مولفه‌های حفظ کارکنان و محاسبه آن برای جلوگیری از ریزش با استراتژی ITIL

به حداکثر رساندن حفظ کارکنان IT: راهنمای نحوه محاسبه و استفاده از استراتژی‌های موثر ITIL

آنچه که به‌وفور در اکثر نیروهای سازمان دیده می‌شود چند چیز است:

1. روزمرگی کارمند و دست از کار شستن.
2. استفاده از زمان و امکانات سازمانی برای فعالیت روی پروژه‌های شخصی بیرون از سازمان.
3. ترک سازمان.

مورد دوم صرفاً بر روی جذابیت مالی تمرکز دارد آنگونه که کارمند با گرفتن پروژه‌های شخصی بجای انجام وظایف و کارهای سازمانی در زمان مفید اقدام به کسب درآمد از آن ناحیه دارد. بعبارتی یا تایمش را خالی می‌کند یا عملا از زیر بار وظایف سازمانی شانه خالی می‌کند بنحوی که  جسمش در سازمان است و روحش در کار دیگر! که به هیچ وجه پسندیده و اخلاقی نیست! و بیشتر از آن که یک معضل سازمانی باشد یک نوع زیاده‌خواهی شخصی است زیرا سواستفاده از موقعیت شغلی است.

اما مورد اول که به سرخوردگی شغلی و درنهایت به مورد سوم منتج می‌شود به عنوان دوم موضوع مهم‌تر قابل تعمیم است.

بعنوان یک متخصص یا مدیر منابع انسانی، حفظ کارکنان یکی از مهمترین جنبه‌های شغل شماست. بخصوص در صنعت IT، که تقاضا برای متخصصان ماهر زیاد است، حفظ استعدادهای برتر بسیار مهمتر است. این مطلب بر استفاده از استراتژی‌های موثر ITIL برای به حداکثر رساندن حفظ کارکنان IT تمرکز کرده.

در این راهنما، اهمیت حفظ کارکنان فناوری اطلاعات، ITIL  چیست و چگونه با حفظ کارمندان مرتبط است؟ را توضیح خواهیم داد. همچنین مؤلفه‌های کلیدی استراتژی‌های مؤثر ITIL برای حفظ کارمندان، نحوه محاسبه‌ی معیارهای حفظ کارکنان، و نحوه استفاده از استراتژی‌های ITIL برای حفظ کارمندان را ارائه خواهیم کرد. علاوه بر این، مطالعات موردی در مورد اجرای موفق ITIL، اشتباهات رایجی که باید از آنها اجتناب شود و اهمیت بهبود مستمر در استراتژی‌های حفظ کارکنان را به اشتراک می‌گذاریم.

درک اهمیت حفظ کارکنان فناوری اطلاعات

حفظ کارکنان برای هر سازمانی ضروری است. این به حفظ دانش سازمانی کمک می‌کند، در زمان و هزینه در استخدام و آموزش صرفه جویی می‌کند و یک محیط کاری مثبت را تقویت می‌کند. با این حال، در صنعت فناوری اطلاعات، حفظ کارمندان بسیار مهم‌تر است. چشم انداز دائماً در حال تغییر فناوری به متخصصان ماهر و آگاه نیاز دارد که بتوانند جلوتر از منحنی‌ها بمانند. از دست دادن استعدادهای برتر فناوری اطلاعات می‌تواند یک شکست بزرگ برای یک سازمان، هم از نظر مالی و هم از نظر عملیاتی باشد. بنابراین، سرمایه گذاری روی استراتژی‌هایی که به حفظ کارمندان کمک می‌کند، مهم است.

ITIL چیست و چگونه با حفظ کارمندان ارتباط دارد؟

ITIL مخفف Information Technology Infrastructure Library است. این چارچوبی از بهترین شیوه‌ها برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که در سطح جهانی به رسمیت شناخته شده است. ITIL مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها را برای مدیریت خدمات، فرآیندها و فعالیت‌های فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد. این به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را با نیازهای تجاری هماهنگ کنند، کیفیت خدمات را بهبود بخشند و هزینه‌ها را کاهش دهند. ITIL همچنین به ایجاد فرهنگ بهبود مستمر کمک می‌کند، که برای حفظ کارمندان ضروری است. وقتی کارکنان احساس می‌کنند که سازمانشان روی رشد و توسعه آنها سرمایه گذاری می‌کند، احتمال بیشتری برای ماندن دارند.

ITIL و حفظ کارکنان ارتباط نزدیکی با هم دارند زیرا ITIL چارچوبی را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فراهم می‌کند که می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا محیط کاری بهتری را برای کارمندان فراهم کنند. با پیروی از بهترین شیوه‌های ITIL، سازمان‌ها می‌توانند کیفیت خدمات را بهبود بخشند و زمان خرابی را کاهش دهند، که می‌تواند به کاهش استرس و ناامیدی برای کارکنان کمک کند. علاوه بر این، ITIL چارچوبی برای بهبود مستمر فراهم می‌کند که می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا فرهنگ یادگیری، رشد و توسعه را ایجاد کنند که کارکنان برای آن ارزش قائل هستند.

مؤلفه‌های کلیدی استراتژی‌های مؤثر ITIL برای حفظ کارکنان

چندین مؤلفه کلیدی از استراتژی‌های مؤثر ITIL برای حفظ کارکنان وجود دارد. این شامل:

ارتباطات

ارتباط موثر برای حفظ کارمندان بسیار مهم است. ITIL دستورالعمل‌هایی را برای ارتباط واضح و مختصر بین متخصصان فناوری اطلاعات و سایر ذینفعان ارائه می‌دهد. با پیروی از بهترین شیوه‌های ITIL برای ارتباطات، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که کارکنان در مورد تغییرات در خدمات، فرآیندها و فعالیت‌ها مطلع می‌شوند. این می‌تواند به کاهش سردرگمی و ناامیدی کمک کند، که می‌تواند منجر به جابجایی کارکنان شود.

قراردادهای سطح خدمات (SLA)

قراردادهای سطح خدمات (SLA) توافق نامه‌هایی بین یک ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات و یک مشتری هستند که سطح خدمات ارائه شده را مشخص می‌کند. ITIL دستورالعمل‌هایی را برای ایجاد SLA های موثر که با نیازهای کسب و کار همسو هستند ارائه می‌دهد. با پیروی از بهترین شیوه‌های ITIL برای SLA، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که خدمات فناوری اطلاعات انتظارات مشتری را برآورده می‌کند یا از آن فراتر می‌رود. این می‌تواند به بهبود رضایت و حفظ کارکنان کمک کند زیرا کارمندان کمتر از مشکلات خدمات فناوری اطلاعات ناامید می‌شوند.

مدیریت حوادث

مدیریت رخداد فرآیند بازیابی عملیات عادی سرویس در سریعترین زمان ممکن پس از یک حادثه است. ITIL دستورالعمل‌هایی را برای مدیریت موثر حادثه ارائه می‌دهد که می‌تواند به کاهش زمان خرابی و ناامیدی برای کارکنان کمک کند. تخصیص درخواست‌های مرتبط نیز ارتباط دقیقی با روحیه‌ی فرد دارد زیاد او به هرکاری گمارده نمی‌شود و صرفاً وظایفی را می‌بیند که باید انجام دهد. با پیروی از بهترین شیوه‌های ITIL برای مدیریت حوادث، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که حوادث به سرعت و کارآمد حل می‌شوند، که می‌تواند به بهبود رضایت و حفظ کارکنان کمک کند.

ادامه مطلب در صفحه بعد...