کاتالوگ خدمات در مقابل CMDB
همیشه برخی از سردرگمی برای بخش‌های فناوری اطلاعات در مورد چگونگی تعامل CMDB و کاتالوگ خدمات با یکدیگر وجود دارد. بیایید این را با شکستن مفاهیم CMDB روشن کنیم.
CMDB در هسته ITSM به‌عنوان یک مخزن مرکزی از داده‌ها در مورد کل محیط IT سازمان است. داده‌های ذخیره‌شده در CMDB شامل ویژگی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، مستندات، کارکنان و روابط است. هر بخش از زیرساخت‌های فناوری اطلاعات یک سازمان، ازجمله وابستگی‌های آن، به‌عنوان CIs در CMDB ذخیره می‌شود.
مثال: بیایید کارمندی را در نظر بگیریم که باید به شبکه Wi-Fi شرکت خود دسترسی داشته باشد. اجزای شبکه Wi-Fi (مانند روترها و روابط) به‌عنوان CIs در CMDB ذخیره می‌شوند. هنگامی‌که دسترسی به Wi-Fi به‌شرط اینکه این دسترسی باید در نقشه روابط CMDB به‌روز شود.
کاتالوگ خدمات و CMDB باید از نزدیک به یکدیگر گره‌خورده باشند، زیرا تمام خدماتی که به کاربران نهایی ارائه می‌شود وابسته به اجزای فناوری اطلاعات اساسی آن‌ها است که به‌نوبه خود به‌عنوان CIs در CMDB برگزار می‌شود.
هر دو کاتالوگ خدمات و CMDB باید به‌طور منظم به‌روز شوند تا اطمینان حاصل شود که کنترل زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و ارائه خدمات IT بدون درز است. کاتالوگ خدمات و CMDB در یک حالت همزیستی قفل‌شده‌اند، جایی که هرکدام داده‌های خاص دیگری را که به عملیات یکدیگر کمک می‌کنند، تغذیه می‌کند.
دیدگاه خدمات کسب‌وکار در مقابل خدمات فنی
ما دو دیدگاه یک کاتالوگ خدمات را به‌طور خلاصه در بخش‌های قبلی موردبحث قراردادیم. حالا بیایید عمیق‌تر شیرجه بزنیم.
برخی از کارشناسان ITSM ترجیح می‌دهند این دو دیدگاه را کاتالوگ خدمات کسب‌وکار و کاتالوگ خدمات فنی را یکی بنامند. بااین‌حال، این عبارت مشکل‌ساز است زیرا نشان می‌دهد که دیدگاه‌ها دو کاتالوگ متمایز هستند. برعکس، این‌ها دیدگاه‌ها فقط دو دیدگاه متفاوت از یک کاتالوگ خدمات مشابه هستند. بیایید تفاوت‌های بین این دو را تجزیه کنیم.
| نمای خدمات کسب‌وکار | نمای خدمات فنی |
| مخاطبان آن کاربران نهایی سازمان هستند. | مخاطبان آن ارائه‌دهندگان خدمات فناوری اطلاعات یا تکنسین‌ها هستند. |
| این اطلاعات خدمات مانند شرح خدمات، هزینه‌های خدمات، SLAs و پشتیبانی خدمات را منتقل می‌کند. | این اطلاعات فنی را درک می‌کند و تنها توسط تکنسین‌ها عمل می‌کند. به‌عنوان‌مثال: گردشکار برای تحقق خدمات (تأیید)، پشتیبانی از خدمات، جزئیات پیکربندی، اطلاعات امنیتی و تشدید فرآیندهای. |
| تمام اطلاعات فوق بدون هرگونه اصطلاحات فنی در شرایط کسب‌وکار نوشته‌شده است،. | تمام اطلاعات فوق معمولاً در شرایط فنی نوشته‌شده است، زیرا این دیدگاه نیاز به ارائه دستورالعمل‌های روشن به تکنسین‌ها دارد. |
| این به کاربران نهایی کمک می‌کند تا لیست خدمات ارائه‌شده توسط بخش فناوری اطلاعات را مشاهده کنند و درخواست خدمات را ارائه کنند. | تکنسین‌های فناوری اطلاعات برای پشتیبانی از ارائه خدمات و پاسخگویی به خواسته‌های مشتریان به آن دسترسی دارند. |
سخن آخر
صرف‌نظر از صنعت ITSM، سازمان‌ها در سراسر جهان به راه‌حل‌های دیجیتال ارائه‌شده توسط فناوری اطلاعات برای اکثر جنبه‌های کسب‌وکار خود تکیه کرده‌اند.
بخش فناوری اطلاعات دیگر فقط یک توقفگاه برای کارکنان نیست، بلکه یک راننده کلیدی در مسابقه هر سازمان برای دستیابی به نتایج مثبت کسب‌وکار است. کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات به‌عنوان یک پل مهم اتصال بخش فناوری اطلاعات و پایان عمل می‌کند و امکان ارائه خدمات کارآمد و رضایت‌بخش را به کاربران مهیا می‌کند.
پیاده‌سازی یک کاتالوگ خدمات که کاربرپسند، مقیاس‌پذیر و اثبات آینده روشن باشد، بسیار مهم است درصورتی‌که یک سازمان قصد داشته باشد حداکثر مزایای آن را به دست آورد.
مقالات مرتبط را حتما بخوانید:
- اجزای کلیدی مدیریت سبد خدمات
- تمرین مدیریتی مدیریت پورتفلیو
- همه چیز درباره خدمات و مدیریت خدمات
- کاتالوگ خدمات چیست؟
- چگونه کاتالوگ خدماتم را بسازم؟
