همه‌ی ما به دنبال سود بیشتریم. انتظار داریم در ازای سرمایه‌گذاری روی زمان، تجربیات، محصولات و یا خدمات به سود مورد انتظارمان برسیم.
اندازه‌گیری بازگشت سرمایه در هر سرمایه‌گذاری شخصی و در هر کاروکسبی که به دنبال رشد و شکوفایی در بازار رقابتی امروزی است ضروری است. با ردیابی نرخ تبدیل، ارزش طول عمر مشتری و بازگشت سرمایه، می‌توانید بینش ارزشمندی در مورد اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی خود به دست آورید و تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید که به شما در دستیابی به اهداف تجاری خود کمک می‌کند.
اگر عضوی از جامعه ITIL4 هستید، احتمالاً اصطلاحات ROI و VOI را شنیده‌اید. ROI مخفف Return on Investment و VOI مخفف Value on Investment است. اگرچه هر دو برای رسیدن به ارزش‌های مدنظر است و حتی ممکن است این دو اصطلاح شبیه به هم به نظر برسند، اما مفاهیم کاملاً متفاوتی هستند که نباید به جای یکدیگر استفاده شوند.
ROI همه چیز در مورد اعداد و ارقام است. این یک معیار مالی است که سود یا زیان خالص یک سرمایه گذاری را نسبت به هزینه اولیه آن محاسبه می‌کند. بنابراین، هنگام استفاده از ROI در ITIL4، در نظر گرفتن هزینه‌ها و مزایای هر سرویس یا پروژه‌ای که در حال اجرا است ضروری است. این رویکرد مبتنی بر عوامل ملموسی مانند کاهش هزینه‌ها، افزایش درآمد یا سود و بهبود بهره وری است.
ROI را می‌توان با استفاده از یک فرمول ساده اندازه گیری کرد – (سود خالص / سرمایه گذاری) * ۱۰۰%. این محاسبه مقدار درصدی را ارائه می‌دهد که نشان می‌دهد آیا سرمایه گذاری سودآور بوده است یا خیر. با این حال، مهم است که به یاد داشته باشید که ROI مزایای نامشهود مانند رضایت مشتری، روحیه کارکنان یا شهرت برند را در نظر نمی‌گیرد.
از سوی دیگر، VOI بر مزایای نامشهود سرمایه گذاری تمرکز می‌کند. این در مورد درک اهمیت یک پروژه فراتر از سود مالی است. VOI تصدیق می‌کند که برخی از سرمایه‌گذاری‌ها ممکن است بازده پولی فوری نداشته باشند، اما همچنان ممکن است ارزش بلندمدتی برای یک سازمان ایجاد کنند. VOI عوامل مختلفی مانند میزان وفاداری و حفظ مشتری، سطح رضایت کارکنان، شهرت برند و فرهنگ کلی سازمانی را در نظر می‌گیرد. اندازه گیری دقیق این مزایا دشوار است زیرا اغلب نمی‌توان مقادیر عددی خاصی را به آنها اختصاص داد.
هنگام اجرای هر سرویس یا پروژه جدید، به خصوص در محیط‌های ITIL4، لازم است هر دو ROI و VOI را به طور همزمان در نظر بگیرید. تمرکز تنها بر روی یک معیار به هزینه دیگری منجر به تصویر ناقصی از بازده خواهد شد.
در حالی که منافع مالی برای موفقیت هر سازمانی حیاتی است، تمرکز صرف بر روی بازگشت سرمایه ممکن است منجر به نادیده گرفتن مزایای نامشهود سرمایه گذاری شود. به طور همزمان، تمرکز تنها بر روی VOI ممکن است در دراز مدت منجر به زیان‌های قابل توجهی برای سازمان شود.
وقتی نوبت به سرمایه گذاری ITIL4 می‌رسد، یک شرکت باید به عوامل زیادی فراتر از سود مالی نگاه کند. در حالی که ROI نمایش دقیقی از کل بازده مالی پروژه ارائه می‌دهد، سازمان‌ها باید VOI را نیز برای دید کاملی از مزایای کلی در نظر بگیرند.
استفاده از هر دو ROI و VOI در محیط‌های ITIL4 می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا نتایج سرمایه گذاری‌های خود را به طور دقیق شناسایی و اندازه گیری کنند. با تمرکز بر ترکیبی از عوامل محسوس و ناملموس، شرکت‌ها می‌توانند تصمیمات آگاهانه‌ای اتخاذ کنند که کارایی کلی سازمان را بهبود می‌بخشد و به موفقیت بلندمدت کمک می‌کند.
