ITSM کامل و یکپارچه
مدیریت رخداد در سرویس دسک پلاس فارسی
مدیریت رخداد برای ثبت، دستهبندی، اولویتبندی، ارجاع و بازیابی سریع خدمات مختلشده استفاده میشود. در این مسیر باید مشخص باشد هر رخداد از کدام کانال وارد میشود، چه کسی مالک رسیدگی است، زمان پاسخ چقدر است و چه زمانی بسته میشود.
مدیریت رخداد دقیقاً چه کمکی میکند؟
کاربرد اصلی
مدیریت رخداد برای ثبت، دستهبندی، اولویتبندی، ارجاع و بازیابی سریع خدمات مختلشده استفاده میشود. در این مسیر باید مشخص باشد هر رخداد از کدام کانال وارد میشود، چه کسی مالک رسیدگی است، زمان پاسخ چقدر است و چه زمانی بسته میشود.
چرا مهم است؟
بدون فرایند رخداد، تیکتها فقط یک صف پراکنده هستند. با طراحی درست، رخدادها بر اساس اثر، فوریت، سرویس تحت تأثیر و SLA مدیریت میشوند و تیم پشتیبانی میتواند سریعتر سرویس را به حالت عادی برگرداند.
خروجی مورد انتظار
خروجی مدانت برای این قابلیت، یک Incident Management اجرایی با دستهبندی خدمات، ماتریس اولویت، SLA، مسیر ارجاع، الگوی پاسخ و گزارشهای نقض SLA است.
کجا از این قابلیت استفاده میشود؟
کاهش اختلال، افزایش بهرهوری کارشناسان، رعایت SLA و مدیریت چرخه کامل تیکتها.
قطعی سرویس یا کندی سامانه حیاتی
خطای کاربر در استفاده از نرمافزار
اختلال شبکه، چاپگر، ایمیل یا دسترسی
ارجاع خودکار تیکت به گروه تخصصی
در پیادهسازی دقیقاً چه تنظیم میشود؟
در اجرای مدانت، این قابلیت فقط فعال نمیشود؛ بلکه بر اساس نقشها، دادهها، SLA، گزارشها و نیاز سازمان پیکربندی و تحویل میشود.
اطلاعاتی که بهتر است ثبت شوند
چطور موفقیت را بسنجیم؟
اشتباهاتی که باید از آنها پرهیز شود
یکی گرفتن رخداد با درخواست خدمت
نداشتن ماتریس اولویت
بستن تیکت بدون علت و مستندات
خروجیهای قابل تحویل برای این قابلیت
فرایند Incident Management
ماتریس اولویت و SLA
قالبهای رخداد
گزارش رخداد و نقض SLA
برای پیادهسازی مدیریت رخداد آمادهاید؟
در جلسه دمو، سناریوی واقعی این قابلیت برای سازمان شما بررسی میشود.
