مدل بهبود مستمر در ITIL4

مدل بهبود مستمر ITIL

هدف از بهبود مستمر این است که اطمینان حاصل شود که خدمات و محصولات به طور مداوم با کسب و کار هماهنگ است. این موضوع، نیاز به دید وسیع به محیط خدمات به طور کامل، برای بهبود کلی و نتیجه بهبود انجام شده در تمام سطوح است. یعنی افراد، فرایندها، تأمین کنندگان، زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، برنامه‌های نرم افزاری و غیره، باید در سطح مورد نیاز عمل کنند و ایجاد ارزش را تسهیل کنند.

گام‌های مدل بهبود مستمر

برای بهبود مستمر از مدل بهبود مستمر به تصویر کشیده شده در زیر استفاده می‌شود که رویکرد مورد نیاز برای بهبود مستمر را فراهم می‌کند که در مورد SVS به طور کامل اعمال می‌شود.

شکل ۱: مدل بهبود مستمر (Ref: ITIL4® Manual from AXELOS)

چشم انداز چیست:

چشم انداز سازمان Vision باید در بالاترین سطح و در زمینه کاری سازمان، نقش ذینفعان، ارزش مورد انتظار و غیره بایستی درک شود

به عنوان مثال،  سازمان چشم انداز دستیابی به حداقل رضایت مشتری ۹۵٪ را دارد.

ما الان کجا هستیم:

این مرحله بر انجام ارزیابی و درک عملکرد فعلی و دستیابی به خدمات تمرکز دارد.

به عنوان مثال، برای ارزیابی و درک نمره رضایت مشتری، فرض کنیم که سطح رضایت فعلی ۸۰٪ است.

کجا میخواهیم باشیم؟

این مرحله بر تجزیه و تحلیل یافته‌های مرحله قبلی "ما اکنون کجا هستیم" تمرکز دارد و هدف را برای بهبود در جانشینی فوری بعدی تعیین می‌کند.

به عنوان مثال، هدف فوری بعدی برای بهبود سطح رضایت مشتری ۸۵٪ است.

چطور به آنجا برسیم؟

این مرحله بر تعریف اقدامات لازم برای بهبود هدف تعیین شده توسط مرحله "کجا می‌خواهیم باشیم" تمرکز دارد.

به عنوان مثال: تعریف رویکرد / برنامه برای دستیابی به ۸۵٪ رضایت مشتری با در نظر گرفتن تمام عوامل مورد نیاز برای نیل به این هدف.

اقدام کنید:

این مرحله Take Action بر اجرای طرح پیشنهادی از مرحله "چگونه می‌توانیم به انجا برسیم" و اجرای تمام اقدامات برنامه ریزی شده تمرکز دارد.

به عنوان مثال، اجرای برنامه تعریف شده برای دستیابی به ۸۵٪ رضایت مشتری

ادامه مطلب در صفحه بعد...