هنگام برنامه ریزی برای اجرای هر سرویس یا پروژه فناوری اطلاعات جدید، مهم است که هر دو ROI (بازده سرمایه گذاری) و VOI (ارزش سرمایه گذاری) را به طور همزمان در نظر بگیرید. تنها تمرکز بر بازده مالی یک سرمایه گذاری کافی نیست. مزایای نامشهود برای یک تصویر کامل به همان اندازه مهم هستند.
ROI یک معیار مالی است که سودآوری یک سرمایه گذاری را با مقایسه بازده آن با هزینه آن محاسبه می‌کند. بازگشت سرمایه (ROI) بالا به این معنی است که سرمایه‌گذاری شما بازدهی مناسبی را برای منابع صرف شده ایجاد کرده است و آن را به پیشنهادی جذاب برای اکثر شرکت‌ها تبدیل می‌کند.
VOI- از سوی دیگر، VOI یک معیار نامشهود از مزایای یک سرمایه گذاری است که نمی‌توان آن را به صورت پولی تعیین کرد. به عنوان مثال، یک پروژه جدید ITIL4 می‌تواند منجر به بهبود سطح رضایت مشتری، افزایش بهره وری در میان کارکنان و افزایش شهرت برند شود – عواملی که نمی‌توانند به ارقام ترجمه شوند اما همچنان مزایای قابل توجهی هستند.
یکی از مهم‌ترین شاخص‌های اندازه گیری ROI نرخ تبدیل است. این به درصد بازدیدکنندگان وب سایتی اشاره دارد که اقدام دلخواه خود را انجام می‌دهند، مانند خرید یا پر کردن فرم تماس. با ردیابی نرخ تبدیل خود در طول زمان، می‌توانید ایده روشنی از تأثیر وب سایت شما در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری داشته باشید.
برای بهبود نرخ تبدیل، ممکن است لازم باشد تغییراتی در طراحی وب سایت، محتوا یا فراخوان برای اقدام ایجاد کنید. برای مثال، ممکن است صفحات فرود مختلف را برای محصولات یا خدمات مختلف آزمایش کنید تا ببینید کدام یک بیشترین تبدیل را ایجاد می‌کنند.
یکی دیگر از معیارهای مهم برای اندازه گیری ROI، ارزش طول عمر مشتری (CLV) است. این به کل مبلغی اشاره دارد که انتظار می‌رود یک مشتری در طول عمر خود به عنوان مشتری با کاروکسب شما خرج کند.
با ردیابی CLV، می‌توانید شناسایی کنید که کدام مشتریان با ارزش‌ترین هستند و تلاش‌های بازاریابی خود را بر حفظ آنها متمرکز کنید. همچنین می‌توانید از داده‌های CLV برای تجزیه و تحلیل سودآوری بخش‌های مختلف مشتریان و تنظیم استراتژی‌های بازاریابی خود بر این اساس استفاده کنید.
البته هیچ بحثی در مورد شاخص‌های اندازه گیری ROI بدون ذکر خود بازگشت سرمایه کامل نخواهد بود. این معیار، بازده سرمایه‌گذاری برای کمپین‌ها یا طرح‌های خاص را با مقایسه مقدار هزینه شده برای آن طرح‌ها با درآمد حاصل از آن اندازه‌گیری می‌کند. برای محاسبه ROI، شما به سادگی درآمد حاصل از یک ابتکار را بر هزینه آن ابتکار تقسیم می‌کنید. ROI مثبت به این معنی است که شما درآمد بیشتری نسبت به کمپین یا ابتکار خرج کرده‌اید – چیزی که هر کاروکسبی برای آن تلاش می‌کند!
چند مثال برای درک ROI
ROI یا بازگشت سرمایه، مفهومی حیاتی در دنیای تجارت است. مقدار سود یا زیان حاصل از سرمایه گذاری را نسبت به مقدار سرمایه گذاری شده اندازه گیری می‌کند. ROI می‌تواند برای تعیین اثربخشی کمپین‌های بازاریابی مختلف و همچنین سایر ابتکارات تجاری استفاده شود. اما چند نمونه عملی از نحوه عملکرد ROI چیست؟
کمپین‌های بازاریابی
یک مثال رایج در حوزه کمپین‌های بازاریابی است. فرض کنید ۱۰۰۰۰ تومان برای یک کمپین بازاریابی خرج می‌کنید که ۲۰۰۰۰ تومان فروش ایجاد می‌کند. بازگشت سرمایه شما ۱۰۰٪ خواهد بود. این بدان معناست که به ازای هر تومان سرمایه گذاری شده در کمپین، یک تومان اضافی سود کسب کرده‌اید.
