اتوماسیون در ITIL

بدانید که:
خودکارسازی (اتوماسیون) به شدت روی عملکرد سرویس دسک تاثیر می‌گذارد. این یعنی کاهش بیشتر نرخ تماس‌های تلفنی کاربران و تمرکز بیشتر کارکنان ارایه‌ی خدمت. تمرکز بیشتر کارکنان یعنی اولویت‌‌دادن به کارهای مهم‌تر. کارهای مهم‌تر یعنی کارهای دارای ارزش و ارزش یعنی آنچه که سازمان در نهایت به دنبال آن است! اتوماسیون جز لاینفک ابزارهای ITIL است و هرچقدر ساده‌تر، کاربرپسندتر و فراگیرتر باشد موفقیت خودکارسازی بیشتر است. اینجا بحث UI (رابط کاربری) نیز مطرح است UI باید به گونه‌ای باشد که UX یا تجربه‌ی کاربری در آن لحاظ شده باشد تا اثربخشی و جذابیت لازم را داشته باشد.

ITIL #ServiceDesk

www.Servicedeskplus.ir

مدانت
مدانت
شرکت‌ مدانت از برندهای محبوب فناوری‌ اطلاعات و ارتباطات در حوزه‌ی آموزش، پیاده‌سازی و عرضه ابزار ITIL، تجارت آنلاین، تحول دیجیتال و ارایه‌‌کننده‌ی محصولات مدیریتی تحت‌وب در ایران است. این مقاله‌ی آموزشی منحصراً مربوط به مدانت بوده و برای نخستین بار توسط این شرکت برای شما تولید و منتشر شده.
0 0 رای ها
امتیازدهی به مقاله
اشتراک در
اطلاع از
guest

حل معادله *

0 نظرات
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها
error: نیازی به کپی نیست همه چیز در دیدرس شماست
0
افکار شما را دوست داریم، لطفا نظر دهید.x