روی یک درخواست پیوندی که فراتر از محدوده تکنسین باشد ، بهبود یافته است.
• SD-82223اعلان ها به آدرس های ایمیل اضافه شده در زیر شناسه پست الکترونیکی ارسال نشده اند تا در صورت تنظیم نکردن تنظیمات سرور پست الکترونیکی ، فرم های درخواست را به آنها اطلاع دهند.
• SD-82477در صورت وجود استثناء یا اقدام منفی برای یک عمل SLA Escalation ، آن زمان برنامه به یک حلقه می رود و سعی می کند همان درخواست را دوباره و دوباره پردازش کند.

تغییرات:

• SD-67811هنگام افزودن خطرات ، دلیل تغییر ، تغییر نقش ها ، تغییر مرحله و تغییر گردش کار ، خطای "بدون پاسخ" ممکن نیست.
• SD-73346محتوای نادرست اطلاع رسانی ایمیل برای اطلاع صاحبان تغییر و درخواست کنندگان حادثه درمورد اضافه شدن یک حادثه جدید به تغییر ارسال می شود.
• SD-75303مشاهده تقویم تغییر در نمای هفته و تعویض فیلترهای لیست تغییر ، هشدار 'Null' را به بیرون پرتاب کرد.
• SD-75305در مکالمات تغییر ، اگر یک پیوست دارای شخصیت های خاص باشد ، از نامه حذف می شود.
• SD-78934با حذف مشخصات فنی تکنسین اختصاص یافته ، نمی توانید یک الگوی تغییر را به روز کنید.
• SD-78974یک تکنسین با دسترسی محدود به یک گروه نمی تواند تغییراتی در خارج از گروه ایجاد کند.
• SD-80265گزینه "تأیید خودکار درخواست تغییر در هنگامی که همه اعضای CAB آن را توصیه می کنند" در هنگام ویرایش گردش کار در مدیریت تغییر بررسی می شود.
• SD-80739یک تکنسین با دسترسی کامل به تغییر و در ارتباط با یک سایت خاص قادر به انتخاب یک رویکرد تغییر برای سایت مرتبط نیست.

پروژه ها :

• SD-82012وقتی پروژه ها از پروژه های MS وارد می شوند ، زمان شروع برنامه برای همه کارهای مرتبط یکسان است.
• SD-82235هنگام ایجاد تغییر در یک پروژه ، فیلتر All Changes فقط تغییرات باز را لیست می کند.

وظایف:

• SD-82401فیلترهای وظیفه حتی پس از انتخاب یک زبان غیر انگلیسی به عنوان زبان پیش فرض مرورگر ، به زبان انگلیسی نشان داده می شوند.

راه حل ها:

• SD-80726برنامه انقضاء راه حل پس از اعمال ppm روی هر نوع ساخت بیش از ۱۰۰۰۵ یا پایین کار نمی کند.
• SD-76330آخرین نسخه به روز شده در زمان راه حل ، هر بار که راه حل باز می شود ، به روز می شود.
• SD-77567API های مربوط به ماژول Solution پس از به روز رسانی ۱۰۰۰۵ نتوانستند کار کنند.

مدیر :

• SD-81316در واردات LDAP برنامه ریزی شده برای دو دامنه ، قسمت های خالی یک کاربر در دامنه دوم با زمینه های کاربر مربوطه در دامنه اول به روز می شود.
• SD-79749پس از کلیک بر روی دکمه ذخیره ، پنجره بازشونده فیلتر اسپم بسته نمی شود.
• SD-82630در موارد کمی ، کاربران قادر به ویرایش الگوهای درخواست نیستند.
• SD-81385زبان پیش فرض مرورگر به شرایط و اقدامات موجود در قسمت مربوطه و قوانین اعمال نمی شود.
• SD-75840در پنجره بازشونده چرخه عمر درخواست ، بخش ارتباط قالب حاوی عنوانی درخشان است.
• SD-81411، SD-82180فایل کامل Json هنگام نصب SDP در برنامه های Files قابل دسترسی نیست.

