قابلیت RPA در ابزارهای ITIL

قابلیت Cascade Dropdown در ابزارهای ITIL

قابلیت Cascade Dropdown در ابزارهای ITIL

علاوه بر قابلیت‌ Fork & Join در ابزارهای ITIL و قابلیت Master-Detail ، قابلیت Cascade Dropdown در ابزارهای ITIL، قابلیت RPA نیز بخشی از ویژگی‌های ابزارهای ITSM‌است.

قابلیت RPA یا Robotic Process Automation  یک فناوری پیشرفته است که امکان خودکارسازی وظایف و فرآیندهای تکراری و مبتنی بر قوانین را فراهم می‌کند. این فناوری با استفاده از نرم‌افزارهای رباتیک، وظایف را به صورت خودکار انجام می‌دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کارایی، دقت و سرعت عملیات خود را بهبود بخشند. در این مقاله به بررسی جزئیات RPA، کاربردهای آن در ابزارهای ITSM و به ویژه در ServiceDesk Plus می‌پردازیم.

تعریف  RPA

RPA  یک فناوری نرم‌افزاری است که از ربات‌های نرم‌افزاری یا “ربات‌ها” برای خودکارسازی وظایف تکراری و زمان‌بر استفاده می‌کند. این ربات‌ها می‌توانند به سیستم‌ها و برنامه‌های مختلف متصل شوند و وظایفی مانند ورود داده، پردازش تراکنش‌ها، پاسخ به ایمیل‌ها و انجام کارهای روتین را انجام دهند.

ویژگی‌های  RPA

  1. خودکارسازی وظایف تکراری: ربات‌ها می‌توانند وظایف تکراری و مبتنی بر قوانین را به صورت خودکار انجام دهند.
  2. افزایش کارایی: با خودکارسازی فرآیندها، زمان و منابع لازم برای انجام وظایف کاهش می‌یابد.
  3. کاهش خطا: ربات‌ها با دقت بالا وظایف را انجام می‌دهند و احتمال بروز خطاهای انسانی را کاهش می‌دهند.
  4. انعطاف‌پذیری: ربات‌ها می‌توانند به راحتی با سیستم‌ها و برنامه‌های مختلف ادغام شوند و وظایف متنوعی را انجام دهند.

کاربردهای RPA در ابزارهای ITSM

در ابزارهای ITSM مانند  ServiceDesk Plus، RPA  می‌تواند به بهبود کارایی و دقت در فرآیندهای مختلف کمک کند. برخی از کاربردهای RPA در این ابزارها عبارتند از:

  1. مدیریت درخواست‌ها
    • ربات‌ها می‌توانند درخواست‌های کاربران را به صورت خودکار دسته‌بندی و به دپارتمان‌های مربوطه ارجاع دهند.
    • وظایف مرتبط با درخواست‌ها مانند ارسال ایمیل‌های تأیید و بروزرسانی وضعیت درخواست‌ها نیز می‌تواند به صورت خودکار انجام شود.
  2. مدیریت تغییرات
    • ربات‌ها می‌توانند تغییرات پیشنهادی را بررسی و تأیید کنند و سپس به دپارتمان‌های مربوطه ارسال کنند.
    • وظایفی مانند بروزرسانی مستندات و اطلاع‌رسانی به افراد مرتبط نیز می‌تواند توسط ربات‌ها انجام شود.
  3. مدیریت دارایی‌ها
    • ربات‌ها می‌توانند اطلاعات دارایی‌ها را به صورت خودکار به‌روز کنند و گزارش‌های مربوط به دارایی‌ها را تهیه کنند.
    • وظایف مرتبط با پیگیری و مدیریت دارایی‌ها نیز می‌تواند به صورت خودکار انجام شود.
  4. مدیریت مشکلات
    • ربات‌ها می‌توانند مشکلات را شناسایی و دسته‌بندی کنند و سپس به تیم‌های مربوطه ارسال کنند.
    • وظایف مرتبط با پیگیری و حل مشکلات نیز می‌تواند به صورت خودکار انجام شود.

