مدیران فناوری اطلاعات در حفظ خدمات و زیرساختهای با کارایی بالا برای سازمانهای خود با چالشهای متعددی روبرو هستند. مانیتورینگ و مدیریت رویداد در ITIL4 یک روش حیاتی است که نه تنها به مدیران فناوری اطلاعات کمک میکند تا محیط خود را پایدار نگه دارند، بلکه آنها را قادر میسازد تا به طور فعال آن را بهبود بخشند. در این مقاله به مزایای مختلف مانیتورینگ و مدیریت رویداد برای مدیران فناوری اطلاعات و نحوه اجرای مؤثر آن در یک سازمان خواهیم پرداخت.
قبل از پرداختن به مزایای این تمرین، بیایید درک کنیم که مانیتورینگ و مدیریت رویداد در زمینه ITIL4 چه تعریفی دارد؟
مانیتورینگ:
مانیتورینگ، فرآیند مشاهده، نظارت و بررسی مداوم عملکرد و سلامت خدمات، اجزای زیرساخت و سایر عناصر در محیط فناوری اطلاعات است. این نظارت با استفاده از ابزارها و تکنیکهای مختلفی انجام میشود که دادههای مربوط به وضعیت سیستم و اجزای آن را جمع آوری میکند.
مدیریت رویداد:
از سوی دیگر، مدیریت رویداد، فرآیند شناسایی، طبقه بندی و پاسخگویی به رویدادها است. رویداد هر تغییر وضعیت در یک سرویس یا یک آیتم پیکربندی (CI) است که برای مدیریت محیط فناوری اطلاعات اهمیت دارد. رویدادها میتوانند رویدادهای اطلاعاتی، هشداردهنده یا استثنایی باشند و هر کدام به سطح متفاوتی از پاسخ یا اقدام نیاز دارند.
اکنون که درک اولیهای از مانیتورینگ و مدیریت رویداد داریم، بیایید مزایایی را که برای مدیران فناوری اطلاعات و سازمانهای آنها ارائه میدهد، بررسی کنیم.
یکی از مزایای اصلی مانیتورینگ و مدیریت رویداد، توانایی شناسایی و حل مشکلات بطور پیشگیرانه است. با مشاهده مداوم محیط زیرساخت فناوری اطلاعات، مدیران فناوری اطلاعات میتوانند مشکلات احتمالی را قبل از تبدیل شدن به حوادث یا قطعی شناسایی کنند. این تشخیص زودهنگام آنها را قادر میسازد تا اقدامات اصلاحی انجام دهند یا اقدامات پیشگیرانه را برای جلوگیری از تأثیرات منفی بر تجارت انجام دهند.
مانیتورینگ و مدیریت رویداد به مدیران فناوری اطلاعات کمک میکند تا اطمینان حاصل کنند که خدمات و اجزای زیرساخت آنها در سطوح بهینه کار میکنند. با جمع آوری دادهها در مورد عملکرد و در دسترس بودن، آنها میتوانند زمینههای بهبود را شناسایی کرده و تغییراتی را برای ارتقای کیفیت خدمات اعمال کنند. این منجر به تجربه کاربری بهتر، افزایش رضایت مشتری و در نهایت بهبود نتایج تجاری میشود.
خرابی و اختلال در خدمات میتواند عواقب قابل توجه و جبران ناپذیری برای سازمان داشته باشد، از جمله از دست دادن درآمد، کاهش بهره وری و آسیب به اعتبار شرکت. از طریق مانیتورینگ مؤثر و مدیریت رویداد، مدیران فناوری اطلاعات میتوانند با شناسایی سریع و رسیدگی به علل ریشهای مشکلات، مدت و دفعات این اختلالات را به حداقل برسانند.
با مانیتورینگ بر محیط فناوری اطلاعات، مدیران فناوری اطلاعات بینشی در مورد استفاده از منابع و ظرفیت به دست میآورند. این اطلاعات آنها را قادر میسازد تا منابع را به طور مؤثرتری تخصیص دهند و اطمینان حاصل کنند که منابع مناسب در صورت نیاز در دسترس هستند. بهعلاوه، مانیتورینگ و مدیریت رویداد میتواند به شناسایی منابع کماستفاده کمک کند، که میتوانند برای بهینهسازی هزینهها و بهبود کارایی مجدداً تخصیص یا از رده خارج شوند.
مانیتورینگ و مدیریت رویداد همچنین نقش مهمی در حفظ امنیت و انطباق با محیط فناوری اطلاعات سازمان دارد. با مانیتورینگ بر رویدادها و حوادث امنیتی، مدیران فناوری اطلاعات میتوانند به سرعت تهدیدات احتمالی را شناسایی کرده و به آنها پاسخ دهند و خطر نقض دادهها یا سایر حوادث امنیتی را به حداقل برسانند. علاوه بر این، دادههای جمع آوری شده از طریق مانیتورینگ میتواند برای نشان دادن انطباق با الزامات مانیتورینگی و استانداردهای صنعت مورد استفاده قرار گیرد.
