KPI -های استراتژی خدمات → بازگشت به: شاخص‌های کلیدی عملکرد ITIL
شامل:
KPI-های مدیریت نمونه کارها و مدیریت استراتژی خدمات فناوری اطلاعات KPI-های مدیریت مالی KPI-های مدیریت روابط تجاری
KPI-های مدیریت نمونه کارها و مدیریت استراتژی خدمات فناوری اطلاعات شاخص کلیدی عملکرد ( KPI ) تعریف تعداد خدمات جدید برنامه ریزی شده درصد خدمات جدید که پس از یک بررسی استراتژیک توسعه می‌یابند تعداد خدمات جدید برنامه ریزی نشده درصد خدمات جدید که بدون اینکه توسط بررسی‌های استراتژیک ایجاد شود، توسعه یافته است تعداد طرح‌های استراتژیک تعداد طرح‌های استراتژیک راه اندازی شده از فرایند مدیریت سبد خدمات تعداد مشتریان جدید تعداد مشتریان تازه به دست آورده تعداد مشتریان از دست رفته تعداد مشتریانی که به ارائه دهندگان خدمات رقیب از دست رفته‌اند
ITIL KPIs مدیریت مالی
شاخص کلیدی عملکرد ( KPI ) تعریف پایبندی به فرایند بودجه بندی درصد پروژه‌هایی که از فرایند بودجه بندی استاندارد IT استفاده می‌کنند برآورد هزینه/ سود درصد از فایل‌های پروژه حاوی برآورد هزینه / سود بررسی پیاده سازی درصد پروژه‌هایی که هزینه‌ها و مزایا پس از اجرا تأیید می‌شوند پایبندی به بودجه مصوب درصد هزینه‌های IT بیش از بودجه مصوب پایبندی به منابع پروژه درصد هزینه‌های بیش از بودجه برنامه ریزی شده برای یک پروژه پیشنهادات برای بهینه سازی هزینه تعداد پیشنهادات مدیریت مالی برای استفاده بهینه از منابع مالی
ITIL KPIs مدیریت روابط تجاری
شاخص کلیدی عملکرد ( KPI ) تعریف تعداد شکایات مشتریان تعداد شکایات مشتری دریافت شده تعداد شکایات مشتری پذیرفته شده تعداد شکایات مشتری دریافت شده که به عنوان توجیه پذیرفته شده است تعداد نظرسنجی‌های رضایت مشتری تعداد نظرسنجی‌های رسمی رضایت مشتری انجام شده در طول دوره گزارشگری درصد پرسشنامه‌های برگشتی درصد پرسشنامه‌های بازگشتی، در رابطه با تمام پرسشنامه‌های ارسال شده رضایت مشتری در هر سرویس میانگین رضایت مشتری اندازه گیری شده برای هر سرویس (از جمله انحراف استاندارد)، تعیین شده توسط نظرسنجی رضایت مشتری.
[…] شاخص‌های کلیدی عملکرد در ITIL […]
[…] کاتالوگ خدمات در محل دارید، مهم است که به‌طور مداوم شاخص های عملکرد کلیدی (KPI ها) را نظارت کنید. این معیارها در شناسایی مناطق قدرت و ضعف […]