5. نحوه ارایه خدمات مورد انتظار
در حالی که چیزی که صنعت فناوری اطلاعات را به نام "مصرفی سازی فناوری اطلاعات" نامیده می شود، بسیاری از سازمان های فناوری اطلاعات که دارای برنامه ها و سرویس های مصرفی ابری هستند، مشتریان و یا شرکت هایی را که هزینه های به موقع نداشته باشند و یا در صورت عدم همکاری، سرویس آنها را قطع و ارایه نمی کنند شبیه سرویس دهنده های هاست، دامنه و اینترنت و...
از نظر فناوری های سازمانی، برنامه ها و سرویس ها باید ابری باشند. چراکه، مصرف کننده پدیده وسیعی است که از طریق آن انتظارات کارکنان از خدمات شرکت ها، پشتیبانی مشتریان و تجربه مشتری تحت تاثیر تجارب مصرفی خود قرار می گیرد..
نخستین پرسش از انتظارات سرویس پرسیده شده بشرح زیر است:
پرسش ۹) فکر می کنید بخش IT انتظارات کارمندان در تامین خدمات، پشتیبانی، و خدمات مشتری - در مقایسه با شرکت های مصرف کننده در جهان را چگونه ارایه می کند؟
این پاسخ های زیر بدست آمد:
جالب توجه است و شگفت آور است که ۲۹ درصد از پاسخ دهندگان فکر می کنند که بخش فناوری اطلاعات خدمات بهتر، پشتیبانی و خدمات مشتریان را به کارکنان ارائه می دهد که از شرکت های مصرف کننده انتظار می رود. با این حال، این نیز می تواند نشانه ای از قطع شدن ارتباط بین درک اطلاعات IT از خدمات ارائه شده و انتظارات رو به رشد کارکنان یا - "شکاف انتظارات" باشد.
شاید بیشتر انتظار می رود که ۲۸ درصد از پاسخ دهندگان فکر می کنند که شرکت هایشان خدمات مشابه، پشتیبانی و خدمات مشتریان را به شرکت های مصرف کننده جهانی ارائه می دهند؛ با بالاترین نمره (۴۰ درصد) به بخش های فناوری اطلاعات که در پشت مصرف کنندگان جهان هستند، نسبت داده می شود.
سوال دهم و نهایی نظرسنجی ITSM پرسید:
پرسش ۱۰) آیا بخش فناوری اطلاعات شما آماده است تا انتظارات روز افزون کارکنان را برآورده کند؟
این پاسخ های زیر را بدست آورد:
"۷۰ درصد از پاسخ دهندگان فکر می کنند که برای برآورده کردن انتظارات کارکنان هنوز باید اقدامات بیشتری انجام داد".
به طرق مختلف، این نشان دهنده آمادگی بخش فناوری اطلاعات برای مصرف کننده است؛ زیرا نیازهای افزایشی Millennials بر تجربیات مصرف کنندگان در جهان از فناوری و دسترسی آنها به اطلاعات و خدمات ساخته شده است.
با این حال، با توجه به سوال قبلی، تنها ۱۵ درصد از پاسخ دهندگان فکر می کنند که توانایی های بخش فناوری اطلاعات آنها به طور کامل با نیازها و نیازهای Millennials سازگار است - با ۷۷ درصد از پاسخ دهندگان فکر می کنند که هنوز هم باید انجام شود. این تعارض، پرسشی را مطرح می کند که چرا چنین اختلافی وجود دارد، با علل احتمالی که پاسخ دهندگان و شرکت های آنها وجود دارد:
تأثیری که مصرف کننده بر آن دارد، تأثیری در انتظارات کارکنان فناوری اطلاعات کسب و کار خواهد گذاشت، زیرا ۵۷٪ از پاسخ دهندگان بزرگ فکر می کنند که بخش فناوری اطلاعات خود در حال حاضر با تلاش و توانایی شرکت های مصرف کننده در دنیا مطابقت دارد.
نتیجه نهایی
امیدواریم این مقاله و نظرسنجی که بر اساس آن ساخته شده است، شما را در مورد بسیاری از چالش های کلیدی، و البته فرصت هایی که حرفه ای های ITSM در حال حاضر با آن روبرو هستند و یا در سه سال آینده روبرو خواهند شد، آشنا کرده باشد.
بنابراین، همواره از اطلاعات ارائه شده توسط ITSM و فناوری اطلاعات، پشتیبانی از سازمان های عضو، خدمات و ارائه دهندگان ابزار ITSM یا توزیع کنندگان محتوا ITSM اطلاع یابید، همچنین توصیه هایی را در مورد چگونگی آماده شدن برای نیازهای آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ( ITSM) را دنبال کنید اگرچه همیشه تغییر سخت است. بنابراین شرط اینکه برای آینده ITSM آماده شوید به این است که از همین امروز خود را با چالش های مطرح شده، روبرو کنید قدم اول برای تغییر رویکرد و آمادگی دریافت آموزش های ITIL است سپس استفاده از ابزارهای پیاده سازی آن یا ITSM.
آماده شدن برای آینده ITSM با ServiceDesk Plus
محصول گل سرسبد ManageEngine، ServiceDesk Plus، نرم افزار کاربردی میزبانی ITIL است که توسط متخصصان ITSM در سراسر جهان مورد استفاده قرار می گیرد. ServiceDesk Plus با پشتیبانی صنعت بهترین عملکرد ITSM، قابلیت آسان برای استفاده و مجهز به اپلیکیشن های موبایل می باشد که در اختیار تیم های پشتیبانی از IT قرار می گیرد تا خدمات جهانی را برای پایان دادن به درخواست های کاربران حتی در سفر با هزینه های پایین و پیچیدگی کم ارائه دهند. با استفاده از آخرین فن آوری سرویس دسک پلاس چه در نسخه ابری و چه در نسخه محلی همواره می توانید موفقیت خود و سازمان را دنبال و خدمات را در دست بگیرید. این نرم افزار در سه نسخه و در ۲۹ زبان مختلف در دسترس است. بیش از ۲۰۰،۰۰۰ سازمان در سراسر ۱۸۵ کشور به ServiceDesk Plus اعتماد دارند تا با بهینه سازی عملکرد میز کار IT و با عملیات مدیریت خدمات IT خود را آماده آینده کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد ServiceDesk Plus، لطفا مراجعه کنید.
گزارش: کارگروه برنامه ریزی و مهندسی شرکت مدانت
[…] مطلب مرتبط: آیا برای آینده ITSM آماده هستید؟ […]