CMDB و کاربرد آن در سرویس دسک

مدیریت پیکربندی ("CMDB به عنوان یک موتور تصمیم گیری، کلید = ارتباطات")

تعاریف

1. پیکربندی مدیریت

مدیریت پیکربندی (ITILv3): در [فرایند انتقال خدمت] پروسه ای است که مسئول نگهداری اطلاعات مربوط به اقلام پیکربندی مورد نیاز برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات می پردازد، از جمله روابط آنها. این اطلاعات در طول چرخه حیات CI مدیریت می شود. مدیریت پیکربندی بخشی از یک فرایند مدیریت کلی و خدمات پیکربندی است.

2. CMDB

پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) (ITILv3)

در حقیقت یک دیتابیسی است که برای ذخیره سازی سوابق پیکربندی اقلام در سراسر چرخه زندگی خود، مورد استفاده قرار می گیرد. سیستم مدیریت پیکربندی قادر است تا یک یا چند CMDB را حفظ می کند و هر CMDB نیز مجموعه ای از صفات، ویژگی های CI ها و روابط آنها با سایر CI ها را نگه می دارد.

اهداف

اهداف مدیریت پیکربندی عبارتند از:

1. پشتیبانی از بسیاری از فرآیندهای ITIL با ارائه اطلاعات دقیق پیکربندی برای کمک به فرآیند تصمیم گیری
2. ارزیابی تاثیر تغییرات پیشنهادی
3. ارزیابی تأثیر و علت حوادث و مشکلات
4. برنامه ریزی و طراحی خدمات جدید و یا تغییر سرویس های موجود
5. کاهش دادن نرخ تعداد حوادث و مشکلات ناشی از عدم رعایت کیفیت پیکربندی و یا پیکربندی نادرست خدمات و دارایی ها
6. تعریف و کنترل اجزاء خدمات و زیرساخت ها و حفظ سوابق اطلاعات دقیق پیکربندی در بازه های زمانی مختلف، برنامه ریزی و وضعیت فعلی زیرساخت های خدمات

فعالیت های کلیدی در فرایند مدیریت پیکربندی عبارتند از:

1. برنامه ریزی برای پایگاه های مدیریت پیکربندی و فعالیت ها
2.  شناسایی اقلام پیکربندی
3. کنترل اطلاعات اقلام پیکربندی
4. انجام حسابداری وضعیت
5. انجام تایید و ممیزی پایگاه های داده مدیریت پیکربندی
6. ارایه اطلاعات مدیریتی در مورد کیفیت و عملیات اقلام پیکربندی

به زبان ساده تر

فرآیند مدیریت پیکربندی، در ITIL توسط پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) فعال و قابل بهره برداری است، و اطلاعات آن، بیش از هر چیز دیگری، موتور تصمیم گیری های شما در آینده خواهد شد پس اگر با اطلاعات درست آنرا رشد و توسعه داده باشید و اگر این اطلاعات با قاطعیت حفظ کنید، این امر به سازمان اجازه می دهد تا به سرعت تاثیر هر تغییر، خدمات برنامه ریزی و طراحی را درک کند و در نهایت به سازمان اجازه می دهد که سطح بالایی از اعتماد به نفس و کنترل آن داشته باشد

بنابراین تفاوت اصلی و آشکارای بین مدیریت دارایی و مدیریت پیکربندی، معرفی مفهوم ارتباط یا Relationship است. و بنابراین اگر مدیریت انبار جزئی از مدیریت دارایی است در نتیجه مدیریت دارایی نیز خود جزئی از CMDB است هر CMDB خود می تواند حاوب هزاران اشیا و چیزهای ملموس و ناملموس، انبارهای چندگانه و دارایی های باارزش باشد و هدف غایت آن ارزیابی های دقیق برای تصمیم گیری های دقیق است!

خلاصه

اگر چه CMDB می تواند اطلاعاتی را ذخیره کند که به آن اجازه می دهد چرخه عمر سرمایه را مدیریت کند و غیره، هدف اصلی آن مدیریت ارتباط بین سرویس ها و اجزای مورد نیاز برای ارائه این خدمات است.

به عنوان مثال، یک کسب و کار  را در نظر بگیرید که نیازمند ارتباطات یکپارچه است بنابراین برای ایجاد این ارتباط یپارچه از عنصری بنام سرویس ایمیل که توسط واحد انفورماتیک ارایه شده استفاده می کند. این سرویس ایمیل به منظور کارکرد صحیح، نیاز به اجزای مختلف یا CI دارد. این CI ها ممکن است چیزهای ملموسی مانند سرورها، نرم افزار، زیرساخت ها، فایل لایسنس، ارتباطات زیرساخت شبکه ها و غیره باشند. همچنین ممکن است چیزهای نامرئی (ناملموس) مانند: دسترسی ها، نام های کاربری، SLAs، قوانین، بخشنامه ها، قراردادهای پشتیبانی یا خدمات دیگر.

فقط با داشتن یک سیستم خوب مانند CMDB، که سابقه و ارتباط بین این CI ها را در خود نگه داشته و بطور فعالانه فعال شده است، می تواند تجزیه و تحلیل تاثیر دقیق، کاهش هزینه ها، کاهش ریسک و ... را ارائه دهد. نه مدیریت موجودی و نه مدیریت دارایی قادر به ارایه یک دید وسیع از نحوه ارایه خدمات واقعی نیستند و این ویژگی را صرفا می توانید در CMDB بیابید.

برخی از مفاهیم کلیدی

"دارایی" چیزی است که ارزش ذاتی برای یک فرد یا یک سازمان دارد.

"قلم پیکربندی" یک موجودیت یا چیزی است که ردیابی آن، برای ارائه یک سرویس، ضروری است.

"یک دارائی" اغلب یک قلم پیکربندی است، اما اقلام پیکربندی لزوما دارایی نیستند. مثلا: یک سرور، یک دارایی است و قلم پیکربندی هم هست،  اما قلم پیکربندی نظیر: گروه های پشتیبانی، یک دارایی محسوب نمی شود!

"دارایی هایIT " : این دارایی ها معمولا شامل تمامی آبجکت هایی است که دارای IP هستند و یا NON-IP هستند. مثلا: سوئیچ ها، برای دارایی های IP دار و کابل HDMI برای دارایی بدون IP معمولا در نرم افزارهای سرویس دسک، شما امکان دارایی های غیرانفورماتیکی، دارایی های مصرفی و کامپوننت ها و قطعات را هم خواهید داشت.

"رابطه": نمایی خطی یا گرافیکی جهت مشخص نمودن ارتباط بین یک یا چند CI با هم

"رابطه معکوس": مابین هر دو CI، رابطه ای وجود دارد که در حالت برعکس نیز نوع این رابطه می تواند متفاوت باشد.

ادامه مطلب در صفحه بعد…