IT4IT در مقابل ITIL کدام چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای تجارت شما مناسب است؟
به عنوان یک صاحب کسب و کار، انتخاب چارچوب مدیریت خدمات IT مناسب می‌تواند یک کار دلهره آور باشد. با وجود گزینه‌های بسیار زیاد، دانستن اینکه کدام یک برای کسب و کار شما مناسب است می‌تواند دشوار باشد. دو فریمورک محبوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات IT4IT و ITIL هستند. در این مقاله، IT4IT را با ITIL مقایسه می‌کنم، تفاوت‌های این دو فریمورک را توضیح می‌دهم و به شما کمک می‌کنم فریمورک مناسب برای کسب‌وکارتان را انتخاب کنید.
تا پیش از عرضه ITIL4 فریمورک IT4IT حسابی در برابر ITIL V3 جنجالی به پا کرده بود... ببینم چه بود و چه شد!؟
مقدمه‌ای بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به مجموعه فعالیت‌هایی اطلاق می‌شود که کسب و کارها برای طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود خدمات فناوری اطلاعات از آنها استفاده می‌کنند. چارچوب‌های ITSM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را سازماندهی و مدیریت کنند، آنها را با اهداف تجاری هماهنگ کنند و اطمینان حاصل کنند که نیازهای مشتری را برآورده می‌کنند. انتخاب چارچوب مناسب ITSM بسیار مهم است زیرا می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر موفقیت کسب و کار شما داشته باشد.
ITIL چیست؟
کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) یک چارچوب ITSM است که به طور گسترده پذیرفته شده است که دستورالعمل‌هایی را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد. ITIL شامل مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها است که کسب‌وکارها می‌توانند برای بهبود ارائه خدمات فناوری اطلاعات از آنها استفاده کنند. ITIL کل چرخه عمر سرویس فناوری اطلاعات، از استراتژی خدمات گرفته تا طراحی سرویس، انتقال، بهره برداری و بهبود مستمر خدمات را پوشش می‌دهد. ITIL دارای پنج جزء اصلی است: استراتژی خدمات، طراحی خدمات، انتقال خدمات، عملیات خدمات و بهبود مستمر خدمات. البته در نسخه ۳.
ITIL بر اساس یک رویکرد فرآیند گرا برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. بر تعریف فرآیندها، نقش‌ها و مسئولیت‌ها تمرکز می‌کند تا اطمینان حاصل شود که خدمات فناوری اطلاعات به طور کارآمد و مؤثر ارائه می‌شوند. ITIL همچنین بر اهمیت ارتباط و همکاری بین تیم‌های فناوری اطلاعات و سایر واحدهای تجاری تاکید می‌کند.
IT4IT چیست؟
IT4IT یک چارچوب ITSM است که بر مدیریت زنجیره ارزش فناوری اطلاعات تمرکز دارد. IT4IT یک نمای کلی از زنجیره ارزش فناوری اطلاعات، از استراتژی گرفته تا عملیات، ارائه می‌دهد و به کسب و کارها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به طور موثرتری مدیریت کنند. IT4IT مبتنی بر یک معماری مرجع است که زنجیره ارزش فناوری اطلاعات را به عنوان چهار جریان ارزش تعریف می‌کند: استراتژی به پورتفولیو، نیاز به استقرار، درخواست برای انجام و تشخیص برای اصلاح.
IT4IT برای یکپارچه سازی و ساده سازی فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات طراحی شده است. این بر اهمیت مدیریت خدمات سرتاسر، اتوماسیون و تصمیم گیری مبتنی بر داده تاکید دارد. IT4IT همچنین یک زبان استاندارد و چارچوبی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فراهم می‌کند که برقراری ارتباط و همکاری را برای مشاغل آسان‌تر می‌کند.
ITIL در مقابل IT4IT: درک تفاوت‌ها
ITIL و IT4IT هر دو چارچوب ITSM هستند، اما رویکردهای متفاوتی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دارند. ITIL فرآیند گرا است و بر تعریف فرآیندها، نقش‌ها و مسئولیت‌ها برای اطمینان از ارائه خدمات فناوری اطلاعات کارآمد و مؤثر تمرکز دارد. از سوی دیگر، IT4IT ارزش محور است و بر مدیریت زنجیره ارزش فناوری اطلاعات برای ارائه ارزش تجاری تمرکز دارد.
یکی دیگر از تفاوت‌های کلیدی بین ITIL و IT4IT دامنه آنها است. ITIL کل چرخه عمر سرویس فناوری اطلاعات، از استراتژی خدمات تا بهبود مستمر خدمات را پوشش می‌دهد. از سوی دیگر، IT4IT بر زنجیره ارزش فناوری اطلاعات و چهار جریان ارزش تمرکز دارد: استراتژی به پورتفولیو، نیاز به استقرار، درخواست برای انجام و شناسایی برای اصلاح.
ITIL و IT4IT همچنین در رویکرد خود به اتوماسیون متفاوت هستند. ITIL راهنمایی در مورد خودکار کردن فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد، اما تمرکز خاصی بر اتوماسیون ندارد. از سوی دیگر IT4IT بر اهمیت اتوماسیون تاکید می‌کند و یک زبان و چارچوب استاندارد برای اتوماسیون ارائه می‌دهد.
ادامه مطلب در صفحه بعد...
