چرا ITSM مهم است!؟
چرا ITSM مهم تر از آنچه هست که باید پنداشت!؟
ITSM می تواند به شما، تیم IT و سازمان به طور کلی کمک شایانی در رشد و توسعه و بهبود مستمر داشته باشد، به عنوان مثال مزایای فناوری اطلاعات و کسب و کار که از طریق استفاده از ITSM حاصل می شود. با شروع کار با ITSM یا ساختن واقع گرایانه تر بر روی آنچه که شما در حال حاضر دارید، بهتر است که هدف کسب و کار برای اجرا ITSM را تسریع ببخشید، و یادآور شوید که «این دقیقا همان کاری که باید انجام دهید».
با این حال، مهم است که آن را برای رسیدن به اهداف زیر تدوین کنید:
- کاهش هزینه های عملیاتی IT
- بهبود کیفیت خدمات
- افزایش رضایت مشتری (برای مشتریان داخلی و خارجی)
- بهبود مدیریت عملکرد یا کاهش خطر
- افزایش مزیت رقابتی را از طریق ارتقاء فناوری اطلاعات
- ارائه انعطاف پذیری بهتر یا افزایش چابکی / سرعت تحویل برای خدمات جدید فناوری اطلاعات،
- یا چیزی مشابه.
البته، ممکن است بخواهید مزایای متعددی از این نمونه ها را دریافت کنید.
مزایای استفاده از ITSM
بهبود کیفیت سرویس ITSM می تواند شامل موارد زیر باشد:
- حوادث کمتر و مدیریت بهتر - افزایش دسترسی به فناوری اطلاعات و خدمات کسب و کار
- افزایش بهره وری کسب و کار - با توجه به در دسترس بودن خدمات IT بالاتر و بازگرداندن سریعتر خدمات به مسائل مربوط به فناوری کاربر نهایی
- بهبود تجربه مشتری - مربوط به هر دو خدمات فناوری اطلاعات و پشتیبانی فناوری اطلاعات.
کاهش هزینه های ارائه خدمات در درازمدت ، مدیریت و پشتیبانی فناوری اطلاعات (از طریق ITSM) می تواند شامل موارد زیر باشد:
- بهبود کارایی - از طریق استفاده سازگار از فرآیندهای ITSM بهترین روش و تکنولوژی ITSM متناسب با هدف
- کاهش هزینه های فناوری اطلاعات - از طریق درک بهتر و مدیریت منابع و خدمات فناوری اطلاعات
- بازپرداخت هزینه های صرفه جویی شده در فناوری اطلاعات - برای ارائه خدمات جدید یا بهبود یافته خدمات فناوری اطلاعات که در نهایت باعث بهبود عملکرد و نتایج کسب و کار می شود.
کاهش خطر و بهبود حاکمیت از طریق ITSM می تواند شامل موارد زیر باشد:
جهت هر دو نیاز داخلی و خارجی مدیریت ریسک ، از طریق کنترل های داخلی و رسمی و جاسازی شده، و توانایی تکیه بر نشان دادن سازگاری برنامه با فرایندها سبب کاهش خطرات و بهبود حاکمیت از طریق ITSM می شود.
البته بسیاری از مزایای ITSM و ITIL هم برای IT و هم برای کسب و کار به طور کلی وجود دارد، اما امیدوارم این مواردی که ذکر شد به اندازه کافی برای شما اشتها آور بوده باشد.
ادامه مطلب در صفحه بعد…
سایت شما را دیدم ، ظاهراً امکانات خوبی دارد ولی هیچ کجا معرفی از تیم افراد این سایت ندیدم که جای تعجب دارد. ضمناً علیرغم ثبت نام ، باز هم بایستی منتظر بود که شخصی که احتمالاً ادمین بایستی باشند ، به صورت دستی شما را تایید کنند که این مغایر با انجام کار اتوماتیک و شعارهای شما است که در جای جای سایت داده اید و به اتوماسیون اعتقاد دارید .
با سپاس از شما در منوی “درباره مدانت” میتوانید ملاحظه فرمایید