مقالات، آموزشها و محتوای کاربردی برای مدیریت خدمات IT و سرویس دسک پلاس.
روش های عالی برنامه ریزی استراتژیک اجرای پروژه در سازمان تجزیه و تحلیل SWOT در مقابل تجزیه و تحلیل PESTEL و زمان استفاده از آنها هنگام برنامه ریزی یک پروژه مهم است تا عوامل داخلی و خارجی که می تواند بر پروژه تاثیر بگذارد را شناسایی کنید. برخی از روش های عالی برنامه ریزی استراتژیک...
ادامه مطلبنیازسنجی، تعریف، طراحی و پیاده سازی هر پروژه ای در سازمان ها از اولویت بسزایی برخوردار ست که متاسفانه در اکثر اوقات بدلیل عدم بررسی و تجریه و تحلیل دقیق اجرای آنها محکوم به شکست در حین پیاده سازی می شوند بنابراین برای اجرای یک پروژه موفق در سازمان نیازمند بهره گیری از مفاهیم درست...
ادامه مطلبمدیریت و ابزارهای مدیریت در شرایط اقتصاد بحرانی چالش هزینه بالای ارایه خدمت در سازمان تحریم ها و فشارهای داخلی و خارجی اقتصادی در ایران آسیب ها و ضربه های مهلک کننده ای به عمر کسب و کارها می زند بخصوص کسب و کارهای تولیدی که بواسطه ارایه یک محصول نیازمند محصولات پایه هستند! همین...
ادامه مطلبADManager Plus چیست و مهمترین دلایل نیاز به ADManager Plus؟ یکی دیگر از محصولات شرکت Manageengine که برای مدیریت سرویس اکیتودایرکتوری سازمان به کار می رود ADManager Plus است استفاده از این سرویس تحت وب ساده و آسان برای مدیریت Windows Active Directory و تهیه گزارشات متنوع، بهترین راه حل است که کمک می کند...
ادامه مطلب۸ چیز که درباره ITIL® Foundation نمی دانید! همانطور که تقاضا برای خدمات آنلاین بیشتر و فن آوری برای کمک به انجام کارهای ما رشد می کند، نقش تیم IT نیز نقش مهمی ایفا می کند. تیم های بزرگ، مسئولیت های بزرگتری هم دارد، چراکه نیازمند استفاده از شیوه های استاندارد و فرایندها برای کمک...
ادامه مطلبمدیریت رخدادها در Agile و ITIL اکثر سازمانها بر رویکرد مشترک مدیریت خدمات IT (ITSM)، COBIT و استانداردهای ISO تمرکز دارند. طبق گزارش سالانه ۱۱ ساله Agile، ۶۰ درصد از تیم های Agile هنوز در روش متداول تمرین نمی کنند، در حالی که ۸۰ درصد از پاسخ دهندگان گفته اند که سازمان آنها در سطح”...
ادامه مطلبچگونه ITIL می تواند عملکردهای مدیریت شما را بهبود بخشد!؟ ITIL، اختصار عبارت کتابخانه زیربنای فناوری اطلاعات است که یک رویکرد گسترده در مورد مدیریت خدمات IT (ITSM) می باشد و متمرکز بر هماهنگی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای تجاری است. این اصول، حرفه ای ها و سازمان ها را در استفاده از فناوری اطلاعات...
ادامه مطلب۵ دلیل محبوبیت ITIL در جهان! گواهینامه فناوری اطلاعات فناوری اطلاعات (ITIL) یک گواهینامه پذیرفته شده جهانی است که نتایج قابل توجهی را برای افراد مورد نظر خود ارائه می دهد. این دوره برای صنعت فناوری اطلاعات ایجاد شده است، البته دانش پیشرفته ای در زمینه چارچوب ارائه می دهد که می تواند نتایج و...
ادامه مطلبنوشدارویی برای سیستم عامل ویندوز سیستم عامل ویندوز بالاترین نرخ خرابی را در سازمان ها دارد!؟ پاسخ به این پرسش بسیار ساده است طبق آمار گارتنر در سال ۲۰۱۷ بیش از ۳۳٫۹ درصد نرخ مشکلات و خرابی های اعلام شده توسط کاربران مربوط به مشکلات سیستم عامل ویندوز است. علیرغم محبوبیت و گستردگی استفاده از...
ادامه مطلبمسیر ITIL بهترین برای رسیدن به بهترین راه حل ها همیشه می گویند ارائه دهنده خدمات باید مشتری محور باشد. هدف از این پیشنهاد چیست!؟ اساسا مشتری مداری یا مشتری محوری چه کمکی به کسب و کار سازمان می کند؟ چرا ما بیشتر مشتریان را از یک ارائه دهنده خدمات به دیگری یا در منابع...
