زمانی که کلی حوادث به من تخصیص داده میشود قدم قدم چطور باید به آنها رسیدگی کنم و چطور بفهمم کدامیک تکراری‌اند؟
با رویکردی سازمان‌مند و مراحل مشخص، می‌توانید به حوادث اختصاص یافته و به شناسایی حوادث تکراری پرداخته، سپس به رسیدگی به آنها بپردازید. در ادامه، مراحلی که می‌توانید برای این کار انجام دهید را بیان می‌کنم:
- ثبت حوادث:
- شروعی لازم برای رسیدگی به حوادث، ثبت همه حوادثی است که به شما اطلاع داده شده است یا که خودتان تشخیص داده‌اید.
- اطلاعات مهم شامل زمان وقوع حادثه، محل وقوع، توضیحات کاملی از حادثه و تأثیرات آن بر سازمان است.
- تجزیه و تحلیل حوادث:
- بعد از ثبت حوادث، باید آنها را به دقت تحلیل کرده و علل و عوامل موثر در وقوع آنها را شناسایی کنید.
- تجزیه و تحلیل می‌تواند شامل بررسی جزئیات حادثه، مشاهده الگوهای تکراری، تحلیل علل ریشه، و تشخیص عوامل مشترک و متفاوت باشد.
- رتبه‌بندی حوادث:
- بعد از تجزیه و تحلیل، حوادث را بر اساس شدت، فراوانی و اهمیت رتبه‌بندی کنید.
- این کار به شما کمک می‌کند تا به حوادثی که بیشترین تأثیر را بر سازمان دارند و در اولویت بالاتری قرار می‌گیرند، اولویت دهید.
- شناسایی حوادث تکراری:
- با توجه به تحلیل حوادث و رتبه‌بندی آنها، سعی کنید الگوهای تکراری را شناسایی کنید.
- به دنبال حوادثی بگردید که با عوامل مشابه یا مشکلات یکسان روبرو شده‌اند.
- ارزیابی حوادث تکراری:
- بعد از شناسایی حوادث تکراری، ارزیابی کنید که چگونه این حوادث متفاوت از یکدیگر هستند.
- بررسی کنید که آیا این حوادث تکراری از عوامل مختلفی ناشی می‌شوند یا نه.
- اولویت‌بندی رسیدگی به حوادث تکراری:
- بر اساس شدت و تأثیرات حوادث تکراری و ارزیابی عوامل متفاوت آنها، اولویت بندی کنید که کدام حوادث اولویت بالاتری برای رسیدگی دارند.
- پیاده‌سازی اقدامات پیشگیری و بهبود:
- برای جلوگیری از تکرار حوادث، اقدامات پیشگیری و بهبود مشخصی را پیاده‌سازی کنید.
- این اقدامات ممکن است شامل اصلاح فرآیندها، بهبود امنیت سیستم‌ها، آموزش پرسنل، یا تغییرات در زیرساخت‌ها باشد.
با اجرای این مراحل و توجه به جزئیات هر حادثه، می‌توانید به شناسایی حوادث تکراری و اتخاذ اقدامات مناسب برای جلوگیری از تکرار آنها بپردازید!