عمومی :

• SD-81994اگر نام پسوند پرونده در حروف بزرگ قرار دارد ، نمی توانید پیوست های PDF را پیش نمایش دهید.
• SD-82478، SD-81276بعد از باز کردن صفحه جزئیات یک نهاد ، نمی توانید به نتایج جستجو برگردید.
• SD-81488اندازه ستون 'backupfilepath' در جدول 'backupchedule' به حداکثر اندازه تعریف شده در پایگاه داده افزایش یافته است.
• SD-77617پس از بازیابی اطلاعات برنامه از طریق خط فرمان ، خط فرمان بسته نمی شود.
• SD-81709وقتی برنامه در پورت های پیش فرض http و https اجرا می شود ، نمی توانید از طریق SAML وارد شوید.
• SD-81232کاربران غیر انگلیسی که از طریق اینترنت اکسپلورر وارد سیستم می شوند با خطایی در بیان "خطا هنگام واکشی دامنه" مواجه هستند.
• SD-80235خرابی پشتیبان هنگامی رخ می دهد که یک پرونده به عنوان "وبلاگ" در پوشه تصاویر درون خطی ذخیره شود.
• SD-78399نامه مربوط به پیوند در اعلان نامه ایمیل به صفحه پیش فرض سرویس گیرنده ایمیل مراجعه نمی کند.
• SD-80048ترجمه نادرست برای کلمه دیگران در تنظیمات زبان سوئدی.
• SD-78548خطایی در تجزیه ایمیل وقتی پاسخ XML حاوی "&" یا "#" کاراکترهاست.
• SD-78048در حین ادغام با مدیر مرکزی / دستگاه مدیریت موبایل به علاوه ، دسترسی به برگه مدیر دستگاه تلفن همراه پیام خطای نامناسب را نشان می دهد.

۱۱۰۰۲

منتشر شده در ۱۱ اکتبر ۲۰۱۹

تغییر رفتار

• SD-79214در صفحه نمایش لیست گزارش ها ، گزارش های پرس و جو عمومی برای تکنسین ها بدون اجازه ایجاد گزارش های پرس و جو ذکر شده است.

تقویت

• SD-77786متن راهنما که برای زمینه های درخواست ارائه شده است ، هنگام حرکت در این قسمت نمایش داده می شود.

مشکلات برطرف شد

درخواست ها

• SD-76409در نسخه های ۱۰۰۰۰ و بعد ، پاسخ API از جزئیات درخواست برای سایت ها و ویژگی های Department تهی است اگر مقدار دیتابیس یک hyphen - باشد.
• SD-80621نقشه وابستگی برای تکنسین هایی که بلیط های وابسته قبلاً در آنها به اشتراک گذاشته شده بود ، در دسترس نبود.
• SD-80902دکمه های پیمایش در پنجره Merge نتایج مربوط را هنگام جستجو نشان نمی دهند.
• SD-81150اگر دو اسکریپت پایتون به صورت موازی فراخوانی شوند ، ماشه سفارشی کار نمی کند.
• SD-82253آسیب پذیری تشدید امتیاز در اعلان های تحت ماژول درخواست.
• SD-75321هنگام ایجاد درخواست از طریق ایجاد سریع ، چندین بار با کلیک بر روی دکمه Save چندین بار ایجاد می شود.
• SD-70666در درخواست های خدمات با تأییدهای از پیش تنظیم شده ، در صورتی که نقش های سازمان اضافه شده به عنوان تأیید کننده با هیچ کاربری در ارتباط نباشد ، مرحله تأیید ایجاد نمی شود.
• SD-74684اعلان تأیید تنظیم شده برای ارسال درخواست سرویس ارسال می شود ، اکنون حاوی سیستم به عنوان فرستنده خواهد بود.

راه حل ها

• SD-82034فرم های Solution Add and Edit از اندازه ی اندازه یک اندازه پشتیبانی می کند.

مدیر

• SD-82746وقتی شناسه ایمیل حاوی کاراکترهای ویژه باشد ، کاربر نمی تواند اضافه کند.
• SD-80889این قسمت و قانون تنظیم شده برای حذف گزینه ها از قسمت Group در درخواست ها و تغییرات کار نمی کند.
• SD-81282در قالب درخواست ، علاوه بر انبوه گزینه ها برای همه قسمت های اضافی انتخاب و انتخاب لیست پشتیبانی می شود.
• SD-81190هر پیام SSP سفارشی به زبان ژاپنی در صفحه فهرست خدمات گنجانده می شود.
• SD-81380الگوهای خدمات با توضیحات منابع بیش از ۲۰۰ نویسه ذخیره نمی شوند. حد شخصیت به ۱۵۰۰ افزایش یافته است.
• SD-82348آسیب پذیری اجرای کد از راه دور RCE در حین شروع اسکن SCCM  CVE-2019-19034  گزارش شده توسط سهیل دار xen1thlabs.
• SD-82224در ادغام Advanced Analytics ، همگام سازی Instance / برنامه ریزی شده حتی پس از تکمیل موفقیت آمیز همگام سازی اولیه انجام نمی شود.
• SD-82763امکان افزودن دستورالعملهای کلی در الگوهای خدمات برای تکنسین ها و درخواست کنندگان به طور همزمان وجود ندارد.