ادامه مطلبرایجترین ابزارها، رایجترین مشکلات؛ اما راهکار چیست؟ هر سازمانی، بدون استثنا، به مجموعهای از ابزارهای فناوری متکی است—از رایانههای شخصی گرفته تا ایمیلهای سازمانی و شبکههای ارتباطی. اما آیا تا به حال به این فکر کردهاید که همین ابزارهای ضروری، رایجترین منبع مشکلات کاربران نیز هستند؟ کندی سیستم، قطعی شبکه، پرینترهای دردسرساز، یا ایمیلهایی که...
ادامه مطلبافزونه هلپ کارت فارسی سرویس دسک پلاس یک ابزار آموزشی فارسی برای مدیریت و پیکربندی صحیح سرویس دسک پلاس همیشه آموزش های حضوری و یا جستجو در اینترنت موثر نیست چراکه با توجه به فرّار بودن مطالب آموزشی و حجم بالای امکانات یک نرم افزار، پیکربندی صحیح آن به چالشی جدی مبدل خواهد شد و...
ادامه مطلبمحبوب ترین نرم افزارهای Manageengine شرکت Manageengine که بخشی از هولدینگ زوهو است در سال ۲۰۰۳ تاسیس شد و بیش از ۹۰ ابزار و نرم افزار تحت وب در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات تولید کرده در کمتر از ۱۰ سال از فعالیت این شرکت توانسته بیش از ۲۰۰ هزار سازمان را به خود جذب...
ادامه مطلبیکپارچگی شکست خورده با ERP برنامهریزی منابع سرمایه ای (به انگلیسی: Enterprise resource planning) (به اختصار ERP)، دارای ۲ تعریف است: تعریف ۱) ERP : شامل طیف وسیعی از فعالیتهای مختلفی است که به بهبود عملکرد یک سازمان منتهی میشود و تمام دادهها و فرایندهای یک سازمان را در یک سیستم نرمافزاری و در قالب یک بانک اطلاعاتی به صورت پیوسته،...
ادامه مطلبمیز کمک در مقابل میز خدمت: تفاوت چیست؟ فناوری، تقریبا زیربنای هر کسب و کاری است! فرقی نمی کند شما یا سازمان شما یک محصول را می فروشد و یا یک خدمت را! در هر صورت پس از عرضه و استفاده کاربر یا مشتری، سیلی از درخواست ها به سمت سازمان سرازیر می شود و...
ادامه مطلبتاثیر GDPR بر سرویسهای IT و چگونه ServiceDesk Plus می تواند به شما کمک کند تا قوانین GDPR را در فناوری اطلاعات رعایت کنید؟ نسخه جدید سرویس دسک پلاس به قابلیت امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی کاربران مبتنی بر قوانین روز اروپا GDPR مجهز شد متاسفانه چیزی که در خیلی از کشورهای رعایت نمی...
ادامه مطلبAgent-Less چیست!؟ Agent-Less درحقیقت در زمینه فناوری اطلاعات به فرایند جمع آوری داده های مستقل شامل جمع آوری داده ها از رایانه بدون نصب عامل جدید (کاوشگر Agent) ، بر روی سیستم مقصد گفته می شود. این کاوشگر یک برنامه نرم افزاری است (گاهی اوقات سرویس یا daemon نامیده می شود) که بر روی کامپیوتر...
ادامه مطلبفرایند سفارش خرید اگرچه متاسفانه در اکثر سازمان ها و اغلب مشتریان سرویس دسک پلاس مدانت از تمامی ماژول های این سامانه قدرتمند استفاده نمی شود اما خاطر نشان کنیم که سرویس دسک پلاس با داشتن ابزارها و امکات بسیار متنوع شما را استفاده از نرم افزارهای جزیره ای بی نیاز می کند یکی از...
ادامه مطلب۱۰ اشتباه رایج در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات همانطور که تقریبا تمام متخصصان پیشخوانهای خدمات با هم همنظر هستند، کار کردن در یک پیشخوان خدمت (Service Desk) نه تنها کار ساده ای نیست بلکه کار بسیار دشواری هم محسوب میشود. عموم کارشناسان این بخش در کنار حجم کار بالا و پر استرس میبایست به درخواستهایی...
ادامه مطلبملزومات کلیدی سرویسدسک با فرض اینکه سازمان یکسری از “خدمات” را به “مخاطبین” یا “مشتریان” خود ارائه میدهد باید استانداردهای لازم را جهت ارایه یک سرویس مطلوب بشرح زیر در نظر گرفت برای این منظور ابتدا با تشکیل کارگروهی از کارشناسان پشتیبانی، مدیران و تصمیمگیرندگان موارد را بدقت بررسی و ارایه نمایید: تعریف رویّههای ارجاع...
ادامه مطلب