با این حال، مهم است که به یاد داشته باشید که ROI 100٪ لزوماً به معنای موفقیت آمیز بودن کمپین نیست. عوامل خارجی زیادی وجود دارد که می‌تواند بر تعداد فروش و حاشیه سود تأثیر بگذارد، بنابراین مهم است که سایر نقاط داده را نیز در نظر بگیرید.
سرمایه گذاری املاک و مستغلات
ROI همچنین در دنیای سرمایه گذاری املاک و مستغلات مهم است. فرض کنید ملکی را به قیمت ۱۰۰۰۰۰ تومان خریداری کرده و سپس آن را به قیمت ۱۲۰۰۰۰ تومان می‌فروشید. بازگشت سرمایه شما ۲۰ درصد خواهد بود. این بدان معنی است که به ازای هر تومان سرمایه گذاری شده در ملک، شما ۲۰ سنت اضافی سود می‌کنید.
باز هم، عوامل خارجی زیادی وجود دارند که می‌توانند بر بازگشت سرمایه (ROI) شما هنگام سرمایه‌گذاری در املاک تأثیر بگذارند – مانند نوسانات در بازار مسکن یا هزینه‌های غیرمنتظره – بنابراین مهم است که تحقیقات خود را انجام دهید و تمام ریسک‌های احتمالی را قبل از سرمایه‌گذاری بسنجید.
سرمایه گذاری در بازار سهام
ROI همچنین معمولاً در مورد سرمایه گذاری در بازار سهام مورد بحث قرار می‌گیرد. هنگام خرید سهام یک شرکت، سرمایه گذاران امیدوارند که ارزش آن در طول زمان افزایش یابد – و در نتیجه بازده سرمایه گذاری آنها سودآور باشد.
به عنوان مثال، فرض کنید ۱۰۰ سهم از شرکت XYZ را به قیمت ۵۰ تومان برای هر سهم برای کل سرمایه گذاری ۵۰۰۰ تومان خریداری کرده‌اید. چند ماه بعد ارزش سهام شرکت XYZ به ۷۰ تومان در هر سهم افزایش یافت. اگر سهام خود را در این مرحله بفروشید، ۷۰۰۰ تومان دریافت خواهید کرد – که منجر به بازگشت سرمایه ۴۰٪ می‌شود.
باز هم یادآوری این نکته مهم است که سرمایه گذاری در بازار سهام می‌تواند بی ثبات و غیرقابل پیش بینی باشد – بنابراین مهم است که تحقیقات خود را انجام دهید و تصمیمات آگاهانه بگیرید.
دقت کنید که ROI یک مفهوم حیاتی در دنیای تجارت و سرمایه گذاری است. می‌تواند به شما در تعیین اثربخشی کمپین‌های مختلف بازاریابی و فرصت‌های سرمایه گذاری کمک کند و می‌تواند بینش ارزشمندی در مورد سودآوری طرح‌های شما ارائه دهد.
با این حال، مهم است که به یاد داشته باشید که بسیاری از عوامل خارجی وجود دارند که می‌توانند بر بازگشت سرمایه تأثیر بگذارند. مانند نوسانات بازار، هزینه‌های غیرمنتظره و سایر ریسک‌ها – بنابراین مهم است که تحقیقات خود را انجام دهید و قبل از تصمیم گیری در مورد سرمایه گذاری، همه عوامل بالقوه را در نظر بگیرید.
چند نمونه مثال برای درک VOI
VOI اصطلاح جدیدی است که در دنیای فناوری در حال استفاده است. مخفف ارزش اطلاعات است و اساساً به معنای سودی است که از داشتن یک قطعه اطلاعات به دست می‌آورید. اما از نظر عملی به چه معناست؟ کمی انتزاعی است.
مفهوم VOI جدید نیست. مردم همیشه برای اطلاعات ارزش قائل بوده‌اند. به همین دلیل ما هزینه اشتراک اخبار و دسترسی به پایگاه‌های اطلاعاتی را پرداخت می‌کنیم. اما اکنون، با جمع‌آوری داده‌های بیشتر و بیشتر، درک ارزش آن داده‌ها اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کند. ما باید بدانیم چه اطلاعاتی ارزش نگهداری دارد و چه اطلاعاتی را می‌توان دور انداخت.
