آنچه در آینده برای سازمانهای IT و افرادی که در داخل آنها کار می کنند، قرار است اتفاق بیفتد کاملا ناشناخته است. اما، به گفته مردی که "بنیانگذار مدیریت مدرن" نامیده می شود، "پیتر دراکر": "بهترین راه برای پیش بینی آینده، ایجاد آن است".
این سؤالات در پنج حوزه متمایز مطرح شد:
بنابراین، در نظرسنجی سال ۲۰۱۷ که توسط ITSM.tools و ManageEngine درخصوص سازمان جهانی خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای بررسی وضعیت آمادگی آینده ITSM برگزار شد پرسش هایی باهدف درک بهتر آنچه که متخصصان ITSM فکر می کردند و انجام می دادند، مورد سوال قرار گرفتند و از ده پرسش در ارتباط با چالش های آینده بالقوه ITSM و فرصت هایی که آنها و شرکت های آنها با آن مواجه هستند مورد ارزیابی قرار گرفت.
- آینده کار در حوزه IT
- تاثیر سیاست بر کارکنان IT
- تاثیر فناوری و تکنولوژی های نوین
- وضعیت ITSM و چارچوب بهترین تمرینات ITIL
- نحوه ارایه خدمات مورد انتظار
جزئیات بیشتر در مورد هر یک از این موارد را می توان در قسمت اصلی این گزارش یافت. جزئیات روش های ارتقاء تحقیق ITSM و پاسخ دهندگان در یادداشت های آخر گنجانده شده است.
1. آینده کار در حوزه IT
آینده نرم افزارهای HelpDesk در سال ۲۰۰۷ به ServiceDesk یا همان سیستم های مدیریت خدمات انفورماتیک یا ITSM منجر شد و حال سوال اینجاست که آینده ITSM چیست!؟ طبق ارزیابی به عمل آمده آیا کار کردن در IT می تواند بدون توجه به نقش شما یک چالش باشد؟
بی شک میدانید دستورالعمل شرکتها در بخش های فناوری اطلاعات "انجام کار بیشتر با حقوق کمتر" برای حداقل یک دهه شایع شده است؛ کمبود مهارت IT، افزایش تکنولوژی و پیچیدگی کسب و کار، مسائل امنیتی، و موارد دیگر که همگی به چالشها می افزایند.بنابراین، "زندگی در IT" سخت تر می شود؟ چگونه افرادی که در IT کار می کنند، به رسمیت شناخته می‌شوند و امیدوار به ترقی و دریافت پاداش، در نقش خود هستند؟ برای دریافت پاسخ این سؤالات، پرسش اول پرسشنامه ی مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM) چنین پرسیده شده:
پرسش ۱) آیا فکر می کنید کار در IT شرکت های بزرگ در طول سه سال آینده سخت تر خواهد شد؟
پاسخ های زیر بدست آمد:
۸۲ درصد از پاسخ دهندگان بر این باورند که کار در فناوری اطلاعات در سه سال آینده سخت تر خواهد شد فقط ۱۵ درصد از پاسخ دهندگان به این نتیجه رسیدند که زندگی آنها سخت تر نمی شود. به همین دلیل پاسخ بالاتر برای "بله، است - این ممکن است منعکس کند که برخی از نقش های IT در حال سخت تر شدن است، یا ممکن است فقط فرضیه انسانی باشد که " چمن همیشه از طرف دیگر حصار، سبز می‌شود." یا پاسخ دهندگان فکر می کنند که آنها در یک نقش بسیار دشوار در برابر همکاران خود قرار خواهند گرفت.
بنابراین رشد تکنولوژی، کمبود مهارتهای نوین IT، منسوخ شدن اطلاعات و تجربیات شما بعنوان یک نقش (مدیر، برنامه نویس، تکنسین و...) ، پیچیدگی کسب و کارها، مسائل امنیت اطلاعات، سیستمی شدن بسیاری از فرآیندهای معمول سبب شده تا ۸۲% از آینده کار در IT واهمه داشته باشند و احساس کنند که کار کردن در IT سخت تر خواهد شد. به عنوان مثال، نمایندگان سرویس دهنده معمولا تحت نظر سنجی و اهداف عملکرد با شدت و فشار بیشتری نسبت به سایر نقاط دیگر، در حوزه و نقش IT تحت تاثیر قرار دارند. در حالی که در بعضی از بخش های دیگر فناوری، مانند مدیریت سیستم های IT ، ممکن است نقش ها تحت فشار کمتر و احتمال تغییر در آنها وجود داشته باشد.
سوال دومی که پس از آنها پرسیده شد:
پرسش ۲) آیا شما احساس می کنید تلاش های شخصی شمادر افزایش ارزش کسب و کار، به اندازه کافی توسط مدیریت به رسمیت شناخته خواهد شد؟
پاسخ های زیر بدست آمد:
یک چهارم از پاسخ دهندگان احساس کردند که تلاش و ارزش آنها به واسطه مدیریت به اندازه کافی شناخته نمی شود. تنها دو نفر از چهار نفر فکر می کنند تلاش های آنها به رسمیت شناخته شده اند که البته این نیز به اندازه کافی نیستند و یکی از چهار تفکر نیز اعلام داشته که مدیریت، هیچ ارزشی برای تلاش و کارش مدیریت قائل نیست؛ در مجموع ۷۵ درصد از پاسخ دهندگان احساس ناخوشایندی را ارائه می دهند. این به طور غیرمستقیم با یک نظرسنجی که اخیرا در ایالات متحده انجام شده است نشان می دهد که ۴۷ درصد از کارکنان کمتر از حد مورد انتظار توسط مدیریت، درک شده اند.
ادامه مطلب در صفحه بعد…
[…] مطلب مرتبط: آیا برای آینده ITSM آماده هستید؟ […]