۵ دلیلی که سازمان شما نیاز به یک پایگاه داده خطای شناخته شده دارد

۳. نظارت و اولویت بندی آسان تر مسائل

هنگامی که شما KEDB دارید، می توانید هر حادثه ای را که در ارتباط با خطای شناخته شده به سرویس دسک می آید را می توانید به آن مرتبط کنید. این بدان معنی است که شما می توانید دسترسی به مشکل را نظارت کنید، که به نوبه خود می تواند به شما کمک کند اولویت بندی کنید که کدام مشکلات باید ابتدا رسیدگی و مرتفع شود. به عنوان مثال، افرادی که تعداد زیادی از حوادث را به یک مشکل شناخته شده مرتبط کرده اند نشانگر این است که آن مشکل تأثیر بالایی در سازمان دارد و باید سریعتر حل شود و اولویت آن نسبت به رفع زودتر حوادثی که فقط چند تماس/تیکت را به سرویس دسک می کشاند، بالاتر است.

۴. پیشگیری از وقوع حادثه

گاهی اوقات راه حل های ارائه شده برای یک خطای شناخته شده، آنقدر آسان است که کاربران نهایی قادر به انجام آن هستند. هنگامی که یک اتفاقی می افتد، می توانید مشتریان/کاربران نهایی را مجاب کنید که تیم های پشتیبانی IT در حال کار بر روی این مسئله بصورت ریشه ای هستند، اما در عین حال، اگر آنها چنین مشکل را تجربه کنند، می توانند خودشان با راه حل موقت، برای جلوگیری از هرگونه اختلال آنرا حل کنند.

هنگامی که تیم های IT در حال کار بر روی تعمیر ریشه ای و دائم مشکل هستند اطلاع رسانی لازم و راه حل پیشنهادی را در اختیار کاربران بگذارید اینگونه دیگر، نیازی نیست تا در مورد ردیابی تاثیر این مشکل نگران باشید، همین موضوع سبب می شود تا از ترافیک تماس های غیر ضروری جلوگیری شود.

۵. ایجاد مشتریان شاد

از آنجا که شما در حال ارائه پشتیبانی منسجم هستید استفاده از رفع سریع حوادث گزارش شده و توانمند کردن کاربران نهایی با دادن فرصت برای حل مسائل خودشان می توانید به بهبود نمره CSAT یا سطح رضایتمندی مشتریان کمک کنید.

مشتریان شادتر، کارشناسان پشتیبانی فناوری را نیز شادتر خواهد کرد. زیرا آنها از طریق KEDB می توانند زندگی کاری خود را بسیار ساده تر کنند. آنها مجبور نیستند یک بار دیگر این حادثه را از بین ببرند و می توانند یک سطح قابل قبولی از پشتیبانی را فراهم کنند که باعث می شود هم مشتری و هم خودشان احساس خوبی داشته باشند؛ زیرا می دانند که آنها به ارائه یک سرویس پشتیبانی عالی IT کمک می کنند.

در سرویس دسک پلاس یا ابزارهای پیاده سازی ITIL قادر خواهید بود تا ماژول مدیریت مشکل و مدیریت پایگاه دانش را داشته باشید که این دو بر ارایه این خدمت کارساز خواهد بود.

۶. امتیازات و پاداش

برای اینکه KEDB موثر باشد باید همواره به روز باشد و اطلاع رسانی لازم به کاربران صورت گرفته باشد به این ترتیب، KEDB پتانسیل لازم برای فناوری اطلاعات سازمان از طریق نیل به برخی از کنترل ها در پیرامون حوادث فناوری اطلاعات آینده را ارائه می کند. بنابراین با ارایه دسترسی به تیم های پشتیبانی، اولویت بندی و حل مشکلات ورودی به عنوان یک کل به جای از بین رفتن جز جز حوادث تکراری آنها را توانمندتر، خلاق تر و متخصص تر خواهید کرد. زمان ثابت کرده که چیزهایی که به عنوان حادثه اتفاق می افتد. اکثر قریب الوقع را می توان از قبل طرحی برای رفع موقت آنها ارایه نمود. شما به عنوان مدیر انفورمایتک، سرپرست و کارشناس پشتیبانی ممکن نیست در طول خدمت و کار با سرویس ها و کاربران، حجم و علل بروز حوادث را تشخیص نداده باشید! استفاده از KEDB یعنی صرفه جویی در ارایه خدمت، که در آن شما، سازمان و کاربران از آن منتفع خواهید شد چراکه شما با این بانک مشکلات شناسایی شده عملا، زمان و هزینه های پشتیبانی را بسادگی به حداقل خواهید رساند. آیا شما از KEDB استفاده می کنید؟ اگر چنین است، چه مزایای دیگری از استفاده شما دریافت می کنید؟ در کامنت های این مقاله با من در میان بگذارید.

هادی احمدی