گزارش ها

• SD-70572گزارش تازه تولید شده بطور خودکار در پایین صفحه پیمایش می شود.
• SD-71475در مجموعه های غیر انگلیسی زبان ، هنگامی که یک گزارش با معیارهای تاریخ تولید می شود ، تاریخ در گزارش ظاهر می شود که دارای زبانهای From و To به انگلیسی باشد.
• SD-79593در تولید گزارشات ، نقل قول های واحد در قسمتهای توضیحات در سراسر ماژولها با کد ASCII مربوطه جایگزین می شوند.
• SD-80136صادر کردن یک گزارش ماتریس یا ماتریس پیشرفته به PDF ، حاشیه صفحه را دربر نمی گیرد.
• SD-81104آسیب پذیری اجرای از راه دور کد RCE در ماژول گزارش.
• SD-81194در برخی سناریوها ، چندین گزارش برنامه ریزی شده تولید شده در همان زمان دارای عناوین گزارش نادرست هستند.
• SD-81196در برخی از حالات ، قادر به اجرای گزارش با تهی در پرس و جو نیست.

۱۱۰۰۱

منتشر شده در ۰۴ اکتبر ۲۰۱۹

مشکلات برطرف شد

درخواست

• SD-81249، SD-80324در صورت استفاده از فونت هایی با رنگ ها و قالب های مختلف ، از توضیحات درخواست به درستی قابل مشاهده از صفحه جزئیات نیست.

دارایی

• SD-76470در وام دارایی ، تغییر منطقه زمانی منجر به عدم مطابقت تاریخ وام می شود.
• SD-78392صفر ۰ به عنوان یک مقدار در فهرست انتخاب رشته های اضافی دارایی پذیرفته نمی شود.
• SD-80736ناسازگاری در ترتیب مزارع هنگام واردات CSV دارایی.
• SD-81610در دارایی ها >> بارکد ها> بارکد های چاپی ، با کلیک بر روی دکمه چاپ ، صفحه را به جای پیش نمایش بارکد نمایش می دهد. این مسئله فقط در Firefox و Internet Explorer رخ می دهد.
• SD-81932در داراییها ، ارتفاع ویجت Groups نامناسب است.
• SD-82002وقتی با تولید بارکد شخصی خود دارایی اضافه می کنیم و سپس آنها را اسکن می کنیم ، بارکدهای تولید شده از این دارایی ها جدا می شوند اما همچنان به عنوان مقادیر یتیم در بانک اطلاعاتی ادامه می یابند.

خرید

• SD-80931در اعلان درخواست خرید ، پس از اقدام به تأیید ، اعلان بجای ابلاغ تکنسین درخواست خرید ، به تأییدکنندگان و ایجاد شده توسط شناسه نامه ارسال می شود.
• SD-81123قادر به تغییر مقدار سفارش داده شده مقدار کمتر از مقدار کمیت دریافت شده در سفارشات خرید.

قرارداد

• SD-80900اطلاعیه های انقضاء قرارداد حتی پس از غیرفعال کردن آنها ارسال می شوند.

مدیر

• SD-82669معیارهای کاربر پیکربندی شده تحت Admin >> کاربران هنگام مشاهده برنامه به هر زبان غیر انگلیسی کار نمی کنند.

دیگران

• SD-80908خط متن توسط خط متن برجسته بعدی در ویرایشگر HTML در سراسر ماژولها همپوشانی دارد.
• SD-82551، SD-82459در صورت تغییر مدیر سرور یا نام ورود مهمان ، هدر قابل مشاهده نیست.
• SD-82681پس از بروزرسانی ، در صورت وجود هرگونه بازخورد ارسال نشده از طریق فرم بازخورد محصول> بازخورد ، مجوز به نسخه Enterprise تغییر می کند.

۱۱۰۰۰

منتشر شده در ۳۰ سپتامبر ۲۰۱۹

رفتار تغییر می کند

در جدول زیر ، تغییرات رفتاری بین نسخه ۱۱ به روز شده و نسخه های ۱۰٫۵ و قبل از آن را ثبت کرده ایم.

