چرا ITIL برتر است؟ ۷ ویژگی برتری آن نسبت به سایر استانداردها و چارچوب‌ها
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) امروزه یکی از جوانمردترین ویژگی‌های سازمان‌ها در جهان است و در این زمینه، چارچوب ITIL (Information Technology Infrastructure Library) به عنوان یک استاندارد برتر به شمار می‌آید.
برتری ITIL نسبت به استانداردها و چارچوب‌های دیگر بر کسی پوشیده نیست. این چارچوب در جهان به شدت محبوب است اما بسیاری هنوز علل محبوبیت و پرکاربرد بودن آن را درک نکرده اند.
برتری این چارچوب به میزان ویژگی‌ها و نیازهای خاص هر سازمان بستگی دارد ولی آنچه که سازمان‌ها را فارغ از هر نیاز و وسعتی به استفاده از آن ترغیب کرده وجود برخی ویژگی‌های خاصی که ممکن است باعث برتری ITIL شده که برخی از آنها شامل:
کاربرد گسترده:
ITIL به عنوان یک چارچوب مدیریت خدمات IT با استفاده گسترده در صنایع و سازمان‌ها شناخته شده است. این کاربرد گسترده می‌تواند به سازمان‌ها در بهره‌مندی از تجربیات دیگران و استانداردهای جهانی کمک کند.
اصول چابکی (Agile):
ITIL4 با افزودن اصول چابکی به چارچوب خود، از سازمان‌ها در مواجهه با محیط‌های تغییرپذیر و نیازمند سرعت بالاتر و انعطاف‌پذیری بیشتر، حمایت می‌کند.
تمرکز بر تجربه مشتری (Customer Experience Focus):
ITIL4 تاکید زیادی بر تجربه مشتریان دارد و این تمرکز می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا خدماتی با کیفیت بالا و هماهنگ با نیازهای مشتریان ارائه دهند. اساسا یکی از اصول و ابعاد کلیدی آن تمرکز بر کاربران است.
ارتباط با DevOps:
ITIL4 ارتباط نزدیکتری با مفاهیم DevOps دارد و این امکان را به سازمان می‌دهد که از فرآیندهای توسعه و ارائه خدمات با انعطاف‌پذیری بیشتر بهره‌مند شود.
استفاده از چرخه حیات خدمات (Service Lifecycle):
ITIL با ارائه فازهای چرخه حیات خدمات، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که فرآیندها را از طراحی تا بهبود مداوم مدیریت کنند.
مدیریت داده و اطلاعات:
ITIL به سازمان‌ها کمک می‌کند که به دقت و دسترسی به اطلاعات مهم در سیستم‌ها و فرآیندهای خود دست یابند.
ادامه مطلب در صفحه بعد...
