قابلیت RPA در ابزارهای ITIL

قابلیت RPA در ServiceDesk Plus

شناسایی وظایف تکراری

• ابتدا باید وظایف تکراری و مبتنی بر قوانین در سیستم شناسایی شوند. این وظایف می‌توانند شامل ورود داده، پردازش درخواست‌ها، بروزرسانی مستندات و ارسال ایمیل‌ها باشند.

1. انتخاب ابزار  RPA
   • ابزارهای مختلفی برای پیاده‌سازی RPA وجود دارند که برخی از محبوب‌ترین آنها شامل UiPath، Automation Anywhere  و Blue Prism هستند. این ابزارها امکانات متنوعی برای طراحی و مدیریت ربات‌ها ارائه می‌دهند.
2. طراحی و توسعه ربات‌ها
   • با استفاده از ابزار انتخاب‌شده، ربات‌های مورد نیاز برای انجام وظایف تکراری طراحی و توسعه می‌شوند. این ربات‌ها باید به گونه‌ای طراحی شوند که بتوانند به سیستم‌های مختلف متصل شوند و وظایف خود را به صورت خودکار انجام دهند.
3. ادغام با  ServiceDesk Plus
   • ربات‌ها باید با سیستم ServiceDesk Plus یکپارچه شوند تا بتوانند وظایف خود را در این سیستم انجام دهند. این ادغام معمولاً با استفاده از APIهای موجود در ServiceDesk Plus انجام می‌شود.
4. آزمایش و بازبینی
   • پس از توسعه و ادغام ربات‌ها، باید آنها را آزمایش کرد تا از عملکرد صحیح آنها اطمینان حاصل شود. در صورت نیاز، تنظیمات و کدهای ربات‌ها باید بازبینی و اصلاح شوند.

مزایای استفاده از RPA در ITSM

1. افزایش کارایی و بهره‌وری
   • خودکارسازی وظایف تکراری و زمان‌بر باعث افزایش کارایی و بهره‌وری کارکنان می‌شود، زیرا آنها می‌توانند بر روی وظایف مهم‌تر و پیچیده‌تر تمرکز کنند.
2. کاهش هزینه‌ها
   • با خودکارسازی فرآیندها، نیاز به نیروی انسانی برای انجام وظایف تکراری کاهش می‌یابد و این امر منجر به کاهش هزینه‌های عملیاتی می‌شود.
3. بهبود دقت و کاهش خطاها
   • ربات‌ها با دقت بالا وظایف را انجام می‌دهند و احتمال بروز خطاهای انسانی را کاهش می‌دهند. این امر به بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت کاربران کمک می‌کند.
4. سرعت بخشیدن به فرآیندها
   • ربات‌ها می‌توانند وظایف را به صورت همزمان و با سرعت بالا انجام دهند که این امر باعث کاهش زمان لازم برای انجام فرآیندها می‌شود.
5. انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری
   • ربات‌ها می‌توانند به راحتی با تغییرات در فرآیندها و سیستم‌ها سازگار شوند و امکان مقیاس‌پذیری بالا را فراهم می‌کنند.

سخن آخر

قابلیت RPA یکی از فناوری‌های مهم و کاربردی در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که به بهبود کارایی، دقت و سرعت فرآیندها کمک می‌کند. در ابزارهایی مانند ServiceDesk Plus،RPA  می‌تواند به خودکارسازی وظایف تکراری و زمان‌بر، کاهش هزینه‌ها و بهبود کیفیت خدمات منجر شود. با استفاده از ابزارهای RPA و پیاده‌سازی مناسب آنها، سازمان‌ها می‌توانند به بهره‌وری بالاتری دست یابند و فرآیندهای ITSM خود را بهبود بخشند.