جدول مقایسه ITIL و ISO 20000
| پارامتر | ITIL | 20000 ISO |
| مالکیت | یک چارچوب مدیریت خدمات IT است که توسط Axelos پشتیبانی می‌شود. | یک استاندارد مدیریت خدمات است که توسط ISO (ژنو) پشتیبانی می‌شود |
| اجرا | این می‌تواند در سازمان‌های فناوری اطلاعات به‌عنوان یک چارچوب گنجانیده شود. | این می‌تواند به اصول و ارزش‌ها در سازمان‌های فناوری اطلاعات به‌عنوان یک استاندارد گنجانیده شده است. |
| گواهینامه | گواهینامه‌های ITIL به افراد اعطا می‌شود و نه به سازمان‌ها. | گواهینامه ISO 20000 به سازمان‌ها و افراد به‌عنوان مجری، ارزیابی‌کننده و غیره اعطا می‌شود. |
| محدوده | ITIL مجموعه‌ای از بهترین تمریناتی از پیش تعریف‌شده برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است و مکمل استاندارد ISO 20000 است. | ISO 20000 یک استاندارد برای هر دو سازمان IT و غیر IT است. این چارچوب ITIL را تکمیل می‌کند. |
| انعطاف‌پذیری | چارچوب ITIL انعطاف‌پذیر است. سازمان‌ها می‌توانند انتخاب کنند که به تمریناتی انتخابی توصیه‌شده توسط ITIL پایبند باشند. | ISO 20000 انعطاف‌ناپذیر است. سازمان‌ها باید تمام الزامات استاندارد را برای به دست آوردن گواهینامه ISO 20000 رعایت و پیاده‌سازی کنند. |
| حسابرسی | ITIL هیچ سازمانی را ممیزی را حسابرسی نمی‌کند که ملزم به اجرای تمرینات آن باشد بلکه بهترین تمرینات را توصیه می‌کند تا بر اساس نیاز سازمان تطبیق داده شود. | ISO هر سازمانی را ممیزی را حسابرسی می‌کند تا ملزم به اجرای شیوه‌های آن باشد و اگر این انطباق حاصل نشود ازنظرش آن سازمان فاقد صلاحیت است! |
| مزایای صدور گواهینامه | گواهی ITIL دانش افراد از چارچوب ITIL و مدیریت خدمات IT را نشان می‌دهد. | گواهینامه ایزو 20000 به سازمان در بهبود خدمات خود کمک می‌کند. همچنین کیفیت و قابلیت اطمینان خدمات را نشان می‌دهد. |
| مدت اعتبار | گواهی ITIL برای یک‌عمر معتبر است. | گواهینامه ISO 20000 برای یک سازمان باید هر 3 سال تمدید شود و حسابرسی باید به‌صورت سالانه انجام شود. |
| همکاری | ترکیب چارچوب ITIL به سازمان کمک می‌کند تا به استانداردهای ISO 20000 پایبند باشد. | سازمان‌هایی که دارای گواهینامه ISO 20000 هستند می‌توانند به‌راحتی چارچوب ITIL را اتخاذ کنند. |
| دیگر | چارچوب ITIL به‌طورمعمول توسط سازمان‌های خدمات IT استفاده می‌شود | استاندارد ISO 20000 می‌تواند توسط سازمان‌های IT و غیر IT پذیرفته شود. |
تفاوت‌های کلیدی بین ITIL و ISO 20000
اگر شما در مورد تفاوت بین ITIL و ISO 20000 تعجب می‌کنید، در اینجا برخی از تفاوت‌های کلیدی وجود دارد:
- صدور گواهینامه ITIL به افراد با سطوح مختلف و پس از اتمام موفقیت‌آمیز یک کارگاه آموزشی و صدور گواهینامه اعطا می‌شود. در مقابل، گواهینامه ISO 20000 به یک سازمان و پس از رعایت تمام الزامات ISO 20000 و ارزیابی اعطا می‌شود.
- ITIL مجموعه‌ای تعریف‌شده از بهترین تمرینات است، درحالی‌که ISO 20000 یک استاندارد است. گفتن اینکه یک سازمان با ITIL سازگار است، منطقی نیست، درحالی‌که یک سازمان می‌تواند با تصویب حسابرسی سازمان‌یافته توسط یک‌نهاد معتبر مانند TAYLLORCOX با استانداردهای ISO 20000 مطابقت داشته باشد.
- ایزو 20000 ازنظر فرایندهای انطباق در مقایسه با ITIL سختگیرانه و معتبر است. ITIL یک توصیه برای بهترین تمرینات است و هر سازمان انعطاف‌پذیری دارد تا انتخاب کند که تا چه حد می‌خواهد آن را اجرا کند. بااین‌حال، استاندارد ISO 20000 شامل 250 الزامات اجباری برای سازمان‌ها برای به دست آوردن گواهینامه است.
- ISO 20000 بر چرخه عمر سازمان‌های فناوری اطلاعات تأکید دارد. در مقایسه، گواهینامه ITIL به‌طور انحصاری به افرادی که کارگاه و دوره‌های آموزشی را تکمیل میکنند، اعطا می‌شود. ازاین‌رو، نمی‌توان آن را به‌عنوان یک دارایی فکری سازمان در نظر گرفت، بلکه سرمایه‌گذاری برای بهبود مهارت‌های کارکنان است! بااین‌حال، همچنین می‌توان دانش در مورد ISO 20000 را از طریق دوره‌ها به دست آورد.
ادامه مطلب در صفحه بعد...
