راهکارهای تجزیه‌وتحلیل مشکل در فناوری اطلاعات

راهکارهای تجزیه‌وتحلیل مشکل در فناوری اطلاعات

راهکارهای تجزیه‌وتحلیل مشکل در فناوری اطلاعات

مدانت

راهکارهای تجزیه‌وتحلیل مشکل در فناوری اطلاعات 

عیب‌یابی و آنالیز و تجزیه‌وتحلیل مشکلات در فناوری اطلاعات، یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که کلیه‌‌ی کارکنان فناوری اطلاعات باید بلد باشند. حل مسئله موضوع بسیار حیاتی در چابکی و کیفیت ارائه خدمات است و خود مدیریت مشکل نیز یکی از مهم‌ترین و پرکاربردترین تمرینات عملیات در ITIL است. پیش از هر چیزی باید بدانیم تحلیلگر مشکل کیست و چه وظایفی دارد و مدیریت مشکل چه اهمیتی دارد؟

در این مقاله می‌خوانید:

  • مشکل چیست؟
  • وظایف تحلیل‌گر مشکل
  • اهمیت تجزیه‌وتحلیل مشکل
  • مزایای تحلیل و عیب‌یابی مشکلات برای کارشناسان فناوری در زندگی شخصی آنان
  • مراحل مواجهه با مشکل
  • تکنیک‌های تدوین فرضیات
  • تکنیک‌های تجزیه‌وتحلیل مشکل
  • یک مثال کاربردی
  • عیب‌یابی مشکل مطرح‌شده در مثال

مشکل چیست؟

مفهوم عمومی مشکل یعنی: مشکل می‌تواند به صورت شکاف میان وضعیت فعلی و وضعیت مطلوب تعریف شود. مشکلات ممکن است به دلایل مختلفی ایجاد شوند و راه‌حل‌های مختلفی برای حل شدن داشته باشد. مهارت‌های حل مشکلات شامل یافتن مشکلات، اولویت دادن به آن‌ها، اندازه‌گیری، یافتن علت‌ها، و درنهایت پیاده‌سازی راه‌حل‌های مؤثر و پایدار است.

البته مشکل در چارچوب ITIL4، یعنی:

  • علت یا علل بالقوه یک یا چند حادثه.
  • مشکلات را حتی می‌توان بدون وجود یک حادثه مربوطه مطرح شوند.
  • مدیریت مشکل شناسایی مشکلات را تضمین می‌کند و تجزیه‌وتحلیل علت ریشه‌ای را انجام می‌دهد.
  • همچنین تضمین می‌کند که حوادث تکراری به حداقل می‌رسد و می‌توان از مشکلات جلوگیری کرد.
  • به‌طور اخص اگر یک حادثه بزرگ Major Incident رخ دهد یا چند حادثه‌ی تکراری اتفاق بیفتد و یا شکافی در میان وضعیت فعلی و وضعیت مطلوب رخ دهد چه حادثه‌ای مطرح‌شده باشد چه نه، در حقیقت آن یک مشکل است!

ادامه مطلب در صفحه بعد...


ادامه‌ مطلب در صفحه‌ بعدی...
مدانت
مدانت
شرکت‌ مدانت از برندهای محبوب فناوری‌ اطلاعات و ارتباطات در حوزه‌ی آموزش، پیاده‌سازی و عرضه ابزار ITIL، تجارت آنلاین، تحول دیجیتال و ارایه‌‌کننده‌ی محصولات مدیریتی تحت‌وب در ایران است. این مقاله‌ی آموزشی منحصراً مربوط به مدانت بوده و برای نخستین بار توسط این شرکت برای شما تولید و منتشر شده.
0 0 رای ها
امتیازدهی به مقاله
اشتراک در
اطلاع از
guest

حل معادله *

1 دیدگاه
قدیمی‌ترین
تازه‌ترین بیشترین رأی
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها
trackback

[…] می‌توانید از ابزارها و تکنیک‌های مختلف برای شناسایی شکاف‌ها و علل ریشه‌ای مانند تجزیه‌وتحلیل شکاف، تجزیه‌وتحلیل SWOT، نمودارهای […]

error: نیازی به کپی نیست همه چیز در دیدرس شماست
1
0
افکار شما را دوست داریم، لطفا نظر دهید.x