بهبود بهره‌وری، صرفه‌جویی در هزینه و رقابت در بازار با استفاده از ITSM

بهبود بهره‌وری، صرفه‌جویی در هزینه و رقابت در بازار با استفاده از ITSM

در سال ۲۰۱۷ توسط Forbes Insights در خصوص وضعیت مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM)  از مدیران عامل سراسر جهان یک نظرسنجی و بررسی به عمل آمد و بر اساس پاسخ های به دست آمده آن، ۳ نفر از ۴ مدیرعامل تایید کردند که "... تعمیر و نگهداری و مدیریت خدمات در انفورماتیک - در مقابل توسعه و اجرای پروژه جدید و یا ابتکارات جدید - مقدار زمان، پول و منابع صرف شده ای بیشتری را در سازمان به خود اختصاص داده و بر رقابت کلی سازمان آنها تاثیر چشمگیری داشته است. "این نظرسنجی همچنین نشان داد که از هر ۱۰ سازمان، ۶ سازمان استراتژیک برای کاهش هزینه های فناوری اطلاعات و افزایش رقابت پذیری سعی کردند که از ITSM استفاده کنند.

ITSM به عنوان یک پلتفرم رقابتی

یکی از یافته های جالب از نظرسنجی Forbes Insights این بود که استقرار ITSM علاوه بر کاهش هزینه فناوری اطلاعات، مزایای رقابتی دیگری نیز به همراه می آورد. وقتی پرسیده شد: "سازمان شما چه مزیتی را در نتیجه ITSM دنبال می کند؟" (نتایج زیر)، سازمان ها، این مزایای مشترک را با ITSM تجربه کرده اند:

• ۴۰٪ صرفه جویی هزینه ها در فرآیندهای کسب و کار
• ۴۸٪ افزایش بهره وری کارکنان
• ۴۹٪ صرفه جویی در هزینه سیستم های IT
• ۲۵٪ پاسخ سریعتر به مشتریان / کاربر نهایی
• ۱۴٪ زمان سریعتر برای رسیدن کالاها و خدمات به بازار

این نتایج حاصله به این معنی است که فناوری ITSM تاثیر رقابتی بیشتری را حتی در هنگام استفاده از خدمات خارج از حوزه فناوری اطلاعات دارد. بسیاری از سازمان ها از ITSM فقط برای تحویل خدمات فناوری اطلاعات استفاده می کنند و اما سازمان های حرفه ای علاوه بر فناوری اطلاعات، استفاده از پلت فرم ITSM را برای ارائه خدمات برای کل سازمان، گسترش می دهند.

تفاوت بین سازمان هایی است که یک استراتژی جامع دارند که شامل استفاده از ITSM برای کل سازمان می شود، در مقایسه با سازمان هایی که فقط برای یک دپارتمان آنرا در نظر می گیرند. همانطور که فوربس Insights می گوید:

"بیست و چهار درصد تلاش این سازمان ها در بالاترین رتبه قرار داده اند، به این معنا که مدیریت خدمات در سراسر سازمان استقرار یافته  و آنها فراتر از مرزهای بخش های فناوری اطلاعات در استراتژی خود به جلو حرکت می کنند در حالیکه برخی با طیف، ۱۰ درصد تلاش، ITSM را هنوز به صورت اولیه آغاز می کنند ".

نظرسنجی فوربس، صفحه ۵ ( متن کامل نظرسنجی فوربس به زودی توسط کارگروه مدانت، خدمت علاقمندان ارایه می گردد)

این نظرسنجی همچنین نشان داد که سازمان هایی با محیط های توسعه یافته ITSM مزایای کسب و کار بیشتری نسبت به سازمان هایی که دارای محیط ITSM توسعه نیافته اند دارند، سازمان های توسعه یافته به صورت یکپارچه و توسعه نیافته ها به صورت جزئی، ITSM را تجربه می کنند. در اینجا شرحی از نظرسنجی Forbes Insight است که نشان می دهد تفاوت در مزایای ITSM گزارش شده توسط سازمان هایی که به طور خاص، ITSM را بسط داده اند و دارای استراتژی ITSM پیشرفته تر هستند، در قیاس با سازمان های توسعه نیافته، نشان داده شده است.

در هر ۴ از ۶ حوزه خدماتی در سازمان، سازمان هایی که محیط های پیشرفته تر دارند به بلوغ نهایی رسیده و ITSM را نهادینه کرده اند مزایای کسب و کار بیشتری را به سازمان می آورند. این نشان می دهد که سازمان هایی که بیشترین وقت، پول و منابع را صرف توسعه یک محیط جامع ITSM می کنند، مزایای بیشتر (و رقابتی تر) را از سازمان هایی که ITSM را با تعهد مشابهی نمی پردازند، به دست آورند. به عبارت دیگر، هرچه بیشتر به ITSM بپیوندید، بازده و قابلیت رقابتی شما در سطح ملی و حتی بین المللی بهتر خواهد شد.

در حالی که بسیاری از این پاسخ ها توانایی ITSM را برای افزایش رقابت را برجسته می کنند، نظرسنجی نیز نشان داد که فعالیت های ITSM هنوز در بسیاری از شرکت ها تقسیم شده است.

ادامه مطلب در صفحه بعد…