ایجاد یک استراتژی جامع و مقیاس‌پذیر برای مدیریت خدمات منابع انسانی
در بسیاری از سازمان‌ها، فرآیندهای مدیریت خدمات منابع انسانی با چت‌های داخلی یا تماس‌های تلفنی آغاز می‌شود و معمولاً به اسناد ورد و اکسل ختم می‌گردد. مدیریت اطلاعات به این شیوه قدیمی بسیار زمان‌بر و خسته‌کننده است. با رشد سازمان‌ها، حتی برخی از آنها با وجود سیستم‌های HRMS، همچنان از ابزارهای قدیمی استفاده می‌کنند که کار متخصصان منابع انسانی را دشوارتر می‌کند. به جای خودکارسازی فرآیندها، این ابزارها غالباً منبع مشکلات اضافی می‌شوند و کارایی را کاهش می‌دهند.
چالش‌های اساسی تیم‌های منابع انسانی
۱. عدم وجود یک مکانیزم متمرکز برای ارائه خدمات
بخش‌های منابع انسانی معمولاً به چندین شاخه تقسیم می‌شوند و کارکنان از طریق کانال‌های مختلف با درخواست‌های خود ارتباط برقرار می‌کنند. در غیاب یک سیستم مدیریت خدمات متمرکز، فرآیندهای جداگانه‌ای اجرا می‌شوند که منجر به عدم هماهنگی و ناامیدی کارکنان می‌گردد.
۲. پشتیبانی از کار ترکیبی
پس از پاندمی، پیش‌بینی می‌شود که بیش از نیمی از کارکنان از خانه کار کنند. این وضعیت نیاز به یک رویکرد منسجم و کارآمد از سوی بخش‌های منابع انسانی دارد تا ارتباطات و اطلاعات لازم را به کارکنان منتقل کنند. با این حال، بسیاری از سازمان‌ها هنوز برای مدیریت این شرایط آمادگی ندارند.
۳. نظارت و مدیریت فرآیندهای پیچیده منابع انسانی
بدون ابزار مناسب برای مدیریت خدمات، مدیریت درخواست‌ها و پیگیری بهره‌وری می‌تواند چالشی بزرگ باشد. آیا هنوز از نرم‌افزارهای مختلف برای پردازش درخواست‌ها استفاده می‌کنید؟ به نظر می‌رسد شما به یک ابزار جامع نیاز دارید.
۴. عدم وجود مدیریت بهینه اطلاعات
وقتی مشکلی پیش می‌آید، کارکنان به دنبال پاسخ‌های سریع هستند. اما اگر اطلاعات کافی در سیستم‌های موجود نباشد، ناچار به تماس مستقیم با منابع انسانی می‌شوند که این امر بار اضافی بر دوش این تیم می‌گذارد.
۵. مسائل مقیاس‌پذیری
با رشد سازمان، نیاز به انعطاف‌پذیری در ابزارهای مدیریت خدمات بیشتر احساس می‌شود. یک سیستم مدیریت منابع انسانی خوب باید قادر باشد با رشد سازمان هماهنگ باشد، اما بسیاری از ابزارهای موجود این قابلیت را ندارند.
سرویس دسک پلاس یک ابزار محبوب جهانی بر پایه ITIL است که ابزار پیاده‌سازی مدیریت خدمات منابع انسانی نیز هست. مدیریت خدمات منابع انسانی نیز بخشی از مدیریت خدمات سازمانی است که امروزه در سراسر دنیا از مفهومی بنام ESM استفاده می‌شود.
ادامه مطلب در صفحه بعد...