در اینجا چند نمونه عملی از VOI آورده شده است:
۱. پیش بینی آب و هوا
قبل از ترک خانه در صبح، پیش بینی آب و هوا را بررسی می‌کنید. اگر می‌گوید که قرار است باران ببارد، ممکن است تصمیم بگیرید که یک چتر بیاورید یا یک کت بارانی بپوشید. اطلاعات مربوط به آب و هوا ارزشی را برای شما به ارمغان آورده است زیرا به شما این امکان را می‌دهد که برای روز آینده آماده شوید.
۲٫ بازخورد مشتری
تصور کنید یک رستوران دارید و بازخورد مشتریان خود را دریافت می‌کنید. با تجزیه و تحلیل این بازخورد، ممکن است متوجه شوید که مشتریان از سرعت خدمات در رستوران شما ناراضی هستند. با داشتن این دانش، می‌توانید تغییراتی را برای بهبود کیفیت خدمات ایجاد کنید و امیدواریم مشتریان بیشتری را حفظ کنید.
۳٫ گزارش‌های مالی
سرمایه گذاران برای تصمیم گیری در مورد خرید یا فروش سهام به گزارش‌های مالی متکی هستند. اگر شرکتی نتایج مالی مثبتی را منتشر کند، ممکن است قیمت سهام آن افزایش یابد و به سرمایه‌گذاران ارزشی در قالب بازده بیشتر ارائه دهد.
۴. داده‌های سلامت شخصی
تصور کنید مراحل روزانه خود را با یک برنامه تناسب اندام در تلفن خود دنبال کنید. با تجزیه و تحلیل این داده‌ها در طول زمان، ممکن است متوجه شوید که وقتی بیش از ۱۰۰۰۰ قدم در روز راه می‌روید، سطح انرژی شما بالاتر می‌رود و شب‌ها بهتر می‌خوابید. با داشتن این اطلاعات، می‌توانید برنامه روزانه خود را طوری تنظیم کنید که انجام آن مراحل اضافی را در اولویت قرار دهید.
درک VOI می‌تواند به ما کمک کند تا در مورد داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنیم و کارهایی که با آن انجام می‌دهیم، بهتر تصمیم بگیریم. همچنین می‌تواند به ما در اولویت بندی اطلاعاتی که برای آن هزینه می‌پردازیم کمک کند و نیازی به خرج کردن برای کدام اطلاعات نداریم. همانطور که ما به جمع آوری مقادیر زیادی داده ادامه می‌دهیم، مفهوم VOI فقط اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. بنابراین، مراقب آن باشید – ممکن است شروع به دیدن آن در همه جا کنید!
در حالی که ROI برای موفقیت هر سازمانی ضروری است، تمرکز منحصراً بر روی منافع مالی به قیمت از دست دادن VOI ممکن است منجر به نادیده گرفتن جنبه‌های حیاتی مانند رضایت مشتری و مشارکت کارکنان شود. از سوی دیگر، تمرکز فقط بر روی VOI ممکن است در درازمدت منجر به زیان‌های قابل توجهی شود زیرا هیچ ارزش مالی ملموسی ارائه نمی‌دهد.
استفاده از هر دو ROI و VOI می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد سرمایه گذاری خود بگیرند. با تمرکز بر ترکیبی از عوامل محسوس و ناملموس، شرکت‌ها می‌توانند نتایج را به طور دقیق اندازه گیری کرده و کارایی کلی سازمان را در طول زمان بهبود بخشند.
تمرکز صرف بر ROI ممکن است منجر به نادیده گرفتن مزایای مهمی مانند روحیه کارکنان و رضایت مشتری شود که به طور قابل توجهی به موفقیت سازمان در محیط‌های ITIL4 کمک می‌کند. در مقابل، تنها اتکا به VOI ممکن است منجر به از دست رفتن دستاوردهای مالی ملموس لازم برای پایداری بلندمدت شود.
بنابراین، کسب‌وکارها هنگام اجرای پروژه‌ها یا خدمات جدید در محیط ITIL4 خود باید به دنبال تعادل بین این دو اقدام باشند. با ترکیب هر دو ROI و VOI، شرکت‌ها می‌توانند تصمیمات آگاهانه بگیرند
اقداماتی که کارایی کلی را بهبود می‌بخشد و به موفقیت بلندمدت کمک می‌کند.
شاخص‌های اندازه‌گیری ROI وقتی نوبت به اندازه‌گیری بازگشت سرمایه می‌رسد، چند شاخص کلیدی وجود دارد که می‌تواند به شما در پیگیری و تجزیه و تحلیل موفقیت‌تان کمک کند. در این پست وبلاگ، نگاهی دقیق‌تر به برخی از این شاخص‌ها و نحوه استفاده از آنها برای ارزیابی اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی شما خواهیم داشت.