برای بهرهمندی از مزایای مانیتورینگ و مدیریت رویداد، مدیران فناوری اطلاعات نیاز به اجرای یک رویکرد سیستماتیک دارند که شامل فعالیتهای کلیدی زیر است:
مدیران فناوری اطلاعات باید با شناسایی سرویسها، سیستمها، قلم پیکربندی (CI) و سایر اجزایی که نیاز به مانیتورینگ دارند، شروع کنند. این امر میتواند با ارزیابی اهمیت هر یک از عناصر برای فرآیندهای تجاری سازمان و اولویت بندی آنها بر اساس آن انجام شود.
هنگامی که اجزای مورد مانیتورینگ شناسایی شدند، مدیران فناوری اطلاعات باید ابزارها و تکنیکهای مانیتورینگی مناسب را انتخاب کنند.
مدیران فناوری اطلاعات باید آستانهها و معیارهایی را برای تعیین اینکه کدام تغییر وضعیت به عنوان رویداد تلقی میشود، تعیین کنند. این معیارها همچنین باید نوع رویداد (اطلاعاتی، اخطار یا استثنا) و برنامه را تعریف کنند.
برای عملیاتی کردن آستانهها، معیارها و سیاستهای تعریفشده، مدیران فناوری اطلاعات باید فرآیندها و اتوماسیونهایی را اجرا کنند که مدیریت کارآمد رویدادها را ممکن میسازد. این ممکن است شامل پیکربندی ابزارهای مانیتورینگی برای راهاندازی پاسخهای خودکار یا یکپارچهسازی دادههای مانیتورینگ با مدیریت حادثه، مدیریت مشکل یا فرآیندهای کنترل تغییر باشد.
در نهایت، مدیران فناوری اطلاعات باید به طور مستمر رویههای مانیتورینگ و مدیریت رویداد خود را بررسی و بهبود بخشند. این ممکن است شامل اصلاح آستانهها و معیارها، به روز رسانی ابزارها و تکنیکهای مانیتورینگ، یا شناسایی حوزههای جدید برای مانیتورینگ فعال باشد.
مانیتورینگ و مدیریت رویداد با چندین تمرین دیگر ITIL در تعامل است، از جمله:
رویدادها اغلب میتوانند منجر به حوادثی شوند که مستلزم دخالت عمل مدیریت حادثه است. با شناسایی زودهنگام رویدادها، مدیران فناوری اطلاعات میتوانند فرآیندهای مدیریت رویداد را سریعتر آغاز کنند و تأثیر آن بر تجارت را کاهش دهند.
مانیتورینگ و مدیریت رویداد میتواند برای شناسایی رویدادها یا الگوهای تکرار شوندهای که مشکلات اساسی را نشان میدهد استفاده شود. در این موارد، روش مدیریت مشکل میتواند برای تشخیص و رسیدگی به علت اصلی مشکل درگیر شود.
رویدادها ممکن است گاهی منجر به تغییراتی شوند که در محیط IT اجرا میشوند. در چنین مواردی، مدیران فناوری اطلاعات باید رویه کنترل تغییر را درگیر کنند تا اطمینان حاصل شود که پاسخ مناسب انجام میشود و تغییر به طور مؤثر اجرا میشود.
در حالی که اتوماسیون نقش مهمی در مانیتورینگ و مدیریت رویداد ایفا میکند، مشارکت انسانی هنوز ضروری است. مدیران فناوری اطلاعات باید تعادلی بین خودکارسازی جنبههای خاصی از عملکرد و تکیه بر پرسنل ماهر برای تجزیه و تحلیل و پاسخگویی به رویدادها ایجاد کنند.
مدیران فناوری اطلاعات باید اطمینان حاصل کنند که افراد و گروههای درون سازمان دسترسی مناسب به دادهها و اسناد مانیتورینگی برای اجرای مؤثر نقشهای خود دارند. این شامل تعریف نقشها و مسئولیتهای روشن و ایجاد خط مشیها و رویهها برای دسترسی و به اشتراک گذاری اطلاعات است.
کلام آخر:
مانیتورینگ و مدیریت رویداد یک تمرین حیاتی برای مدیران فناوری اطلاعات در حفظ یک محیط فناوری اطلاعات پایدار و با عملکرد بالا است. با اجرای یک رویکرد سیستماتیک و ادغام آن با سایر تمرینات ITIL، مدیران فناوری اطلاعات میتوانند به طور فعال مشکلات را شناسایی و حل کنند، کیفیت و عملکرد خدمات را بهبود بخشند، و خرابیها و اختلالات خدمات را به حداقل برسانند. در نهایت، این منجر به افزایش کارایی، افزایش امنیت و نتایج بهتر کسب و کار میشود.
[…] تمرین مدیریت رویداد برای مدیران فناوری اطلاعات […]
[…] تمرین مدیریت رویداد برای مدیران فناوری اطلاعات […]