قابلیت Cascade Dropdown در ابزارهای ITIL

علاوه بر قابلیت‌ Fork & Join در ابزارهای ITIL و قابلیت Master-Detail ، قابلیت Cascade Dropdown در ابزارهای ITIL نیز بخشی از ویژگی‌های ابزارهای ITSM‌است.

قابلیت Cascade Dropdown  یا Dropdown وابسته یک الگوی طراحی رابط کاربری است که در آن گزینه‌های یک فهرست کشویی (Dropdown) بر اساس انتخاب‌های انجام‌شده در فهرست‌های کشویی قبلی فیلتر و به‌روز می‌شوند. این قابلیت به ویژه در فرم‌ها و رابط‌های کاربری که نیاز به انتخاب‌های وابسته و مرتبط دارند، بسیار مفید است.

مفهوم  Cascade Dropdown

در Cascade Dropdown، چندین فهرست کشویی به صورت سلسله مراتبی تنظیم می‌شوند، به گونه‌ای که انتخاب در هر فهرست کشویی باعث تغییر گزینه‌های فهرست کشویی بعدی می‌شود. این ویژگی کمک می‌کند تا کاربران به راحتی و به‌طور دقیق‌تر انتخاب‌های خود را انجام دهند، زیرا تنها گزینه‌های معتبر و مرتبط نمایش داده می‌شوند.

مثال عملی از  Cascade Dropdown

فرض کنید یک فرم دارید که کاربران باید ابتدا یک کشور، سپس یک ایالت و در نهایت یک شهر را انتخاب کنند. در این فرم، انتخاب‌های ایالت‌ها بر اساس کشور انتخاب‌شده فیلتر می‌شوند و انتخاب‌های شهرها بر اساس ایالت انتخاب‌شده فیلتر می‌شوند.

کاربردهای Cascade Dropdown در ابزارهای  ITSM

استفاده از Cascade Dropdown در ServiceDesk Plus

در ابزارهایی مانند  ServiceDesk Plus، قابلیت Cascade Dropdown می‌تواند برای بهبود کارایی و دقت در فرآیندهای مختلف ITSM استفاده شود. در اینجا چند کاربرد معمول را بررسی می‌کنیم:

1. مدیریت درخواست‌ها
   • دسته‌بندی درخواست‌ها: کاربران ابتدا نوع درخواست (مثلاً نرم‌افزار یا سخت‌افزار)، سپس دسته‌بندی دقیق‌تر (مثلاً نصب نرم‌افزار یا تعمیر سخت‌افزار) و در نهایت جزئیات خاص‌تر را انتخاب می‌کنند. این باعث می‌شود درخواست‌ها به طور دقیق‌تر دسته‌بندی و پردازش شوند.
2. مدیریت دارایی‌ها
   • انتخاب دارایی‌ها: کاربران ابتدا نوع دارایی (مثلاً لپ‌تاپ یا دسکتاپ)، سپس برند (مثلاً Dell یا HP) و در نهایت مدل خاص را انتخاب می‌کنند. این ساختار کمک می‌کند تا مدیریت دارایی‌ها به صورت دقیق‌تر انجام شود.
3. مدیریت تغییرات
   • تعیین تأثیر تغییرات: کاربران ابتدا نوع تغییر (مثلاً نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری)، سپس سیستم مورد نظر (مثلاً سیستم عامل یا برنامه کاربردی) و در نهایت جزئیات تغییر خاص را انتخاب می‌کنند. این قابلیت به تحلیل دقیق‌تر تأثیر تغییرات کمک می‌کند.

پیاده‌سازی Cascade Dropdown در ServiceDesk Plus

برای پیاده‌سازی قابلیت Cascade Dropdown در ServiceDesk Plus، می‌توان از روش‌های مختلفی استفاده کرد. این روش‌ها شامل پیکربندی فرم‌ها، استفاده از اسکریپت‌های سفارشی و APIهای موجود در سیستم می‌شوند.

مراحل پیاده‌سازی:

1. تعریف داده‌های وابسته
   • ابتدا باید داده‌های وابسته (مثلاً کشورها، ایالت‌ها و شهرها) را تعریف و در سیستم وارد کنید. این داده‌ها معمولاً در قالب جداول یا پایگاه‌های داده نگهداری می‌شوند.
2. پیکربندی فرم‌ها
   • در فرم‌های ServiceDesk Plus، فیلدهای کشویی را ایجاد و تنظیم کنید تا به داده‌های وابسته مرتبط باشند. برای این کار می‌توانید از تنظیمات پیش‌فرض فرم‌ها استفاده کنید.
3. افزودن منطق وابستگی
   • با استفاده از اسکریپت‌های سفارشی (مانند JavaScript) یا APIهای ServiceDesk Plus، منطق وابستگی بین فیلدهای کشویی را تعریف کنید. این اسکریپت‌ها باید به گونه‌ای تنظیم شوند که انتخاب در هر فیلد باعث به‌روز شدن فیلد وابسته بعدی شود.
4. آزمایش و بازبینی
   • پس از پیاده‌سازی، فرم‌ها را آزمایش کنید تا از عملکرد صحیح منطق وابستگی اطمینان حاصل شود. در صورت نیاز، تنظیمات و اسکریپت‌ها را بازبینی و اصلاح کنید.

مزایای استفاده از Cascade Dropdown

1. افزایش دقت
   • کاربران تنها می‌توانند از بین گزینه‌های معتبر و مرتبط انتخاب کنند، که این امر دقت انتخاب‌ها را افزایش می‌دهد.
2. بهبود تجربه کاربری
   • فرم‌های دارای Cascade Dropdown معمولاً ساده‌تر و کاربرپسندتر هستند، زیرا گزینه‌های غیرمرتبط حذف می‌شوند و کاربر نیاز به جستجو در میان گزینه‌های زیاد ندارد.
3. کاهش خطاهای ورودی
   • با محدود کردن انتخاب‌ها به گزینه‌های مرتبط، احتمال وارد کردن اطلاعات نادرست کاهش می‌یابد.
4. مدیریت بهتر داده‌ها
   • با استفاده از Cascade Dropdown، داده‌ها به صورت سازمان‌یافته و ساختاریافته‌تر وارد سیستم می‌شوند، که این امر به بهبود مدیریت و تحلیل داده‌ها کمک می‌کند.

سخن آخر:

قابلیت Cascade Dropdown یکی از الگوهای کاربردی و مؤثر در طراحی رابط‌های کاربری است که به ویژه در سیستم‌های ITSM  مانند ServiceDesk Plus می‌تواند به بهبود کارایی، دقت و تجربه کاربری کمک کند. با پیاده‌سازی این الگو، کاربران قادر خواهند بود به راحتی و با دقت بیشتری اطلاعات مورد نیاز را وارد کنند، که این امر به بهبود فرآیندهای ITSM و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات منجر می‌شود.