تمرینات مدیریت در ITIL4
تمرینات مدیریت خدمات/ تجزیه‌وتحلیل کاروکسب
تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی را که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
| Service Management Practices (2-17) تمرینات مدیریت خدمات | |||||
| تجزیه‌وتحلیل کاروکسب | |||||
| هدف | اطمینان از تجزیه و تحلیل عناصر کاروکسب و اطمینان از پیشنهاد راه حل‌هایی که کاروکسب را مورد توجه قرار می‌دهد و درنهایت به نتیجه می‌رساند. | ||||
| شرح | تجزیه و تحلیل کاروکسب، باید دیدگاه کلی یا (به طور کلی) را در نظر بگیرد که شامل افراد، فرآیند، سیاست‌ها، فناوری، سازمان، اطلاعات و غیره می‌شود. تمرین تجزیه و تحلیل کاروکسب باید از در نظر گرفتن سهم کلی در کاروکسب به جای یک حوزه یا در یک سطح اطمینان حاصل کند. به عنوان مثال: محدود کردن تجزیه و تحلیل کاروکسب به توسعه محصول منجر به راه حلی نمی‌شود که در همه جنبه‌ها همسویی لامز را با خود کسب و کار و یا ایجاد ارزش کامل را نداشته باشد. این شامل؛ · تجزیه و تحلیل خدمات، معماری خدمات، سیستم‌ها و فرآیندهایی که با در نظر گرفتن زمینه‌های مختلف تجارت به کسب و کار کمک می‌کند. · در نظر گرفتن تمام اجزای SVS برای تجزیه و تحلیل بخشهایی که نیاز به درمان برای بهبود دارند، یا لازمست شناسایی شوند و یا فرصت‌هایی برای نوآوری و غیره را به‌وجود آورند. · به طور مستمر نظارت، اندازه گیری، گزارش و مستندسازی داشته باشید تا مطمئن شوید که عملکردها مطابق با نیازهای تجاری است · توصیه مداوم راه حل از طریق تجزیه و تحلیل کامل، یعنی با اعتبارسنجی دستاورد با ذینفعان مربوطه | ||||
| فعالیت در سیستم زنجیره ارزش خدمات | سهم فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات در تجزیه و تحلیل کاروکسب عمدتاً عبارتند از: برنامه ریزی، مشارکت، طراحی و انتقال دریافت/ساخت فعالیت‌ها. تمرکز بیشتر بر بهبود، تحویل و پشتیبانی از فعالیت‌ها است. برنامه‌ریزی: بر روی توانمندسازی تصمیم استراتژیک برای آنچه که باید انجام شود و چگونه باید انجام شود تمرکز دارد. بهبود: بر ارزیابی کل سیستم برای بهبود در همه سطوح، عمدتاً سطوح استراتژیک و تاکتیکی تمرکز دارد. مشارکت: بر درگیر شدن در سراسر فعالیت‌های SVC برای جمع آوری نیازمندی‌ها تمرکز دارد طراحی و انتقال: بر تعریف و طراحی راه حل مشارکت مناسب با جمع آوری، اولویت بندی و تجزیه و تحلیل نیازمندی‌ها تمرکز دارد. دریافت/ساخت بر شناسایی، به دست آوردن، ایجاد مهارت‌های مورد نیاز برای انجام فعالیت‌های تجزیه و تحلیل کسب و کار تمرکز دارد «تحویل و پشتیبانی» بر جمع‌آوری داده‌های تحویل در حال انجام، و تجزیه و تحلیل مداوم آن برای درک عملکرد و امکان بهبود مستمر تمرکز دارد. | ||||
| سهم این تمرین در فعالیت‌های سیستم زنجیره ارزش خدمات یا SVC جایی که “۰” کمترین سهم و جایی که “۳” بالاترین سهم را داراست. | |||||
| برنامه‌ریزی ۳ | بهبود ۳ | مشارکت ۲ | طراحی و انتقال ۳ | دریافت و ساخت ۲ | تحویل و پشتیبانی ۲ |
[…] قسمت قبلی: تجزیه‌وتحلیل کاروکسب […]
[…] قسمت قبلی: مدیریت ظرفیت و عملکرد […]
[…] قسمت بعدی: تجزیه و تحلیل کاروکسب […]