قابلیت RPA در ServiceDesk Plus

شناسایی وظایف تکراری

  • ابتدا باید وظایف تکراری و مبتنی بر قوانین در سیستم شناسایی شوند. این وظایف می‌توانند شامل ورود داده، پردازش درخواست‌ها، بروزرسانی مستندات و ارسال ایمیل‌ها باشند.
  1. انتخاب ابزار  RPA
    • ابزارهای مختلفی برای پیاده‌سازی RPA وجود دارند که برخی از محبوب‌ترین آنها شامل UiPath، Automation Anywhere  و Blue Prism هستند. این ابزارها امکانات متنوعی برای طراحی و مدیریت ربات‌ها ارائه می‌دهند.
  2. طراحی و توسعه ربات‌ها
    • با استفاده از ابزار انتخاب‌شده، ربات‌های مورد نیاز برای انجام وظایف تکراری طراحی و توسعه می‌شوند. این ربات‌ها باید به گونه‌ای طراحی شوند که بتوانند به سیستم‌های مختلف متصل شوند و وظایف خود را به صورت خودکار انجام دهند.
  3. ادغام با  ServiceDesk Plus
    • ربات‌ها باید با سیستم ServiceDesk Plus یکپارچه شوند تا بتوانند وظایف خود را در این سیستم انجام دهند. این ادغام معمولاً با استفاده از APIهای موجود در ServiceDesk Plus انجام می‌شود.
  4. آزمایش و بازبینی
    • پس از توسعه و ادغام ربات‌ها، باید آنها را آزمایش کرد تا از عملکرد صحیح آنها اطمینان حاصل شود. در صورت نیاز، تنظیمات و کدهای ربات‌ها باید بازبینی و اصلاح شوند.

مزایای استفاده از RPA در ITSM

  1. افزایش کارایی و بهره‌وری
    • خودکارسازی وظایف تکراری و زمان‌بر باعث افزایش کارایی و بهره‌وری کارکنان می‌شود، زیرا آنها می‌توانند بر روی وظایف مهم‌تر و پیچیده‌تر تمرکز کنند.
  2. کاهش هزینه‌ها
    • با خودکارسازی فرآیندها، نیاز به نیروی انسانی برای انجام وظایف تکراری کاهش می‌یابد و این امر منجر به کاهش هزینه‌های عملیاتی می‌شود.
  3. بهبود دقت و کاهش خطاها
    • ربات‌ها با دقت بالا وظایف را انجام می‌دهند و احتمال بروز خطاهای انسانی را کاهش می‌دهند. این امر به بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت کاربران کمک می‌کند.
  4. سرعت بخشیدن به فرآیندها
    • ربات‌ها می‌توانند وظایف را به صورت همزمان و با سرعت بالا انجام دهند که این امر باعث کاهش زمان لازم برای انجام فرآیندها می‌شود.
  5. انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری
    • ربات‌ها می‌توانند به راحتی با تغییرات در فرآیندها و سیستم‌ها سازگار شوند و امکان مقیاس‌پذیری بالا را فراهم می‌کنند.

سخن آخر

قابلیت RPA یکی از فناوری‌های مهم و کاربردی در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که به بهبود کارایی، دقت و سرعت فرآیندها کمک می‌کند. در ابزارهایی مانند ServiceDesk Plus،RPA  می‌تواند به خودکارسازی وظایف تکراری و زمان‌بر، کاهش هزینه‌ها و بهبود کیفیت خدمات منجر شود. با استفاده از ابزارهای RPA و پیاده‌سازی مناسب آنها، سازمان‌ها می‌توانند به بهره‌وری بالاتری دست یابند و فرآیندهای ITSM خود را بهبود بخشند.

مدانت
مدانت
شرکت‌ مدانت از برندهای محبوب فناوری‌ اطلاعات و ارتباطات در حوزه‌ی آموزش، پیاده‌سازی و عرضه ابزار ITIL، تجارت آنلاین، تحول دیجیتال و ارایه‌‌کننده‌ی محصولات مدیریتی تحت‌وب در ایران است. این مقاله‌ی آموزشی منحصراً مربوط به مدانت بوده و برای نخستین بار توسط این شرکت برای شما تولید و منتشر شده.
0 0 رای ها
امتیازدهی به مقاله
اشتراک در
اطلاع از
guest

حل معادله *

0 نظرات
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها
error: نیازی به کپی نیست همه چیز در دیدرس شماست
0
افکار شما را دوست داریم، لطفا نظر دهید.x