مانیتورینگ و مدیریت رویداد در ITIL4  برای مدیران فناوری اطلاعات

پیاده‌سازی مانیتورینگ و مدیریت رویداد:

برای بهره‌مندی از مزایای مانیتورینگ و مدیریت رویداد، مدیران فناوری اطلاعات نیاز به اجرای یک رویکرد سیستماتیک دارند که شامل فعالیت‌های کلیدی زیر است:

1. شناسایی سرویس‌ها، سیستم‌ها و CI ها برای مانیتورینگ

مدیران فناوری اطلاعات باید با شناسایی سرویس‌ها، سیستم‌ها، قلم پیکربندی (CI) و سایر اجزایی که نیاز به مانیتورینگ دارند، شروع کنند. این امر می‌تواند با ارزیابی اهمیت هر یک از عناصر برای فرآیندهای تجاری سازمان و اولویت بندی آنها بر اساس آن انجام شود.

2. انتخاب ابزارها و تکنیک‌های مانیتورینگ

هنگامی که اجزای مورد مانیتورینگ شناسایی شدند، مدیران فناوری اطلاعات باید ابزارها و تکنیک‌های مانیتورینگی مناسب را انتخاب کنند.

3. تعیین آستانه‌ها و معیارهای رویدادها

مدیران فناوری اطلاعات باید آستانه‌ها و معیارهایی را برای تعیین اینکه کدام تغییر وضعیت به عنوان رویداد تلقی می‌شود، تعیین کنند. این معیارها همچنین باید نوع رویداد (اطلاعاتی، اخطار یا استثنا) و برنامه را تعریف کنند.

• پیاده سازی فرآیندها و اتوماسیون

برای عملیاتی کردن آستانه‌ها، معیارها و سیاست‌های تعریف‌شده، مدیران فناوری اطلاعات باید فرآیندها و اتوماسیون‌هایی را اجرا کنند که مدیریت کارآمد رویدادها را ممکن می‌سازد. این ممکن است شامل پیکربندی ابزارهای مانیتورینگی برای راه‌اندازی پاسخ‌های خودکار یا یکپارچه‌سازی داده‌های مانیتورینگ با مدیریت حادثه، مدیریت مشکل یا فرآیندهای کنترل تغییر باشد.

• مانیتورینگ و بهبود مستمر

در نهایت، مدیران فناوری اطلاعات باید به طور مستمر رویه‌های مانیتورینگ و مدیریت رویداد خود را بررسی و بهبود بخشند. این ممکن است شامل اصلاح آستانه‌ها و معیارها، به روز رسانی ابزارها و تکنیک‌های مانیتورینگ، یا شناسایی حوزه‌های جدید برای مانیتورینگ فعال باشد.

ادغام مانیتورینگ و مدیریت رویداد با سایر تمرینات ITIL

مانیتورینگ و مدیریت رویداد با چندین تمرین دیگر ITIL در تعامل است، از جمله:

1. مدیریت حوادث

رویدادها اغلب می‌توانند منجر به حوادثی شوند که مستلزم دخالت عمل مدیریت حادثه است. با شناسایی زودهنگام رویدادها، مدیران فناوری اطلاعات می‌توانند فرآیندهای مدیریت رویداد را سریع‌تر آغاز کنند و تأثیر آن بر تجارت را کاهش دهند.

2. مدیریت مشکل

مانیتورینگ و مدیریت رویداد می‌تواند برای شناسایی رویدادها یا الگوهای تکرار شونده‌ای که مشکلات اساسی را نشان می‌دهد استفاده شود. در این موارد، روش مدیریت مشکل می‌تواند برای تشخیص و رسیدگی به علت اصلی مشکل درگیر شود.

3. کنترل تغییر

رویدادها ممکن است گاهی منجر به تغییراتی شوند که در محیط IT اجرا می‌شوند. در چنین مواردی، مدیران فناوری اطلاعات باید رویه کنترل تغییر را درگیر کنند تا اطمینان حاصل شود که پاسخ مناسب انجام می‌شود و تغییر به طور مؤثر اجرا می‌شود.

متعادل کردن اتوماسیون و مشارکت انسانی

در حالی که اتوماسیون نقش مهمی در مانیتورینگ و مدیریت رویداد ایفا می‌کند، مشارکت انسانی هنوز ضروری است. مدیران فناوری اطلاعات باید تعادلی بین خودکارسازی جنبه‌های خاصی از عملکرد و تکیه بر پرسنل ماهر برای تجزیه و تحلیل و پاسخگویی به رویدادها ایجاد کنند.

اطمینان از دسترسی و اسناد مناسب

مدیران فناوری اطلاعات باید اطمینان حاصل کنند که افراد و گروه‌های درون سازمان دسترسی مناسب به داده‌ها و اسناد مانیتورینگی برای اجرای مؤثر نقش‌های خود دارند. این شامل تعریف نقش‌ها و مسئولیت‌های روشن و ایجاد خط مشی‌ها و رویه‌ها برای دسترسی و به اشتراک گذاری اطلاعات است.

کلام آخر:

مانیتورینگ و مدیریت رویداد یک تمرین حیاتی برای مدیران فناوری اطلاعات در حفظ یک محیط فناوری اطلاعات پایدار و با عملکرد بالا است. با اجرای یک رویکرد سیستماتیک و ادغام آن با سایر تمرینات ITIL، مدیران فناوری اطلاعات می‌توانند به طور فعال مشکلات را شناسایی و حل کنند، کیفیت و عملکرد خدمات را بهبود بخشند، و خرابی‌ها و اختلالات خدمات را به حداقل برسانند. در نهایت، این منجر به افزایش کارایی، افزایش امنیت و نتایج بهتر کسب و کار می‌شود.