تمرینات مدیریت در ITIL4
تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت در دسترسپذیری
تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی را که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
| Service Management Practices (1-17) تمرینات مدیریت خدمات | |||||
| مدیریت در دسترسپذیری | |||||
| هدف | برای اطمینان از در دسترس بودن خدمات و برآورده کردن نیازهای کاروکسب، مشتری و کاربران. | ||||
| شرح | در دسترس بودن خدمات یعنی: بر پایه‌ی نیاز کاروکسب، دارایی‌های خدماتی (اجزا)، قابلی‌های سرویس‌دهی تأمین کننده، قابلیت اطمینان سرویس، اثربخشی و کارایی شیوه‌ها و طراحی خدمات در دسترس باشند. در دسترس بودن به معنای «در صورت نیاز در دسترس باشد!». برای مثال، نیاز به در دسترس بودن خدمات یک بانک از ساعت ۹:۰۰ صبح تا ۳:۰۰ بعد از ظهر است. در این بازه‌ی زمانی، در دسترس بودن خدمات این بانک باید ۱۰۰٪ باشد. این در دسترس بودن تنها در صورتی امکانپذیر است که برنامه‌ها، سیستم‌های کامپیوتری، محل بانک، افراد، برق و غیره بدون هیچ گونه اختلال یا تخریب در دسترس باشند. بنابراین، سازمان باید الزامات در دسترس بودن خدمات را درک کند (در ابتدا)، و بر این اساس خدمات باید تعریف، طراحی و به کار گرفته شوند. برای این کار اقدامات زیر پیشنهاد میشود: · بحث، مذاکره، ایجاد و توافق در مورد در دسترس بودن اهدافی که قابل دستیابی هستند. · تعریف و طراحی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و برنامه‌های نرم‌افزاری که بتوانند سطوح دسترسی مورد نیاز را ارائه دهند. · شناسایی و جمع‌آوری داده‌هایی که برای اندازه‌گیری در دسترس بودن مانند تعداد حوادث رخ داده، زمان صرف شده که برای بازیابی خدمات و غیره مورد نیاز است. · فعال کردن نظارت مستمر برای ارزیابی مستمر، تجزیه و تحلیل در دسترس بودن خدمات و اجزای خدمات. · اندازه‌گیری و گزارش‌دهی مستمر. · شناسایی و بهبود در دسترس بودن خدمات به طور مداوم. مقاله مرتبط را حتما بخوانید. | ||||
| فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات | سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در مدیریت در دسترس بودن عمدتاً فعالیت برنامه‌ریزی متمرکز است. علاوه بر آن بر روی مشارکت، طراحی و انتقال، دریافت/ساخت، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها و درنهایت بهبود تمرکز دارد. · برنامه‌ریزی: بر در نظر گرفتن تصمیمات سبد خدمات، تعیین اهداف و جهت‌گیری خدمات تمرکز دارد. · بهبود: بر بهبود در دسترس بودن خدمات تمرکز دارد. · مشارکت: بر شناسایی و تعامل با ذینفعان برای درک الزامات در دسترس بودن تمرکز دارد. · طراحی و انتقال: بر تعریف، طراحی و انتقال خدمات بر اساس نیازهای در دسترس بودن خدمات تمرکز دارد. · دریافت/ساخت: بر روی دستیابی و ساختن اجزای پشتیبانی کننده از در دسترس بودن سرویس تمرکز دارد. تحویل و پشتیبانی: بر نظارت و مدیریت خدمات و اطمینان از در دسترس بودن خدمات مطابق با نیاز متمرکز است | ||||
| سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست. | |||||
| برنامه‌ریزی ۳ | بهبود ۳ | مشارکت ۲ | طراحی و انتقال ۳ | دریافت و ساخت ۲ | تحویل و پشتیبانی ۲ |
[…] قسمت بعدی: مدیریت در دسترسپذیری […]
[…] تمرین مدیریت در دستر‌پذیری در ITIL4 را از اینجا بخوانید […]
[…] قسمت قبلی: مدیریت در دسترسپذیری […]
[…] قسمت قبلی: تجزیه‌وتحلیل کاروکسب […]
[…] مدیریت در دسترس پذیری خدمات […]
[…] مدیریت در دسترس پذیری خدمات […]
[…] مدیریت در دسترس پذیری خدمات […]
[…] مدیریت در دسترس پذیری خدمات […]