ویژگی	نسخه ۱۰٫۵ و پیش از آن	نسخه ۱۱ ESM
کاربران
نامگذاری کنوانسیون	درخواست کنندگان و تکنسین ها	کاربران
زمینه های اضافی کاربر	نامحدود	حداکثر حد 250 نمونه.
واردات AD	کاربرانی که دارای صفاتی هستند که در یک فیلد اضافی انتخاب شده اند ، به صورت پویا اضافه می شوند.	کاربرانی که دارای صفاتی هستند که در یک فیلد اضافی انتخاب شده اند ، اضافه نمی شوند ، و واردات انجام نمی شود. برای چنین مواردی ، مقادیر ممکن برای قسمت اضافی Pick List باید قبل از وارد شدن AD اضافه شود.
نقش ها
SDSiteAdmin	اختصاص به هر تکنسینی ، حتی اگر هیچ سایتی پیکربندی نشده باشد.	با پیکربندی سایتها ، نقش فقط در دسترس خواهد بود. پس از مهاجرت ، هنگامی که هیچ سایتی پیکربندی نشده است ، نقش All Modules تمام وظایف SDSiteAdmin را انجام می دهد. با افزودن سایتهای جدید ، نقش SDSiteAdmin در دسترس خواهد بود.
مشاهده تکنسین ها در همه سایت ها.	مشاهده همه کاربران / تکنسین های مرتبط با سایت های نقشه برداری به SDSiteAdmin.
تبدیل هر تکنسینی به درخواست کننده.	فقط تکنسین های مرتبط با سایت های نقشه برداری به SDSiteAdmin را فقط به عنوان درخواست کننده تبدیل کنید.
مراکز مرتبط با هر سایت به یک درخواست کننده.	مراکز مرتبط با کاربران در سایت های نقشه بردار به SDSiteAdmin.
تغییر درخواست دهنده ها به تکنسین ها امکان پذیر نیست.	کاربران را به تکنسین ها تغییر دهید.
مجوزهای پیشرفته >> افزودن درخواست کنندگان	مجوزهای ریز دانه اضافه کنید.	در دسترس نیست.
تکنسین ها >> اضافه کردن درخواست کننده	می توانید درخواست کننده های جدید اضافه کنید.	در دسترس نیست.
CMDB
انواع CI	به افراد ، درخواست کننده و تکنسین ارجاع شده است.	با کاربران جایگزین شد.
انواع CI کودک	انواع CI کودک را برای درخواست کنندگان و تکنسین ها ایجاد کنید.	انواع CI کودک را برای کاربران ایجاد کنید.
API
به عنوان تکنسین تغییر کنید	تغییر درخواست دهنده ها به تکنسین ها امکان پذیر نیست.	کاربران را به صورت عمده به تکنسین ها تغییر دهید.
عمل	API V2	API V3
درخواست کننده / کاربر	http// localhost8080 / sdpapi / درخواست کننده	http// localhost8080 / api / v3 / کاربران
تکنسین ها	http// localhost8080 / sdpapi / تکنسین	http// localhost8080 / api / v3 / تکنسین ها
کاربر CI CMDB	http// localhost8080 / api / cmdb / ci	http// localhost8080 / api / v3 / کاربران
API درخواست کننده Servlet	http// localhost8080 / servlets / RequesterServlet	http// localhost8080 / api / v3 / کاربران
تکنسین Servlet API	http// localhost8080 / servlets / TechnicianServlet	http// localhost8080 / api / v3 / تکنسین ها
گزارش ها
گزارش های فلش	در دسترس	در دسترس نیست.
گزارش های سفارشی	گزارش های مربوط به تکنسین را تهیه کنید.	در دسترس نیست.
پورتال سلف سرویس
درخواست کنندگان مجاز بهویرایش / مشاهده نمایه هستند	اطلاعات من تب در دسترس برای درخواست.	به عنوان نمایه من جایگزین شد و در زیر نماد کاربر موجود است.

• تنظیمات مدیر در ServiceDesk Plus 11 برای تجربه بهتر کاربر مجدداً تنظیم و گروه بندی می شوند.
• استفاده از نام های جدول قدیمی خطای اجرای را برطرف می کند. تحت ESM ، نام جدول تغییرات گسترده ای را متحمل شده است . بنابراین ، هنگام تهیه گزارش ، با استفاده از جداول ESM تازه ایجاد شده ، پرس و جو کنید.

