چرا ITIL اسناد از پیش تولید شده‌ای را ارایه نمی‌دهد؟
بسیاری از مدیران می‌خواهند ITIL و آنچه در سازمان‌های مشابه پیاده‌سازی شده را در سازمان آنان نیز کپی/پیست کنند! انتظار آنان از ITIL این است که بجای صرف وقت بابت مستندسازی و طراحی سرویس و فرایندها، مستقیم از نسخه‌ی یک سازمان دیگر استفاده کنند تا ره چندساله را یک شبه طی کنند. دقیقاً به مانند بیماری که بجای مراجعه به پزشک از نسخه‌ی یک بیمار دیگر استفاده می‌کند به امید بهبودی!
اما علاوه بر خطرات و پیامدهایی چنین رویکردی، اثربخشی آن می‌توانید نتیجه‌ی عکس داشته باشد.
دلایل زیادی هست که از آنچه در در سازمان مشابهی پیاده‌سازی شده ممکن است به درد سازمان شما نخورد. ظرفیت فناوری اطلاعات، وضعیت نیروها، دانش آنان و کاربران، تنوع نرم‌افزارها، تنوع فرایندهای هر سازمان، بودجه، زمان و بسیاری از موارد دیگر امکان استفاده از نسخه‌ی پیچیده شده در سازمان دیگری را برای سازمان شما ناممکن یا کم اثر می‌کند
ITIL به‌عنوان یک چارچوب مدیریت خدمات، به‌طور عمده روی ارائه بهترین تمرینات و راهنماهای کلی برای پیاده‌سازی و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات متمرکز شده. این چارچوب به دلیل این که در سطح جهانی و برای سازمان‌های مختلف طراحی شده، به جای ارائه مستندات خاص و از پیش تعریف‌شده برای هر فرآیند، بر روی اصول و رویه‌های عمومی تمرکز می‌کند.
دلایل اصلی که ITIL اسناد خاص را برای همه منتشر نکرده است به شرح زیر است:
1. تنوع سازمانی و نیازها
- تفاوت در سازمان‌ها: سازمان‌ها از نظر اندازه، صنعت، و نیازهای خاص به‌طور قابل توجهی متفاوت هستند. ITIL تلاش می‌کند تا اصول کلی را ارائه دهد که بتواند به‌طور گسترده در انواع مختلف سازمان‌ها کاربرد داشته باشد.
- راه‌حل‌های سفارشی: سازمان‌ها باید فرآیندها و مستندات خود را بر اساس نیازهای خاص و شرایط محیطی خود سفارشی کنند.
2. انعطاف‌پذیری و قابلیت تطبیق
- تطبیق با محیط‌های مختلف: ITIL به‌عنوان یک چارچوب کلی طراحی شده تا سازمان‌ها بتوانند آن را با توجه به شرایط و نیازهای خاص خود پیاده‌سازی کنند.
- انعطاف‌پذیری: با عدم ارائه مستندات از پیش تعیین‌شده، ITIL به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که فرآیندها و مستندات را به‌طور خاص برای محیط و فرهنگ سازمانی خود طراحی کنند.
3. حفظ قابلیت تعمیم
- قابلیت تعمیم: ITIL اصول و بهترین شیوه‌ها را به‌طور کلی توضیح می‌دهد تا به سازمان‌های مختلف امکان دهد آن‌ها را با توجه به شرایط خاص خود تطبیق دهند.
- الگوهای عمومی: ارائه مستندات خاص ممکن است به انعطاف‌پذیری و قابلیت تعمیم چارچوب آسیب برساند.
4. تأمین نیازهای مختلف
- راه‌حل‌های ویژه: بسیاری از سازمان‌ها نیاز به مستندات خاص خود دارند که می‌تواند توسط مشاوران یا متخصصان داخلی بر اساس اصول ITIL طراحی شود.
- توسعه مستندات داخلی: سازمان‌ها می‌توانند مستندات خود را با توجه به فرآیندهای داخلی، نیازهای خاص، و الزامات قانونی و صنعتی طراحی کنند.
5. پشتیبانی و مشاوره
- مشاوره و پشتیبانی: ITIL به‌جای ارائه مستندات خاص، به مشاوران و سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که با استفاده از بهترین شیوه‌های ارائه‌شده، مستندات و فرآیندهای خود را توسعه دهند.
- آموزش و منابع: ITIL منابع آموزشی و مشاوره‌ای را فراهم می‌کند که به سازمان‌ها در پیاده‌سازی و مستندسازی فرآیندها کمک می‌کند.
ITIL به‌عنوان یک چارچوب مدیریتی، بر اصول و بهترین شیوه‌های کلی تمرکز دارد تا به سازمان‌های مختلف این امکان را بدهد که فرآیندها و مستندات خود را بر اساس نیازها و شرایط خاص خود طراحی کنند. این رویکرد به سازمان‌ها انعطاف‌پذیری بیشتری می‌دهد و اجازه می‌دهد که مستندات و فرآیندها به‌طور مؤثرتر با محیط و نیازهای خاص هر سازمان سازگار شوند.
ادامه مطلب در صفحه بعد...
