به عنوان یک صاحب کسب و کار، انتخاب چارچوب مدیریت خدمات IT مناسب می‌تواند یک کار دلهره آور باشد. با وجود گزینه‌های بسیار زیاد، دانستن اینکه کدام یک برای کسب و کار شما مناسب است می‌تواند دشوار باشد. دو فریمورک محبوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات IT4IT و ITIL هستند. در این مقاله، IT4IT را با ITIL مقایسه می‌کنم، تفاوت‌های این دو فریمورک را توضیح می‌دهم و به شما کمک می‌کنم فریمورک مناسب برای کسب‌وکارتان را انتخاب کنید.
تا پیش از عرضه ITIL4 فریمورک IT4IT حسابی در برابر ITIL V3 جنجالی به پا کرده بود… ببینم چه بود و چه شد!؟
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به مجموعه فعالیت‌هایی اطلاق می‌شود که کسب و کارها برای طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود خدمات فناوری اطلاعات از آنها استفاده می‌کنند. چارچوب‌های ITSM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را سازماندهی و مدیریت کنند، آنها را با اهداف تجاری هماهنگ کنند و اطمینان حاصل کنند که نیازهای مشتری را برآورده می‌کنند. انتخاب چارچوب مناسب ITSM بسیار مهم است زیرا می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر موفقیت کسب و کار شما داشته باشد.
کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) یک چارچوب ITSM است که به طور گسترده پذیرفته شده است که دستورالعمل‌هایی را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد. ITIL شامل مجموعه‌ای از بهترین شیوه‌ها است که کسب‌وکارها می‌توانند برای بهبود ارائه خدمات فناوری اطلاعات از آنها استفاده کنند. ITIL کل چرخه عمر سرویس فناوری اطلاعات، از استراتژی خدمات گرفته تا طراحی سرویس، انتقال، بهره برداری و بهبود مستمر خدمات را پوشش می‌دهد. ITIL دارای پنج جزء اصلی است: استراتژی خدمات، طراحی خدمات، انتقال خدمات، عملیات خدمات و بهبود مستمر خدمات. البته در نسخه ۳.
ITIL بر اساس یک رویکرد فرآیند گرا برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. بر تعریف فرآیندها، نقش‌ها و مسئولیت‌ها تمرکز می‌کند تا اطمینان حاصل شود که خدمات فناوری اطلاعات به طور کارآمد و مؤثر ارائه می‌شوند. ITIL همچنین بر اهمیت ارتباط و همکاری بین تیم‌های فناوری اطلاعات و سایر واحدهای تجاری تاکید می‌کند.
IT4IT یک چارچوب ITSM است که بر مدیریت زنجیره ارزش فناوری اطلاعات تمرکز دارد. IT4IT یک نمای کلی از زنجیره ارزش فناوری اطلاعات، از استراتژی گرفته تا عملیات، ارائه می‌دهد و به کسب و کارها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به طور موثرتری مدیریت کنند. IT4IT مبتنی بر یک معماری مرجع است که زنجیره ارزش فناوری اطلاعات را به عنوان چهار جریان ارزش تعریف می‌کند: استراتژی به پورتفولیو، نیاز به استقرار، درخواست برای انجام و تشخیص برای اصلاح.
IT4IT برای یکپارچه سازی و ساده سازی فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات طراحی شده است. این بر اهمیت مدیریت خدمات سرتاسر، اتوماسیون و تصمیم گیری مبتنی بر داده تاکید دارد. IT4IT همچنین یک زبان استاندارد و چارچوبی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فراهم می‌کند که برقراری ارتباط و همکاری را برای مشاغل آسان‌تر می‌کند.
ITIL و IT4IT هر دو چارچوب ITSM هستند، اما رویکردهای متفاوتی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دارند. ITIL فرآیند گرا است و بر تعریف فرآیندها، نقش‌ها و مسئولیت‌ها برای اطمینان از ارائه خدمات فناوری اطلاعات کارآمد و مؤثر تمرکز دارد. از سوی دیگر، IT4IT ارزش محور است و بر مدیریت زنجیره ارزش فناوری اطلاعات برای ارائه ارزش تجاری تمرکز دارد.
یکی دیگر از تفاوت‌های کلیدی بین ITIL و IT4IT دامنه آنها است. ITIL کل چرخه عمر سرویس فناوری اطلاعات، از استراتژی خدمات تا بهبود مستمر خدمات را پوشش می‌دهد. از سوی دیگر، IT4IT بر زنجیره ارزش فناوری اطلاعات و چهار جریان ارزش تمرکز دارد: استراتژی به پورتفولیو، نیاز به استقرار، درخواست برای انجام و شناسایی برای اصلاح.
ITIL و IT4IT همچنین در رویکرد خود به اتوماسیون متفاوت هستند. ITIL راهنمایی در مورد خودکار کردن فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد، اما تمرکز خاصی بر اتوماسیون ندارد. از سوی دیگر IT4IT بر اهمیت اتوماسیون تاکید می‌کند و یک زبان و چارچوب استاندارد برای اتوماسیون ارائه می‌دهد.
انتخاب بین ITIL و IT4IT به نیازها و اهداف خاص کسب و کار شما بستگی دارد. اگر کسب و کار شما به دنبال یک چارچوب جامع ITSM است که کل چرخه خدمات فناوری اطلاعات را پوشش دهد، ITIL ممکن است انتخاب مناسبی باشد. ITIL در مورد تمام جنبه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، از استراتژی گرفته تا بهبود مستمر خدمات، راهنمایی ارائه می‌دهد.
