پشتیبانی پیت استاپ مدانت |  بانک سوالات شما

ManageEngine ServiceDesk Plus

سرویس دسک پلاس یک نرم افزار تحت وب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که به کارشناسان میزخدمت و مدیران انفورماتیک اجازه میدهد تا از طریق یک کنسول یکپارچه، کنترل و حفاظت از دارایی‌ها و درخواست‌های کاربران و منابع IT سازمان را مدیریت کنند. این ابزار یکی از محبوب‌ترین نرم‌افزارهای پیاده‌سازی چارچوب ITIL است. کاربرد سرویس دسک پلاس نه تنها برای واحد فناوری اطلاعات بلکه برای تمامی واحدهای خدماتی سازمان از طریق یک درگاه واحد قابل تعمیم است. این نرم‌افزار نقش مهمی در ارائه سرویس‌های فناوری اطلاعات ایفا می‌‌کند. پشتیبانی اولین بخشی است که کاربران در استفاده از سرویس‌های IT اگر به وضعیت غیرمنتظره برخورد کنند، با آن تماس می‌گیرند. بنابراین برای انجام خدمات استاندارد نیاز به یک نقطه تماس واحد، برای کاربران نهایی هست که نیاز به کمک دارند. در صورت عدم وجود پشتیبانی، سازمان به دلیل ناکارامدی‌ها، مطمئناً با زیان مواجه خواهد شد.

• 
  مستندسازی فرآیندها در ITIL چگونه است؟
  مستندسازی فرآیندها در پیاده‌سازی ITIL چگونه است؟ مستندسازی فرآیندها در پیاده‌سازی ITIL همچون نقشه‌ای گران‌بها برای موفقیت در دنیای پیچیده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. این […]
• 
  کاربرد XSLA بعنوان رویکرد نوین در مدیریت خدمات برای افزایش رضایت مشتری
  کاربرد XSLA  بعنوان رویکرد نوین در مدیریت خدمات برای افزایش رضایت مشتری پیشگفتار مدیریت خدمات یکی از اجزای کلیدی در هر سازمان است که تأثیر زیادی بر […]
• 
  فرایند onboarding و offboarding منابع انسانی در سیستم مدیریت خدمات
  در دنیای پویای کسب و کار امروز، فرآیندهای Onboarding و Offboarding نقش حیاتی در مدیریت منابع انسانی ایفا می‌کنند. این دو فرآیند نه تنها به ادغام […]

برای مطالعه ادامه مطلب روی اعداد زیر کلیک فرمایید…