یکی از آن ارایه‌کنندگان ITSM در جهان شرکت ManageEngine است که همراه با نوآوری در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)است
ManageEngine، به عنوان یکی از پیشروان ارائه‌دهنده راه‌حل‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، ابزارها و فناوری‌های متعددی را برای بهبود فرآیندهای ITSM ارائه کرده است.
ManageEngine ServiceDesk Plus یک نرم‌افزار جامع ITSM است که ویژگی‌های مختلفی برای مدیریت درخواست‌های خدمات، دارایی‌های IT، و فرآیندهای پشتیبانی ارائه می‌دهد. این ابزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا:
- مدیریت درخواست‌ها: با سیستم تیکتینگ پیشرفته، درخواست‌های کاربران به صورت خودکار ثبت و پیگیری می‌شوند.
- مدیریت تغییرات: فرآیندهای تغییرات IT با استفاده از جریان‌های کاری تعریف‌شده مدیریت می‌شوند تا ریسک‌ها به حداقل برسند.
- مدیریت دارایی‌ها: دارایی‌های IT به طور کامل رصد و مدیریت می‌شوند، که شامل سخت‌افزار، نرم‌افزار و لایسنس‌ها است.
در این استفاده از هوش مصنوعی و خودکارسازی
ManageEngine با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی توانسته است فرآیندهای ITSM را بهبود بخشد. برای مثال:
دستیار هوشمند: Zia یک دستیار هوش مصنوعی است که در ServiceDesk Plus تعبیه شده و می‌تواند به طور خودکار درخواست‌های کاربران را تحلیل و پاسخ دهد.
خودکارسازی گردشکار: با استفاده از قابلیت‌های خودکارسازی، وظایف تکراری مانند تخصیص تیکت‌ها، بروزرسانی وضعیت و ارسال نوتیفیکیشن‌ها به طور خودکار انجام می‌شود.
- کاهش زمان پاسخگویی: با استفاده از سیستم تیکتینگ و خودکارسازی وظایف، زمان پاسخگویی به درخواست‌ها به طور قابل ملاحظه‌ای کاهش یافته است.
- بهبود مدیریت دارایی‌ها: دارایی‌های IT به طور کامل رصد و مدیریت می‌شوند، که منجر به کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری شده است.
- افزایش رضایت کاربران: با استفاده از پورتال‌های خدماتی کاربرپسند و دستیار هوشمند Zia، تجربه کاربری بهبود یافته و رضایت کاربران افزایش یافته است.
یکپارچگی با سایر ابزارها
ManageEngine به طور کامل با سایر ابزارهای مدیریت خدمات و امنیت IT یکپارچه می‌شود. برخی از این ابزارها شامل:
- OpManager: برای نظارت و مدیریت شبکه و سرورها و هم‌پوشانی NetDevOps
- Applications Manager: برای مانیتورینگ عملکرد اپلیکیشن‌ها و خدمات.
- ADManager Plus: برای مدیریت اکتیو دایرکتوری و گزارش‌گیری.
این یکپارچگی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا دید کاملی از زیرساخت IT خود داشته باشند و مشکلات را به سرعت شناسایی و رفع کنند.
رویکرد چابک در ManageEngine
ManageEngine با پذیرش رویکردهای چابک، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای ITSM خود را بهبود بخشند. برای مثال:
- اسپرینت‌های کوتاه‌تر: تیم‌های IT می‌توانند از رویکردهای چابک مانند اسکرام برای مدیریت پروژه‌ها و بهبود فرآیندها استفاده کنند.
- بازخورد مستمر: با جمع‌آوری بازخورد مداوم از کاربران و تحلیل داده‌ها، سازمان‌ها می‌توانند بهبودهای مستمر در خدمات خود ایجاد کنند.
امنیت و انطباق با ManageEngine
ManageEngine ابزارهای متعددی برای مدیریت امنیت و انطباق ارائه می‌دهد، مانند:
Log360 برای مدیریت لاگ‌ها و تحلیل امنیتی.
- DataSecurity Plus جهت نظارت بر داده‌ها و جلوگیری از نشت اطلاعات.
این ابزارها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا از امنیت داده‌ها و انطباق با مقررات مختلف اطمینان حاصل کنند.