اگر کسب و کار شما به دنبال رویکرد ارزش محورتری برای ITSM است که بر مدیریت زنجیره ارزش فناوری اطلاعات تمرکز دارد، IT4IT ممکن است انتخاب مناسبی باشد. IT4IT دیدگاهی جامع از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارائه می‌کند و بر اهمیت مدیریت خدمات انتها به انتها تأکید می‌کند.
یکی دیگر از عواملی که هنگام انتخاب بین ITIL و IT4IT باید در نظر بگیرید، سطح بلوغ IT کسب و کار شما است. ITIL ممکن است برای مشاغلی که تازه با ITSM شروع کرده‌اند مناسب‌تر باشد، در حالی که IT4IT ممکن است برای مشاغلی که فرآیندهای ITSM بالغ‌تر دارند مناسب‌تر باشد.
هر دو ITIL و IT4IT طیف وسیعی از مزایای را برای مشاغل ارائه می‌دهند. ITIL یک چارچوب جامع برای ITSM فراهم می‌کند که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا ارائه خدمات فناوری اطلاعات خود را بهبود بخشند و خدمات فناوری اطلاعات خود را با اهداف تجاری هماهنگ کنند. ITIL همچنین یک زبان و چارچوب مشترک برای ITSM فراهم می‌کند، که ارتباط و همکاری را برای کسب‌وکارها آسان‌تر می‌کند.
از سوی دیگر IT4IT رویکرد ارزش محورتری را برای ITSM ارائه می‌دهد که تمرکز دارد
در مدیریت زنجیره ارزش فناوری اطلاعات IT4IT می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا فرآیندهای ITSM خود را ساده‌سازی کنند، وظایف را خودکار کنند و تصمیم‌های مبتنی بر داده‌ها را بگیرند. IT4IT همچنین یک زبان و چارچوب استاندارد برای ITSM فراهم می‌کند که ارتباط و همکاری را برای کسب‌وکارها آسان‌تر می‌کند.
هر دو ITIL و IT4IT برنامه‌های صدور گواهینامه را برای متخصصان فناوری اطلاعات ارائه می‌دهند. گواهینامه‌های ITIL توسط Axelos ارائه می‌شود و شامل گواهینامه‌های ITIL Foundation، ITIL Practitioner، ITIL Intermediate، ITIL Expert و ITIL Master است. گواهینامه‌های IT4IT توسط گروه باز ارائه می‌شود و شامل گواهینامه IT4IT و گواهینامه IT4IT برای معماران فناوری اطلاعات است.
پیاده سازی ITIL یا IT4IT نیازمند برنامه ریزی و اجرای دقیق است. هر دو چارچوب از کسب و کارها می‌خواهند که فرآیندها، نقش‌ها و مسئولیت‌ها را تعریف کنند و اطمینان حاصل کنند که خدمات فناوری اطلاعات با اهداف تجاری همسو هستند. ITIL و IT4IT همچنین از کسب‌وکارها می‌خواهند که داده‌ها را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنند تا تصمیم‌های مبتنی بر داده اتخاذ کنند و به طور مداوم ارائه خدمات فناوری اطلاعات را بهبود بخشند.
بسیاری از کسب و کارها ITIL یا IT4IT را با موفقیت پیاده سازی کرده‌اند و مزایای قابل توجهی را مشاهده کرده‌اند. به عنوان مثال، یک شرکت بزرگ خدمات مالی ITIL را اجرا کرد و شاهد کاهش ۳۰ درصدی تماس‌های میز خدمات و کاهش ۲۰ درصدی کارکنان میز خدمات بود. شرکت بزرگ دیگری IT4IT را پیاده سازی کرد و شاهد کاهش ۲۰ درصدی هزینه‌های فناوری اطلاعات و بهبود ۳۰ درصدی کیفیت خدمات بود.
انتخاب بین ITIL و IT4IT به نیازها و اهداف خاص کسب و کار شما بستگی دارد. ITIL یک چارچوب جامع ITSM است که کل چرخه عمر سرویس IT را پوشش می‌دهد، در حالی که IT4IT یک چارچوب ارزش گرا است که بر مدیریت زنجیره ارزش فناوری اطلاعات تمرکز دارد. هر دو چارچوب مزایایی را برای کسب‌وکارها ارائه می‌کنند، از جمله بهبود ارائه خدمات فناوری اطلاعات، اتوماسیون، و فرآیندهای ساده. پیاده‌سازی ITIL یا IT4IT نیازمند برنامه‌ریزی و اجرای دقیق است و کسب‌وکارها باید سطح بلوغ فناوری اطلاعات خود را هنگام انتخاب بین این دو چارچوب در نظر بگیرند. با وجود چارچوب مناسب، کسب و کارها می‌توانند ارائه خدمات فناوری اطلاعات خود را بهبود بخشند و خدمات فناوری اطلاعات خود را با اهداف تجاری هماهنگ کنند.
IT4IT در ITIL4 به عنوان یکی از چهار بعد مدیریت خدمات، در کنار افراد، فرآیندها و فناوری گنجانده شده است. این بدان معنی است که IT4IT به عنوان بخش مهمی از استراتژی مدیریت خدمات جامع فناوری اطلاعات شناخته شده است. IT4IT در مقابل ITIL در حالی که IT4IT و ITIL هر دو چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستند، رویکردها و تمرکزهای متفاوتی دارند. IT4IT یک چارچوب کارآمدتر و جامع‌تر است که بر زنجیره ارزش پایان به انتها خدمات فناوری اطلاعات تمرکز دارد. هدف آن بهبود کارایی و اثربخشی خدمات فناوری اطلاعات با ارائه روشی استاندارد برای مدیریت عملیات فناوری اطلاعات است. IT4IT به گونه‌ای طراحی شده است که انعطاف پذیر و سازگار باشد، بنابراین می‌توان آن را برای رفع نیازهای منحصر به فرد کسب و کار شما سفارشی کرد.
