بهبود بهره‌وری، صرفه‌جویی در هزینه و رقابت در بازار با استفاده از ITSM

چگونه تلاش های ITSM مربوط به کسب و کار است!؟

• ۳۷٪ از پاسخ مدیران نشان می دهد که ITSM را به طور عمده در ارائه خدمات فناوری اطلاعات در یک زمان متمرکز و بطور فشرده ، پیاده سازی کرده اند و این حجم تلاش بر روی کل سازمان بوده است،
• در حالی که ۴۱٪ از ITSM تلاش خود را تنها با الزامات واحدهای کسب و کار انتخاب شده به کار گرفته اند. نظیر فقط واحد فناوری.
• تنها ۸% می توان گفت که تلاش های ITSM آنها "با موفقیت کلی کسب و کار ما هماهنگ است"

این نشان می دهد که تلاش کم و فشرده با تعیین الزامات و اجبارها! رهاوردی ندارد این یافته ها به نظر می رسد که یک اتصال جامع بین محیط های پیشرفته ITSM و رقابت را نشان می دهد، همچنین به نظر می رسد آنها بیشتر تلاش و کار مورد نیاز را جای دیگری صرف می کنند تا از پیاده سازی ITSM های جزئی یا آتی فرار کنند. اما غافلند که با استفاده از ITSM در سراسر سازمان می توان مزایای رقابتی زیادی را به ارمغان آورد،

درسهایی درباره ITSM و رقابت

در حالی که کاهش هزینه های فناوری اطلاعات در افزایش رقابت پذیری حیاتی است، ITSM می تواند برای بیش از هزینه های کاهش هزینه و ارائه خدمات فناوری اطلاعات مورد استفاده قرار گیرد. همچنین می تواند اهداف گسترده ای از جمله کاهش هزینه های فرآیند کسب و کار، افزایش بهره وری و ارائه زمان پاسخ سریع در تولید کالاها و خدمات را برآورده سازد.

نظرسنجی فوربس Insights نشان می دهد که سازمان هایی که زمان و منابع خود را در حال حرکت به فراتر از ITSM ابتدایی قرار می دهند علاوه بر مدیریت خدمات گسترده می توانند مزایای قابل توجهی را فراتر از هزینه های IT کاهش دهند.

سیستم ITSM خود را به عنوان یک پروژه و دارایی عمده سازمان در نظر بگیرید و کل خدمات سازمان را هدف قرار بدهید، اما از یک واحد شروع  آنرا سریعا به تمامی واحدها بسط دهید و حجم بالایی از تلاش خود را بر روی آن متمرکز کنید. لذا لازم است تا اهمیت زیادی را برای آن قائل شوید.

زمان، پول و منابع برای ایجاد سیستم جامع ITSM

این پروژه را به صورت یک پروژه کلی انجام ندهید.چراکه سنگ بزرگ نشانه نزدن است! ابتدا استراتژی کامل را تدوین کنید و سپس شبیه انجیرهایی که با نخ به هم متصل شده اند ITSM را پیاده سازی نمایید. هدف از استفاده از ITSM را فقط برای کاهش هزینه های فناوری اطلاعات و اولویت دادن خدمات تحویل فناوری اطلاعات در نظر نگیرید، بلکه تمرکز بر اجرای فناوری های ITSM برای ارائه خدمات تجاری در کل سازمان باید ملاک نظر قرار دهید و همین باید هدف غایت شما باشد. این باعث افزایش رضایت کارکنان و افزایش ITSM برای بهبود سازمان می شود. انتظار می رود که بازده قابل توجهی از ITSM و مدیریت خدمات سازمانی در کمترین زمان حاصل شود. ادامه کار، اصلاح و گسترش قابلیت های مدیریت خدمات خود را در سراسر سازمان نیز برای بهبود مدام باید در نظر گرفت. نکته مهم این است که بررسی نشان می دهد ITSM می تواند شبیه یک راننده حرفه ای برای هدایت کسب و کار باشد، چراکه ITSM یک پلت فرم ارائه خدمات خدمات فناوری اطلاعات برای تمام سازمان است. و درک اهمیت این راننده و همه تفاوت های او با سایر روش های استراتژیک را در کوتاه مدت متوجه خواهید شد.

 در مورد نظرسنجی Insights Forbes

بررسی ۲۰۱۷ Forbes Insights متمرکز بر وضعیت مدیریت خدمات فن آوری اطلاعات (ITSM) بود. این گزارش نظرسنجی یک نمونه آماری با تعداد ۲۶۱ مدیر اجرایی ارشد از سراسر جهان را مورد بررسی قرار داد و نمایندگان سازمان های مختلف در سطوح درآمد از ۵۰۰ تا ۵۰۰ میلیارد (> 5 میلیارد دلار) در آن شرکت داشتند و نتایج نظرسنجی می تواند به عنوان یک میسر موفق برای وضعیت فناوری اطلاعات و ITSM در سراسر جهان مورد ارزیابی قرار داد .

.