خدمات دانش محور حلقه گمشده در مدیریت دانش!
تولید فقط راه حل ها و راهکارها در سازمان، جز اتلاف وقت کارکنان کاری از پیش نمی برد اگر دانش های مستند شده:
- قابل استفاده مکرر و مجدد نباشد.
- تعاملی نباشد.
- به روز نباشد.
- در دسترس قرار نگیرد.
- ارزشی را ایجاد نکند.
- به اشتراک گذاشته نشود.
- یادگیری را افزایش ندهد.
- زمان انقضا نداشته باشد.
پس اگر در هنگام تولید دانش برای ارایه خدمات پشتیبانی، شامل موارد فوق است بهترست وقت و انرژی خود را به تولید این نوع دانش هدر ندهید! در یک کلام، اگر مستندات، بصورت خدمات دانش محور یا KCS نیست، کاغذ و فایلهای بیهوده ای است که هیچ ارزشی جز اشغالی فضا را بهمراه ندارد!
KCS یا Knowledge-Centered Service به معنی خدمات دانش محور، در حقیقت یک ایده ساده است و یعنی: ایجاد و نگهداری دانش برای قرارگیری در فرآیند تعاملی. KCS با افزایش بهره وری عملیاتی و یادگیری سازمانی، مزایای فراوانی را ایجاد می کند. برای اکثر سازمان ها، KCS سخت است، چرا که نیل به این موفقیت نیازمند تغییر در نحوه تفکر ما در مورد افراد، پردازش و اندازه گیری هاست.
در طول ۲۰ سال گذشته ما چیز زیادی در مورد آنچه که کار می کنیم آموخته ایم و می دانیم چه چیزی نمی دانیم. ما تجربه اعضا را در راهنمای عملیات KCS و راهنمای پذیرش KCS v6 به دست آورده ایم. همچنین اطلاعاتی در مورد نحوه حفظ تعامل در تایید KCS در ماتریس مشارکت ذینفعان کسب کرده ایم. با این حال، تغییر همیشه سخت است و هر سازمان دارای چالش های منحصر به فرد است.
همانطور که تصویب KCS به مراکز خدمات و پشتیبانی از سازمان ها به خدمات حرفه ای، منابع انسانی و خدمات مالی می پردازد، چالش های جدیدی وجود دارد.
هدف: شناسایی و به روزرسانی های راهنمای KCS تمرینات دانش محور است.
محدوده: حرکت از «پشتیبانی دانش محور» به «مرکز دانش محور»: تعریف اصول و شیوه های KCS به عنوان یک روش عمومی مدیریت دانش.
فعالیت ها:
- جلسه تیم برای بحث و گفتگو در مورد بهبود و به روز رسانی در عملکردهای KCS
- جلسات مجازی در صورت نیاز
جزئیات KCS:
KCS کمی بیش از ۲۰ سال سن دارد و همچنان در حال به تکامل رسیدن است. عنصر ابتکار KCS بر شناسایی و تأیید بهبود در شیوه های موجود و شیوه های در حال ظهور تمرکز دارد. تمرکز جاری در ایجاد KCS عمومی است: چگونگی ضبط و بهبود دانش در نقطه تعامل.
تا همین اواخر، KCS تا حد زیادی براساس تجربه خدمات میزبان و سازمان های پشتیبانی کننده ای که موارد را اداره می کنند، تکامل یافته است. ما شاهد هستیم که KCS در سازمان هایی که اطلاعات یا دانش فشرده دارند وجود دارد اما با استفاده از آن با حوادث یا موارد برخورد نمی کنند. و دانش منتشر شده یک کتابخانه در حال خاک خوردن است که نه به روز می شود و نه استفاده! چالش ما این است که اصول و شیوه های KCS را به عنوان یک پلت فرم عمومی که برای هر صنعت یا کسب و کار فشرده اطلاعات ارزشمند است، دوباره تعریف کنیم.
برای به دست آوردن نتایج به طرز چشمگیری، ما باید کاری را به طرز چشمگیری متفاوت انجام دهیم. برای اکثر سازمان ها KCS® روش جدیدی برای فکر کردن در مورد دانش است و مزایای آن بسیار عمیق و ژرف است.
KCS بر اساس چهار اصل است:
- فراوانی
- ایجاد ارزش
- تقاضای منقضی شده
- اعتماد
در نظر دارم تا اصول و مفاهیم اصلی سرویس دانش محور (KCS) را بطور شفاف برای شما توصیف کنم.
ساختار KCS یک روش اثبات شده برای ادغام، استفاده، اعتبارسنجی، بهبود و ایجاد دانش در جریان کار است. و در روش شناسی، فرآیند بهبود مستمر متداول است این ساختار مبتنی است بر تجربیات کارکنان و الگوهایی که از تجدید دانش بدست آمده، KCS بسیار متفاوت از رویکرد مهندسی دانش سنتی است که بر پایه مفاهیم دانش از چند مورد برای استفاده مکرر و بسیار است. KCS مدل بسیاری از افراد است. ظرافت آن ناشی از این واقعیت است که نشات گرفته از تقاضا و خودکارشناسی است.
KCS ارزش فوق العاده ای را برای هر کسب و کار اطلاعاتی یا دانش ایجاد می کند. این سند شرح مختصری از چهار اصل اساسی و ده اصل اصلی KCS را شرح می دهد. در حالی که سند تمرینات KCS کاملا اجباری است، تکنیک های ذکر شده در آن به عنوان نمونه ای از این که چگونه بعضی از سازمان ها موفق به اتخاذ روش شناسی شده اند، ارائه شده است. این تکنیک ها بعضا به عنوان تنها راه برای اجرای KCS اشتباه گرفته شده است. به نظر می رسد راه های زیادی برای پیاده سازی اصول، مفاهیم اصلی و عملکردها وجود دارد. تکنیک ها نمونه ای از نحوه عملکرد KCS در سطح عملیاتی می باشد. آنها به هیچ وجه به معنای توصیف تنها راهی برای موفقیت در KCS نیستند بلکه فقط برای نشان دادن نمونه ای از تکنیک های مرسوم است.
اگر ما بخواهیم حداکثر مزایای شناخته شده را بدست بیاوریم، اصول اساسی و مفاهیم اصلی KCS قابل مذاکره نیستند. امید این است که این اصول و مفاهیم، راهنمایی را در مورد اینکه آیا عمل یا تکنیک با KCS هماهنگ است یا نه، ارائه می دهد. به عنوان سازمان هایی که KCS را در بر می گیرند، آنها باید تصمیم بگیرند که چطور با چالش های خاصی روبرو شوند. بعضی از آنها ممکن است یکسان باشند.
ادامه مطلب در صفحه بعد…
[…] خدمات دانش محور چیست؟ […]
[…] خدمات دانش محور چیست؟ […]