گام 1: آماده‌سازی پروژه ITIL
قبل از راه‌اندازی پروژه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITIL، شروط زیر باید وجود داشته باشد:
- آیا افراد کلیدی مسئول پروژه با اصول ITIL آشنا هستند؟
- آیا از ابزارهای مستندسازی فرایندها استفاده می‌کنید؟
آشنایی با اصول ITIL
برای آماده‌سازی هر پروژه ITIL یا ISO 20000، ضروری است که بازیگران کلیدی در سازمان ارائه‌دهنده خدمات خود را با اصول ITIL آشنا کنند، به‌طوری‌که آنها در موقعیتی هستند که بتوانند با همه طرف‌های درگیر در مورد مزایای بهترین تمرینات مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارتباط برقرار کنند و مراحل موردنیاز برای اجرای آن را توضیح دهند.
اگر آنان با اصول این چارچوب ناآشنا باشند در ایفای درست نقش‌های خود بازمی‌مانند و اهمیت نقش خود را نادیده خواهند گرفت و همین موضوع ضربه‌ی بدی به اجرای ITIL می‌زند.
علاوه بر این، داشتن دانش ITIL به بازیکنان کلیدی کمک می‌کند تا از هرگونه خدمات مشاوره‌ای موردنیاز استفاده کنند.
برای شروع یادگیری اصول ITIL از طرق زیر اقدام نمایید:
ایجاد مدیریت فرایند ITIL
ازآنجاکه پروژه‌های ITIL در مورد طراحی و اجرای تعدادی از فرایندها هستند، در ابتدای چنین پروژه‌ای نیز مهم است که وسیله‌ای برای مستندسازی و مدیریت فرایندها ایجاد شود.
به دست آوردن درک اصول مدیریت فرایند در این زمینه مفید خواهد بود. علاوه بر این، اگر سازمان ابزاری برای مستندسازی فرایندهای کسب‌وکار خود نداشته باشد، آغاز یک پروژه ITIL فرصت خوبی برای انتخاب آن است.
نقشه فرایند ITIL از طرق Microsoft Visio و ARIS Process Platform™ توسط Software AG در دسترس است. سازمان‌هایی که از یکی از این برنامه‌ها استفاده می‌کنند می‌توانند با نمودارهای فرایند ITIL در قالب بومی خود کار کنند.
ادامه مطلب در صفحه بعد...
