فوریت و تأثیر آن در موفقیت!

اهمیت فوریت در ITIL

در دنیای ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات)، فوریت، همه‌چیز است. همگام شدن با محیط سریع فناوری کار آسانی نیست، و گاهی اوقات ممکن است احساس کنید که همیشه در حال بازی کردن هستید. به همین دلیل است که فوریت، بخش مهمی از ITIL است که ما را از سایر روش‌ها متمایز می‌کند و ما را سرپا نگه می‌دارد.

چرا فوریت در ITIL اهمیت دارد؟

فوریت جزء مهم ITIL است زیرا به ما کمک می‌کند از بازی جلوتر بمانیم. وقتی صحبت از ITIL می‌شود، دو دلیل اصلی برای اهمیت فوریت وجود دارد: سرعت و مسئولیت‌پذیری. هرچه سریع‌تر بتوانیم به مسائل پاسخ دهیم، مجهزتر خواهیم بود تا از مشکلات بزرگ در مسیر جلوگیری کنیم. هنگام کار در ITIL نیز مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی بسیار مهم است زیرا ما با اطلاعات حساسی سروکار داریم که باید به‌طور کارآمد و ایمن مدیریت شوند.

وقتی بتوانیم به مسائل با سرعت و کارآمدی بالا پاسخ دهیم، می‌توانیم از تبدیل‌شدن آن‌ها به مشکلات بزرگ در مسیر جلوگیری کنیم. یکی از راه‌هایی که ITIL فوریت را تضمین می‌کند، استفاده از قراردادهای سطح خدمات (SLA) است. این توافقنامه‌ها اهداف خاصی را برای زمان پاسخ و زمان حل تعیین می‌کنند، بنابراین همه می‌دانند دقیقاً چه انتظاری از آن‌ها می‌رود. وجود این نوع ساختار کمک می‌کند تا همه مسئول باشند و اطمینان حاصل شود که هیچ‌چیز از بین نمی‌رود.

بنابراین اگر به دنبال پیشرفت در دنیای ITIL هستید، به یاد داشته باشید: فوریت، همه‌چیز است! اطمینان حاصل کنید که همیشه سرعت و مسئولیت‌پذیری را در کار خود در اولویت قرار داده‌اید و به‌خوبی در مسیر موفقیت قرار خواهید گرفت.

کندوکاو فوریت در SLA ها

بیایید نگاهی دقیق‌تر به توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) و چگونگی کمک به افزایش فوریت در ITIL بیندازیم.

SLAها اساساً قراردادهایی بین ارائه‌دهندگان خدمات و مشتریان آن‌ها هستند که اهداف خاصی را برای عملکرد و در دسترس بودن مشخص می‌کنند. این اهداف می‌تواند شامل زمان پاسخ، زمان وضوح، درصد زمان آپدیت و موارد دیگر باشد.

با قرار دادن این اهداف در ترازو، همه افراد درگیر دقیقاً می‌دانند که از آن‌ها چه انتظاری می‌رود. اگر یک هدف محقق نشود، عواقبی مانند جریمه‌های مالی یا حتی فسخ قرارداد وجود دارد. این به همه کمک می‌کند تا برای رسیدن به اهداف خود پاسخگو باشند و انگیزه لازم را نیز داشته باشند.

اما SLA ها فقط مربوط به مسئولیت‌پذیری نیستند. آن‌ها همچنین با تعریف فرآیندها و گردشکار به افزایش کارایی کمک می‌کنند. به‌عنوان‌مثال، اگر یک مشتری مشکلی را گزارش کند، باید اقدامات خاصی وجود داشته باشد که ارائه‌دهنده خدمات برای رسیدگی به آن انجام می‌دهد - از ثبت مشکل در سیستم فروش تا سطح تشدید آن به اعضای تیم مناسب.

این نوع ساختار کمک می‌کند تا اطمینان حاصل شود که هیچ‌چیز از بین نمی‌رود و به‌موقع به مسائل رسیدگی می‌شود. و هنگامی‌که مسائل به‌سرعت موردتوجه قرار می‌گیرند، می‌توان از مشکلات عمده در این راه جلوگیری کرد.

ایجاد فوریت از طریق اتوماسیو‌ن‌سازی

علاوه بر تعیین زمان فوریت در حوادث، مشکلاتت، تغییرات و SLA، راه دیگری که ITIL باعث ایجاد فوریت می‌شود از طریق خودکارسازی است. با خودکارسازی وظایف و گردش‌کارهای رایج، می‌توانیم زمان خود را برای تمرکز روی چیزهای مهم‌تر آزاد کنیم - مانند رسیدگی به مسائل فوری.

به‌عنوان‌مثال، فرض کنید یک هشدار دریافت می‌کنید مبنی بر اینکه یکی از سرورهای شما در حال استفاده از CPU بالایی است. به‌جای اینکه به‌صورت دستی وارد سرور شوید و خودتان مشکل را عیب‌یابی کنید، می‌توانید از ابزارهای خودکارسازی برای افزایش خودکار منابع یا اطلاع دادن به اعضای تیم مناسب استفاده کنید. استفاده از AIOps می‌تواند نقش مهم‌تری در مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات با هوش مصنوعی ایفا کند.

با خودکارسازی کارهای روتین مانند این، می‌توانیم زمان پاسخگویی را کاهش دهیم و اطمینان حاصل کنیم که مسائل فوری در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف می‌شوند.

فوریت، جز لاینفکی ازITIL است. با اولویت‌بندی سرعت و مسئولیت‌پذیری از طریق ابزارهایی مانند SLA و اتوماسیون، می‌توانیم از بازی عقب نمانیم و از مشکلات بزرگ در مسیر جلوگیری کنیم. بنابراین اگر به دنبال موفقیت در ITIL هستید، مطمئن شوید که همیشه فوریت را در ذهن خود نگه می‌دارید.

ادامه مطلب در صفحه بعد...