نمونه سوالات آزمون ITIL

۱٫ ریاست هیات مشاورین تغییر برعهده چه کسی است؟

• ثبت کننده تغییر
• مجری تغییر
• مدیر تغییر
• مدیر سرویس دسک

۲٫ کدامیک از تمرینات زیر مدیریت بازخورد، پیشنهادات و انتقادات کاربران را پشتیبانی می‌کند؟

• مدیریت حادثه
• مدیریت درخواست خدمات
• مدیریت مشکل
• مدیریت تغییر

۳٫ کدامیک از موارد زیر مربوط به سیاست‌گذاری و خط‌مشی سازمانی است؟

• مدیریت استراتژی
• مدیریت ظرفیت
• حاکمیت فناوری اطلاعات
• مدیریت امنیت

۴٫ بهترین راه برای کاهش نرخ خرابی‌های اعلام شده توسط کاربران کدام است؟

• ساخت پایگاه دانش
• آموزش به کاربران
• شناسایی و حل مشکل
• تحویل تجهیزات نوین به کاربران

۵٫ وظیفه‌ی تعیین اولویت یک درخواست برعهده‌ی چه کسی است؟

• کاربر
• کارشناس ارایه‌ی خدمت
• مدیر سرویس دسک
• ماتریس اولویت سیستم

۶٫ تایید نهایی برای اجرای یک تغییر در دست کیست؟

• هیات مشاورین تغییر
• مجری تغییر
• مدیر تغییر
• مالک تغییر

۷٫ تجزیه و تحلیل علت ریشه‌ای مربوط به کدامیک از تمرینات زیر است؟

• مدیریت رویداد
• مدیریت حادثه
• مدیریت مشکل
• مدیریت تغییر

۸٫ کدامیک از جملات زیر صحیح است؟

• تمام CI-ها، دارایی هستند.
• تمام دارایی‌ها، CI هستند.
• هیچ دارایی، CI محسوب نمی‌شود.
• هیچ CI، دارایی محسوب نمی‌شود.

۹٫ پشتیبان مدیریت تغییر کدامیک از تمرینات زیر است؟

• مدیریت نشر
• مدیریت مشکل
• مدیریت ظرفیت
• مدیریت پروژه

۱۰٫ بازگردانی سرویس به حالت عادی و نرمال در کدامیک از تمرینات زیر قرار دارد!؟

• سرویس دسک
• مدیریت مشکل
• مدیریت حادثه
• مدیریت تغییر