تعیین معیارهای کلیدی همیشه چالشی فراروی مدیران فناوری اطلاعات است. سنجش شاخص‌های کلیدی را از اینجا بخوانید.
همچنان که بارها گفتیم بدون اندازه‌گیری نه می‌شود مدیریت کرد و نه چیزی را بهبود داد لذا بدون شاخص‌های کلیدی عملکرد نیز نمی‌توان چیزی را اندازه‌گیری کرد.
شاخص‌های کلیدی عملکرد KPI برای اندازه گیری عملکرد است که سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا اطلاعات مربوط به بسیاری از عوامل مرتبط مانند اثربخشی و کارایی فرایندهای خود را به دست اورند. عملکرد اصلیKPI-ها این است که به شرکت‌ها کمک کنند تا راه‌های بهتری برای مدیریت و بهینه سازی عملیات داخلی خود پیدا کنند.
تعیین این‌که چه معیارهایی را باید اندازه بگیرید تا بتواند اثربخشی تمرینات ITIL را نشان دهد امر مهمی است.
در این مقاله می‌خوانید:
تعریف KPI-های ITIL
تعریفKPI-های مناسب با تصمیم گیری در مورد آنچه که دقیقاً “اجرای فرایند موفق” در نظر گرفته می‌شود، شروع می‌شود.
هنگامی که این تصمیم اتخاذ شود، شاخص‌های خاصی را می‌توان تعریف و اندازه گیری کرد. صاحبان فرایند و کنترل کننده‌ها از شاخص‌های عملکرد برای ارزیابی کیفیت فرایندهای خود در فواصل منظم استفاده می‌کنند که پایه‌ای برای بهینه سازی مداوم و تنظیم دقیق تعاریف فرایند است.
انتخاب KPI-های مناسب ITIL، در میان چیزهای دیگر، به امکانات اندازه گیری شاخص‌ها بستگی دارد.
KPI و روش‌های اندازه گیری مربوطه یک ورودی مهم برای نیازهای سیستم هستند.
تعاریف دقیق KPI-های مورد استفاده خاص محیط خاص سازمان خواهد بود. با این حال، تعدادی از KPI های معمولی برای ارزیابی فرایندهای ITIL استفاده می‌شود.
این شاخص‌های رایج در صفحات زیر به عنوان مجموعه‌ای کامل از KPI ها برای تمام فرایندهای ITIL ارائه می‌شوند.
شاخص‌های کلیدی عملکرد ITIL با عناصر COBIT توسعه داده شده تا مباحث حاکمیت نیز در آن لحاظ شده باشد.
KPI -های انتقال خدمات
KPI -های عملیات خدمات
KPI -های بهبود مستمر یا CSI
اطلاعات بیشتر در مورد ITIL Metrics
برای مشاهده ادامه مطلب روی اعداد زیر کلیک فرمایید
[…] شاخص‌های کلیدی عملکرد در ITIL […]
[…] کاتالوگ خدمات در محل دارید، مهم است که به‌طور مداوم شاخص های عملکرد کلیدی (KPI ها) را نظارت کنید. این معیارها در شناسایی مناطق قدرت و ضعف […]