در تمام این ده گام از راهنمای پیاده‌سازی ITIL اطمینان حاصل کنید که تا جایی که ممکن است طرف‌های زیادی در طراحی فرایند در اوایل کار درگیر شوند. در بیشتر موارد، نیازی به توضیح فرایندهای جدید برای افرادی که مسئولیت مستقیم اجرای آنها را بر عهده دارند، وجود ندارد.
با وجود این، ممکن است آموزش کارکنان در استفاده و بهره برداری از سیستم‌های کاربردی جدید مناسب باشد. و مشتریان ممکن است نیاز به اطلاع داشته باشند.
اهداف
توضیحات
اول از همه، شرکت کنندگان فرایند باید با فرایندهای جدید آشنا شوند. ممکن است اقدامات آموزشی اضافی در سطوح مختلف وجود داشته باشد:
دانش پس‌زمینه در مورد ITIL برای موفقیت فرایندهای جدید بسیار تعیین‌کننده است و باید در دسترس همه طرف‌های درگیر قرار گیرد. آموزش مقدماتی ITIL ممکن است در ابتدای پروژه برای بازیگران کلیدی مهم انجام شود، به‌طوری‌که آنها قادر به انتقال اصول ITIL به سایر شرکت‌کنندگان پروژه هستند.
اعضای خاص و کارکنان فناوری اطلاعات بسته به نقش ITIL که به آنان محول شده، نیاز به آموزش فشرده‌تر دارند.
پس از اجرای یک سیستم کاربردی جدید یا تغییریافته، اقدامات آموزشی در رابطه با عملکردان ممکن است لازم باشد.
به‌عنوان یک مکمل، آموزش‌هایی که به بهبود تصویر عمومی سازمان ارائه‌دهنده خدمات کمک می‌کنند ممکن است در نظر گرفته شود (“چگونه مشتریان حساس را اداره کنیم؟”)
فرایند برقراری ارتباط در اوایل و به همه طرف‌های درگیر تغییر می‌کند.
اگر شرکت‌کنندگان در فرایند فقط در این گام، فرایندهای جدید یاد بگیرند، عدم پذیرش اجتناب‌ناپذیر خواهد بود. بنابراین هر چه بیشتر کارکنان باید در طراحی فرایندها در مراحل اولیه پروژه شرکت کنند.
پیش‌نیازها
نتایج / تحویل
عوامل موفقیت
همان‌طور که قبلاً ذکر شد، همه طرف‌های مربوطه باید برای همکاری و معرفی تجربیات خود در طول دوره پروژه دعوت شوند.