ویژگی های جدید

• SDF-42635ServiceDesk Plus اکنون مدیریت خدمات سازمانی ESM را برای شما به ارمغان می آورد ، که بهترین شیوه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM را به سایر کارکردهای تجاری مانند منابع انسانی ، سرپرست ، امور مالی و امکانات گسترش می دهد.
• SDF-35387، SDF-39629SDAdmin اکنون می تواند درخواستهای مربوط به رنگ آمیزی را در صفحه نمایش لیست ، بر اساس طبقه بندی ، گروه ، اولویت و وضعیت انجام دهد. برای پیکربندی تنظیمات رنگ ، به صفحه نمایش لیست درخواست بروید و روی Color Palette کلیک کنید.
• SDF-59809تکنسین ها را به عنوان کاربر VIP اضافه کنید.

پیشرفت ها

• SDF-76318در فرم درخواست ، هم اکنون می توانید با استفاده از این زمینه ها ، درخواست کنندگان را جستجو کنیدنام ، شناسه ایمیل و شناسه کارمند.
• SDF-59939پشتیبانی از چند شناسه ایمیل در حال حاضر نیز برای تکنسین ها نیز در دسترس است.
• SDF-81176به درخواست کنندگان اجازه می دهد زمینه های اضافی خود را مشاهده یا ویرایش کنند. در تنظیمات پورتال سلف سرویس پیکربندی کنید.

مشکلات برطرف شد

• SD-74682در حذف حساب سرپرست ، قادر به ذخیره تغییرات ایجاد شده توسط کاربر با نقش SDAdmin در داشبورد ، صفحه اصلی تکنسین و سفارشی سازی پورتال خود سرویس نیست.
• SD-82114، SD-82231در حال ویرایش یک درخواست از صفحه جزئیات درخواست ، مقادیر فیلد کادر انتخاب به عنوان متن ساده نمایش داده می شود.
• SD-76318در فرم درخواست ، اگر [درخواست کننده] را بنویسید و یکی از پیشنهادات خودکار را همزمان انتخاب کنید ، شخصیت های وارد شده به درخواست دهنده انتخاب شده وصل می شوند.
• SD-53018در صفحه جزئیات درخواست ، جزئیات درخواست کننده نمایش داده شده در پانل سمت راست اکنون شامل کاربر "گزارشگری به" است.
• SD-78475اجرای FAFR تعریف شده برای تغییر میدان درخواست ثابت شده است.
• SD-77948عملکرد جستجوی درخواست کننده جهانی پیکربندی رفع شده است.
• SD-69847جستجو را فشار دهید در کاربران لیست صفحه نمایش خودکار متمرکز هنگامی که صفحه لود شده است.
• SD-82447در برخی از سناریوها ، الگوی پیش فرض درخواست به صورت غیر ضروری در فهرست کشویی درخواست درخواست شده است.
• SD-75776امکان افزودن یا بروزرسانی یک تکنسین مرتبط با بیش از ۳۰۰ سایت وجود ندارد.
• SD-82112اضافه کردن پیوست در برخی از بخش های برنامه برای شخصی سازی های غیر انگلیسی.

مدیریت خدمات سازمانی ESM

پس از به روزرسانی در ServiceDesk Plus نسخه ۱۱ ، می توانید مدیریت خدمات سازمانی ESM را در سازمان خود پیاده سازی کنید.

ESM شما را قادر می سازد سرویس میزهای خدمات شبیه ITSM را به سایر کارکردهای تجاری در سازمان خود بیاورید. هر عملکرد تجاری می تواند یک نمونه میز خدمت اختصاصی با الگوهای ، دسته ها و تنظیمات خاص برای آن عملکرد داشته باشد. به عنوان مثال ، می توانید الگویی برای درخواست جهت گیری جدید استخدام تحت HR و درخواست سرویس تهویه مطبوع تحت Facilities داشته باشید.

قبل از ایجاد این نمونه های میز خدمت ، باید دایرکتوری ESM را پیکربندی کنید ، که اکنون مخزن اصلی کلیه داده های سازمانی از جمله اطلاعات کاربر ، نمونه های میز خدمت و ارتباط کاربر با این نمونه ها خواهد بود.

همه کاربران می توانند برای دسترسی به میزهای خدمات ، برای ارسال موضوعات خاص ، به پورتال ESM وارد شوند. مجوزهای کاربر برای نمونه ها در فهرست ESM پیکربندی شده است. می توانید برنامه را با یک نمونه میز خدمات واحد یا با چندین نمونه تنظیم کنید.