بدانید که:یکی از مهمترین وظایف کارکنان ارایهی خدمت، تشخیص خرابیهای تکراری است. این تشخیص درست، کمک بسیار زیادی در شناسایی مشکلات میکند. مدیریت مشکل، یک تمرین حیاتی در بهبود مستمر در کسب و کار است. شناسایی چالشهای دست و پا گیر که اهم آنها از نرخ حوادث تکراری نشات میگیرند ترافیک کار کارشناسان سرویس دسک...
ادامه مطلببدانید که: چیزی که در ITIL4 و اندکی پس از انتشار، نویسندگان آن را به چالش وا داشت تغییر نامگذاری فرایند مدیریت تغییر به تمرین “کنترل تغییر” بود و چالشی که پیش آمد: کلمهی “کنترل” بود. بخصوص آنکه کافی بود که حامیان DevOps این کلمه را بشنوند! و البته اینچنین هم شد. بار منفی کلمهی...
ادامه مطلببدانید که:برخی از مدیران در پی این هستند که بدانند مدیریت ریسک در کجای ITIL قراردارد. باید اذعان کرد که مدیریت ریسک در لیست تمرینات رسمی ITIL 2011 وجود ندارد. اما مفاهیم مربوط به مقابله با ریسک را در چندین فرآیند بخوبی شرح داده مثلا ریسک در تغییر و…. و این یعنی نه رسماً اما...
ادامه مطلببدانید که: سرعت تغییرات نباید آنقدر زیاد باشد که هر چیزی پیش از آنکه استقرار پیدا کند، کنار گذاشته شود! مدیریت تغییر قادر است به مدیریت ریسک و محافظت از خدمات فناوری اطلاعاتی که شما ارائه میدهید کمک بسزایی کند و از اشتباهات غیر ضروری جلوگیری کند زیرا حفظ سیستمهای تجاری قابل اعتماد برای بقای...
ادامه مطلببدانید که: یکی از مهمترین وظایف کارکنان ارایهی خدمت، تشخیص خرابیهای تکراری است. این تشخیص درست، کمک بسیار زیادی در شناسایی مشکلات میکند. مدیریت مشکل، یک تمرین حیاتی در بهبود مستمر در کسب و کار است. شناسایی چالشهای دست و پا گیر که اهم آنها از نرخ حوادث تکراری نشات میگیرند ترافیک کار کارشناسان سرویس...
ادامه مطلببدانید که:تمامی تصمیمات لازم جهت بهبود مستمر در ITIL4 میبایست بر مبنای تجزیه و تحلیل دقیق دادههای صحیح باشد در تمرین بهبود مستمر، تصمیمگیری درست باید منطبق بر واقعیت باشد نه تخمین و برآورد و نه بر اساس دادههای نادرست! منابع دادهای باید موثق باشند تا تحلیل آن بخوبی میسر شود همچنین هر چیزی که...
ادامه مطلببدانید که:تمرین مدیریت رویداد و مانتیتورینگ در ITIL4 با هدف مشاهده، ثبت و گزارش سیستماتیک خدمات و مولفههای خدمت معرفی شده است. وقایعنگاری در لحظه از وضعیت تجهیزات و سرویسها، منجر به تولید و نشر اعلانهایی میشود تا بر اساس آن، متعاقباً اقدامات لازم توسط کارکنان فناوری اطلاعات صورت گیرد. هرچند لزوماً هر رویدادی که...
ادامه مطلببدانید که:خودکارسازی (اتوماسیون) به شدت روی عملکرد سرویس دسک تاثیر میگذارد. این یعنی کاهش بیشتر نرخ تماسهای تلفنی کاربران و تمرکز بیشتر کارکنان ارایهی خدمت. تمرکز بیشتر کارکنان یعنی اولویتدادن به کارهای مهمتر. کارهای مهمتر یعنی کارهای دارای ارزش و ارزش یعنی آنچه که سازمان در نهایت به دنبال آن است! اتوماسیون جز لاینفک ابزارهای...
ادامه مطلب