سقوط بهمن نزدیک است اگر…

سقوط بهمن نزدیک است اگر...

با این ۳ راهکار مدیریت مشکلات از وقوع بهمن در سازمان جلوگیری کنید.

خود را در یک روز سرد زمستانی که در برابر یک کوه برفی بلند ایستاده اید تصور کنید، خیلی خوب می بینید اگر گلوله های برف به سمت پایین سرایز شوند در مدت کوتاه به یک گلوله بزرگ و در برخی موارد به یک بهمن سهمگین مبدل می شود که بر دامنه کوه آوار می شود!

اتفاقات روزمره زندگی شخصی و زندگی کاری ما نیز شبیه این گلوله های برفی هستند اگر زندگی را یک کوه بلند بدانیم که پر از فراز و نشیب است! همیشه مشکلات از ریز ترین حوادث و اتفاقات سرچشمه می گیرند که معمولا آنها را چه در زندگی شخصی و چه در زندگی شغلی نادیده می گیریم و زمانی به خود می آییم که در تمام چالش های جریان زندگی ما ریشه دوانیده! آنچه که به عنوان یک مسئله بالقوه ناچیز آغاز شود در نهایت به یک مشکل بسیار پیچیده تبدیل می شود و اکنون کارآیی شما را تهدید می کند. پس چه می توانید در مورد آن انجام دهید؟

قدرت مدیریت مشکلات

قدرت مدیریت مشکل را نادیده نگیرید. در یکی از مقالات قبلی در خصوص "مدیریت بحران یا بحران مدیریت" به  اهمیت پیشگیری  و مدیریت مشکل کاملا اشاره کرده ام به نظر من، توانایی مدیریت موثر مشکلات در تلاش برای جلوگیری از اثرات بالقوه فاجعه آمیز حادثه (یا مشکل) گلوله های برفی ضروری است. این به شما یک حیات و فرصت دوباره برای کنترل مسائل را می دهد. پیش از آنکه دیگر فرصتی برای جابجایی و شروع به تأثیر جدی بر فعالیت های عادی خود نداشته باشید. تا زمانی که بحران دامن گیر نشده باید آنرا مدیریت کنید.

با این حال، مدیریت مشکل همیشه کوه آسانی برای صعود کردن نیست چراکه انرژی و تمرکز ویژه ای را می طلبد. امیدوارم راهنمایی های مدیریت سه مشکل زیر کمک حال تفکر شما خواهد شد:

نکته ۱: راه خود را در مورد حوادث و مشکلات بدانید.

قبل از اینکه حتی با مدیریت مشکل شروع کنید مهم است که بدانید که یک مشکل است.

این بسیار آسان است که بیندیشید که یک حادثه و یک مشکل ماهیتی یکسان می توانند داشته باشند چرا که در پس هر حادثه ای مشکلی نهفته است، و این اشتباه می تواند رویکرد مدیریت مشکل شما را از بین ببرد.

پس باید بدانید چه چیزی در زندگی شما، واقعی به نظر می رسد؟ بیایید از نمونه ی یک انتخاب یک معیوب استفاده کنیم. شما صعود یک کوه را انتخاب کرده اید در میانه راه، یک سنگ قرار داده شده، که به هیچ وجه تکان نمی خورد. این یک حادثه است زیرا باعث خراب شدن توانایی شما در «کار» -صعود کوه!- می شود، به این معنی که شما را از رسیدن به جایی که باید بروید متوقف میکند. اما شما در اندیشه خود دنبال یک راه حل هستید تا از آن عبور کنید، کشف و ادامه راه خود از مسیری دیگر - یک راه حل است، زیرا واقعا این مسئله می تواند ثابت نباشد. در عوض شما راهی برای ادامه "کار" پیدا کرده اید.

شما همچنان ادامه میدهید اما نمیتوانید احساس کنید که باز در مسیرتان سنگی یا صخره ای دیگر نباشد! در حقیقت، به نظر می رسد مسئله ی مشابهی با مواجه شدن با صخره های سنگی سد راه شما می شود. این یک مشکل بزرگ برای شما به عنوان یک کوهنورد است، اما این یک مشکل از مدیریت خدمات IT (ITSM) یا دیدگاه ITIL است - این یک حادثه یا مسئله تکراری است.

در این حال بی شک شاید کسی  در حال حاضر به کمک شما نیاید، در حالی که به طور بالقوه در کوه به دام افتاده اید، در یک حوزه ITSM ، هر گونه مسئله تکراری می تواند به عنوان یک مشکل مشخص شود، با تجزیه و تحلیل علت اصلی بروز مشکل برای درک اینکه چرا رخ می دهد و بهترین راه حل آن چیست!؟

ادامه مطلب در صفحه بعد…