علاوه بر قابلیت Fork & Join در ابزارهای ITIL و قابلیت Master-Detail ، قابلیت Cascade Dropdown در ابزارهای ITIL، قابلیت RPA نیز بخشی از ویژگیهای ابزارهای ITSMاست.
قابلیت RPA یا Robotic Process Automation یک فناوری پیشرفته است که امکان خودکارسازی وظایف و فرآیندهای تکراری و مبتنی بر قوانین را فراهم میکند. این فناوری با استفاده از نرمافزارهای رباتیک، وظایف را به صورت خودکار انجام میدهد و به سازمانها کمک میکند تا کارایی، دقت و سرعت عملیات خود را بهبود بخشند. در این مقاله به بررسی جزئیات RPA، کاربردهای آن در ابزارهای ITSM و به ویژه در ServiceDesk Plus میپردازیم.
تعریف RPA
RPA یک فناوری نرمافزاری است که از رباتهای نرمافزاری یا "رباتها" برای خودکارسازی وظایف تکراری و زمانبر استفاده میکند. این رباتها میتوانند به سیستمها و برنامههای مختلف متصل شوند و وظایفی مانند ورود داده، پردازش تراکنشها، پاسخ به ایمیلها و انجام کارهای روتین را انجام دهند.
ویژگیهای RPA
- خودکارسازی وظایف تکراری: رباتها میتوانند وظایف تکراری و مبتنی بر قوانین را به صورت خودکار انجام دهند.
- افزایش کارایی: با خودکارسازی فرآیندها، زمان و منابع لازم برای انجام وظایف کاهش مییابد.
- کاهش خطا: رباتها با دقت بالا وظایف را انجام میدهند و احتمال بروز خطاهای انسانی را کاهش میدهند.
- انعطافپذیری: رباتها میتوانند به راحتی با سیستمها و برنامههای مختلف ادغام شوند و وظایف متنوعی را انجام دهند.
کاربردهای RPA در ابزارهای ITSM
در ابزارهای ITSM مانند ServiceDesk Plus، RPA میتواند به بهبود کارایی و دقت در فرآیندهای مختلف کمک کند. برخی از کاربردهای RPA در این ابزارها عبارتند از:
- مدیریت درخواستها
- رباتها میتوانند درخواستهای کاربران را به صورت خودکار دستهبندی و به دپارتمانهای مربوطه ارجاع دهند.
- وظایف مرتبط با درخواستها مانند ارسال ایمیلهای تأیید و بروزرسانی وضعیت درخواستها نیز میتواند به صورت خودکار انجام شود.
- مدیریت تغییرات
- رباتها میتوانند تغییرات پیشنهادی را بررسی و تأیید کنند و سپس به دپارتمانهای مربوطه ارسال کنند.
- وظایفی مانند بروزرسانی مستندات و اطلاعرسانی به افراد مرتبط نیز میتواند توسط رباتها انجام شود.
- مدیریت داراییها
- رباتها میتوانند اطلاعات داراییها را به صورت خودکار بهروز کنند و گزارشهای مربوط به داراییها را تهیه کنند.
- وظایف مرتبط با پیگیری و مدیریت داراییها نیز میتواند به صورت خودکار انجام شود.
- مدیریت مشکلات
- رباتها میتوانند مشکلات را شناسایی و دستهبندی کنند و سپس به تیمهای مربوطه ارسال کنند.
- وظایف مرتبط با پیگیری و حل مشکلات نیز میتواند به صورت خودکار انجام شود.
ادامه مطلب در صفحه بعد...
[…] Join در ابزارهای ITIL و قابلیت Master-Detail ، قابلیت Cascade Dropdown و قابلیت RPA در ابزارهای ITIL، قابلیت Lazy Loading نیز بخشی از ویژگیهای […]