در اینجا چند نمونه عملی از VOI آورده شده است:
- پیش بینی آب و هوا
قبل از ترک خانه در صبح، پیش بینی آب و هوا را بررسی می‌کنید. اگر می‌گوید که قرار است باران ببارد، ممکن است تصمیم بگیرید که یک چتر بیاورید یا یک کت بارانی بپوشید. اطلاعات مربوط به آب و هوا ارزشی را برای شما به ارمغان آورده است زیرا به شما این امکان را می‌دهد که برای روز آینده آماده شوید.
- بازخورد مشتری
تصور کنید یک رستوران دارید و بازخورد مشتریان خود را دریافت می‌کنید. با تجزیه و تحلیل این بازخورد، ممکن است متوجه شوید که مشتریان از سرعت خدمات در رستوران شما ناراضی هستند. با داشتن این دانش، می‌توانید تغییراتی را برای بهبود کیفیت خدمات ایجاد کنید و امیدواریم مشتریان بیشتری را حفظ کنید.
- گزارش‌های مالی
سرمایه گذاران برای تصمیم گیری در مورد خرید یا فروش سهام به گزارش‌های مالی متکی هستند. اگر شرکتی نتایج مالی مثبتی را منتشر کند، ممکن است قیمت سهام آن افزایش یابد و به سرمایه‌گذاران ارزشی در قالب بازده بیشتر ارائه دهد.
- داده‌های سلامت شخصی
تصور کنید مراحل روزانه خود را با یک برنامه تناسب اندام در تلفن خود دنبال کنید. با تجزیه و تحلیل این داده‌ها در طول زمان، ممکن است متوجه شوید که وقتی بیش از ۱۰۰۰۰ قدم در روز راه می‌روید، سطح انرژی شما بالاتر می‌رود و شب‌ها بهتر می‌خوابید. با داشتن این اطلاعات، می‌توانید برنامه روزانه خود را طوری تنظیم کنید که انجام آن مراحل اضافی را در اولویت قرار دهید.
درک VOI می‌تواند به ما کمک کند تا در مورد داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنیم و کارهایی که با آن انجام می‌دهیم، بهتر تصمیم بگیریم. همچنین می‌تواند به ما در اولویت بندی اطلاعاتی که برای آن هزینه می‌پردازیم کمک کند و نیازی به خرج کردن برای کدام اطلاعات نداریم. همانطور که ما به جمع آوری مقادیر زیادی داده ادامه می‌دهیم، مفهوم VOI فقط اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. بنابراین، مراقب آن باشید - ممکن است شروع به دیدن آن در همه جا کنید!
اهمیت متعادل کردن ROI و VOI
در حالی که ROI برای موفقیت هر سازمانی ضروری است، تمرکز منحصراً بر روی منافع مالی به قیمت از دست دادن VOI ممکن است منجر به نادیده گرفتن جنبه‌های حیاتی مانند رضایت مشتری و مشارکت کارکنان شود. از سوی دیگر، تمرکز فقط بر روی VOI ممکن است در درازمدت منجر به زیان‌های قابل توجهی شود زیرا هیچ ارزش مالی ملموسی ارائه نمی‌دهد.
استفاده از هر دو ROI و VOI می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد سرمایه گذاری خود بگیرند. با تمرکز بر ترکیبی از عوامل محسوس و ناملموس، شرکت‌ها می‌توانند نتایج را به طور دقیق اندازه گیری کرده و کارایی کلی سازمان را در طول زمان بهبود بخشند.
تمرکز صرف بر ROI ممکن است منجر به نادیده گرفتن مزایای مهمی مانند روحیه کارکنان و رضایت مشتری شود که به طور قابل توجهی به موفقیت سازمان در محیط‌های ITIL4 کمک می‌کند. در مقابل، تنها اتکا به VOI ممکن است منجر به از دست رفتن دستاوردهای مالی ملموس لازم برای پایداری بلندمدت شود.
بنابراین، کسب‌وکارها هنگام اجرای پروژه‌ها یا خدمات جدید در محیط ITIL4 خود باید به دنبال تعادل بین این دو اقدام باشند. با ترکیب هر دو ROI و VOI، شرکت‌ها می‌توانند تصمیمات آگاهانه بگیرند
اقداماتی که کارایی کلی را بهبود می‌بخشد و به موفقیت بلندمدت کمک می‌کند.
شاخص‌های اندازه‌گیری ROI وقتی نوبت به اندازه‌گیری بازگشت سرمایه می‌رسد، چند شاخص کلیدی وجود دارد که می‌تواند به شما در پیگیری و تجزیه و تحلیل موفقیت‌تان کمک کند. در این پست وبلاگ، نگاهی دقیق‌تر به برخی از این شاخص‌ها و نحوه استفاده از آنها برای ارزیابی اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی شما خواهیم داشت.
