مدیریت فروش با ITIL؟
فروش، دغدغه‌ی همه است از یک فروشگاه کوچک اینترنتی گرفته تا بیزینس‌های بزرگ. یکی از ابهامات افراد و مالکان کاروکسب و مدیران فروش این است آیا چارچوب ITIL می‌تواند در مدیریت فروش هم حرفی برای گفتن داشته باشد؟ آیا ITIL4 را می‌توان در مدیریت فروش نیز اعمال کرد؟
بله.
شما آن را درست خواندید!
ITIL4 می‌تواند به مدیران فروش کمک کند تا فرآیندها و گردش کار خود را بهبود بخشند و منجر به رضایت بهتر مشتری و افزایش درآمد شود.
اما چطور؟
درک ITIL4
چارچوب ITIL4 آخرین نسخه از کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) است و مجموعه‌ای از بهترین تمرینات را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ارائه می‌دهد که می‌تواند برای مشاغل مختلف اعمال شود.
قبل از اینکه بدانیم چگونه ITIL4 می‌تواند به مدیریت فروش کمک کند، بیایید نگاهی گذرا به چیستی و نحوه کار آن بیندازیم. ITIL4 شامل مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها است که سازمان‌ها می‌توانند از آنها برای طراحی، ارائه و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به شیوه‌ای ساختاریافته و کارآمد استفاده کنند. این چارچوب از پنج جزء اصلی تشکیل شده است که عبارتند از:
۱٫ سیستم ارزش خدمات (SVS) - این نشان دهنده حاکمیت کلی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، از جمله سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها و فرآیندهای آن است.
۲٫ زنجیره ارزش خدمات (SVC) - این نشان دهنده مراحلی است که باید برای ارائه ارزش به مشتریان برداشته شود. این مراحل شامل برنامه ریزی، بهبود، مشارکت، طراحی و انتقال، به دست آوردن/ساخت، و ارائه و پشتیبانی است.
۳٫ اصول راهنما - این‌ها مجموعه‌ای از ارزش‌ها و اصول هستند که به عنوان راهنمای تصمیم گیری در هنگام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات عمل می‌کنند.
۴٫ چهار بعد اصلی - این چهار حوزه هستند که باید در طراحی و ارائه خدمات فناوری اطلاعات در نظر گرفته شوند. آنها شامل سازمان و افراد، اطلاعات و فناوری، شرکا و تأمین کنندگان، و جریان‌ها و فرآیندهای ارزش هستند.
۵٫ روش‌ها - این‌ها فعالیت‌ها و تکنیک‌های خاصی هستند که سازمان‌ها می‌توانند برای مدیریت مؤثر خدمات فناوری اطلاعات از آنها استفاده کنند.
اکنون که درک اولیه‌ای از چیستی ITIL4 داریم، بیایید بررسی کنیم که چگونه می‌توان آن را در مدیریت فروش اعمال کرد.
بهبود تعامل با مشتری
یکی از اجزای کلیدی چارچوب ITIL4 تعامل با مشتری است. این بدان معنی است که سازمان‌ها باید به طور فعال با مشتریان خود درگیر شوند تا نیازهای آنها را درک کنند و ارزش ارائه کنند. با اعمال این اصل در مدیریت فروش، سازمان‌ها می‌توانند تعامل با مشتری خود را بهبود بخشند و تجربه فروش بهتری ایجاد کنند.
برای انجام این کار، تیم‌های فروش باید بر ایجاد روابط با مشتریان و درک نیازهای آنها تمرکز کنند. این کار را می‌توان از طریق کانال‌های مختلفی مانند نظرسنجی، فرم‌های بازخورد یا صرفاً با صحبت با مشتریان و پرسیدن تجربیات آنها انجام داد. با انجام این کار، سازمان‌ها می‌توانند بینش‌های ارزشمندی در مورد آنچه مشتریانشان می‌خواهند به دست آورند و رویکرد فروش خود را بر این اساس تنظیم کنند.
