کاتالوگ خدمات
خدمات قابل درخواست با فرم، SLA، مسئول رسیدگی، مسیر تأیید و متن راهنمای فارسی.
پورتال خدمات سازمانی
پورتال خدمات سازمانی سرویس دسک پلاس
پورتال، نقطه ورود کاربران برای ثبت درخواست، پیگیری وضعیت، مشاهده دانشنامه، انتخاب خدمت از کاتالوگ و دریافت پاسخ سریع است. مدانت این تجربه را برای IT، منابع انسانی، مالی، اداری و سایر واحدهای خدماتی طراحی و بومیسازی میکند.
خروجیهای اجرایی
پورتال فقط فرم ثبت تیکت نیست
پورتال موفق درخواستهای پرتکرار را ساده میکند، کاربران را به پاسخهای آماده هدایت میکند و مسیر تأییدیهها را شفاف نگه میدارد.
پایگاه دانش
مقالات آموزشی و پاسخهای آماده برای کاهش تماس تلفنی و تیکتهای تکراری.
تأییدیهها
ثبت درخواست، ارجاع به مدیر، پیگیری وضعیت و اعلام نتیجه بدون تماس دستی.
داشبورد کاربر
مشاهده درخواستهای باز، تاریخچه، وضعیت SLA و پیامهای کارشناس.
شاخصها
اثر پورتال در تجربه کاربر
پورتال خودخدمتی وقتی ارزشمند است که کاهش تماس، کاهش زمان پاسخ و افزایش رضایت کاربران قابل سنجش باشد.
۸۶٪کاهش تماسهای تکراری با هدایت کاربران به پورتال و دانشنامه
۷۸٪افزایش سرعت ثبت و ارجاع درخواست با فرمهای استاندارد
۵۶٪کاهش هزینه پشتیبانی با خودکارسازی و خودخدمتی
سناریوهای آماده
چه چیزهایی در پورتال مدانت طراحی میشود؟
برای هر واحد سازمانی میتوان دستهبندی خدمات، فرمهای اختصاصی، قوانین ارجاع، اعلان و گزارش ساخت.
درخواست تجهیزات و دسترسی
ثبت درخواست لپتاپ، نرمافزار، ایمیل، VPN، دسترسی سامانه یا کارت پرسنلی.
خدمات منابع انسانی و اداری
مرخصی، گواهی اشتغال، تسویه، امور رفاهی و درخواستهای داخلی.
راهنمای سریع کاربران
سوالات پرتکرار، راهنمای نصب، خطاهای رایج و آموزش کار با سامانه.