تمرینات مدیریت در ITIL4
تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت پیکربندی سرویس
تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
| Service Management Practices (11-17) تمرینات مدیریت خدمات | |||||
| مدیریت پیکربندی سرویس | |||||
| هدف | برای اطمینان از در دسترس بودن اطلاعات مربوط به پیکربندی سرویس و آیتم‌های پیکربندی (CI) که در شکل دادن به سرویس استفاده می‌شود، از جمله رابطه بین CI ها و نحوه پیکربندی آنها. | ||||
| شرح | مدیریت پیکربندی سرویس پایگاه داده پیکربندی را شناسایی، ضبط و ایجاد می‌کند که اطلاعات مربوط به تمام موارد پیکربندی و روابط آنها را ذخیره می‌کند. آیتم پیکربندی، به کلیه نرم افزارها، سخت افزارها، افراد، اسناد، ساختمان‌ها و غیره اشاره دارد که برای تشکیل یک سرویس استفاده می‌شوند. ضروری است که اطمینان حاصل شود که یکپارچگی همه CI و تنظیمات آنها محافظت می‌شود، و در عین حال جزئیات ثبت شده در پایگاه داده مدیریت پیکربندی دقیق، به روز، مرتبط و به روز هستند. این باید جزئیات را ارائه دهد، که مطابق با اجرای واقعی است، همیشه. مدیریت پیکربندی سرویس باید تصویری از پیکربندی و رابطه با موارد پیکربندی را ایجاد کند و به درک نحوه اتصال هر یک از مؤلفه‌های سرویس (& CIs) و کمک به عملکرد سرویس و سرویس کمک کند. پایگاه داده مدیریت پیکربندی باید به طور منظم به روز شود، یعنی در حین اجرای تغییر برای حل و فصل حوادث، به روز رسانی یا اصلاح خدمات و ویژگی‌های سرویس و غیره. | ||||
| فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات | سهم مدیریت پیکربندی خدمات در زنجیره ارزش خدمات طور عمده روی برنامه ریزی، بهبود فعالیت‌ها. تمرکز بیشتری دارد و سپس بر فعالیت‌های مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی است. برنامه ریزی: بر برنامه ریزی خدمات جدید یا تغییر یافته تمرکز دارد. بهبود: بر بهبود عملکرد خدمات از طریق بهبود پیکربندی و عملکرد CI ها تمرکز دارد. مشارکت: بر تعامل با سهامداران مورد نیاز برای مدیریت CI متمرکز است. طراحی و انتقال: بر طراحی خدمات با در نظر گرفتن تنظیمات و تنظیمات مورد نیاز برای خدمات تمرکز دارد. دریافت/ساخت: بر پیکربندی CI و ایجاد رکوردهای پیکربندی و ایجاد کد یا مصنوعات در حال ساخت تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: نیز بر نظارت و مدیریت CI ها برای اطمینان از بازیابی زودهنگام خدمات با حل و فصل حوادث ناشی از خرابی CI متمرکز است. | ||||
| سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست. | |||||
| برنامه‌ریزی ۳ | بهبود ۳ | مشارکت ۲ | طراحی و انتقال ۳ | دریافت و ساخت ۲ | تحویل و پشتیبانی ۲ |
مقالات مرتبط را حتماً بخوانید:
[…] قسمت قبلی: مدیریت پیکربندی سرویس […]
[…] قسمت قبلی:مدیریت تداوم خدمات […]
[…] قسمت بعدی: مدیریت پیکربندی سرویس مطلب مرتبط: چرا کارشناسان پشتیبانی، ترک کار می کنند!؟ […]
[…] داده‌های EOL در یک CMDB به سازمان‌ها این امکان را میدهد تا تصمیمات آگاهانه […]